"衛南陽" 全部作品：
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抱怨是最好的禮物：創造持續競爭優勢的顧客滿意學
衛南陽 18 萬字 2019-05-05
在全球景氣持續低迷，又逢中國加入WTO，國外業者正在大潛進入本國市場之際，國內業者如何贏得顧客青睞，獲取顧客的忠誠，已是一個關乎生死存亡，能否永續經營的重要課題。本書首先以何謂顧客談起，主張應從心理與行為兩方麵落實顧客滿意，並關注員工滿意的問題，強調顧客滿意與員工滿意雙管齊下，才能創造企業生存的利潤。書中跳脫了禮貌，技巧的論述與一般概念的講授，而從經營哲學，經營理念，經營策略的層麵，為為者提供了
