"孫凱民" 全部作品：
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變訴為金·2，客戶投訴管理與處理藝術
孫凱民 10 萬字 2019-04-04
本書主要是以文章、語錄、案例、問答和規範的形式，在《變訴為金：投訴處理高手40天養成日誌》的基礎上，進一步地闡述企業上層管理者與一線客服人員在客戶服務與投訴工作中應該秉持的投訴管理思想與投訴處理藝術。書中最後一部分收錄了一些先進企業的投訴管理和處理製度規範，供企業的客服管理層參考。本書的主要閱讀對象除了企業的一線客服人員之外，還包括企業各層級的客服管理人員。隻要有心，不管是誰，必能從中收獲“金子
