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  客房服務與管理

   蔣紅  18 萬字  2019-05-04

  客房是飯店為住店客人提供的暫時居住的場所，是客人在飯店逗留時間最長的地方，也就是客人在旅途中的“家”。客房服務質量的好壞直接影響到客人對飯店的滿意度，也對飯店的聲譽和經濟效益產生重大的影響。

  第38章 參考文獻