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"孫玉環" 全部作品：
孫玉環 0 萬字 2019-01-31
本書從對神秘顧客發展曆史的介紹過渡到對神秘顧客基礎概念的係統闡述，然後站在神秘顧客供應商的角度，對實施神秘顧客檢測的操作流程依次進行詳細描述，包括客戶需求確認，檢測指標設定，神秘顧客的招募、培訓、考核、實地檢測以及最終的結果分析與報告撰寫等。
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