科學管理加油站現場 提高加油站服務水平
交流平台
作者：蘇永豔
【摘要】隨著我國市場經濟的不斷發展，石油行業在我國的經濟發展中有著重要的作用，不僅如此，它還在國際經濟中占有重要的地位。在我國的市場經濟下，石油的主要經濟來源主要是加油站。加油站是石油企業重要的組成部分，如果想要在市場經濟中獲得較快較好的發展，就需要加強加油站的發展。近幾年，各個石油企業都比較重視加油站的服務水平，並通過不斷地提高服務質量，來塑造企業的品牌。
【關鍵詞】加油站服務水平發展提升
一、引言
加油站本身就是為車主提供加油服務的場所，在服務的場所，要為客戶提高優質服務，這樣才可以加強石油企業的品牌建設。另外加油站是石油企業與客戶進行交流的平台，加油站的服務質量和水平會對公司品牌有一個直接的影響。我們要建立良好的客戶服務體係，提高工作人員的服務意識，促進加油站健康快速地發展。
二、服務對於加油站的重要性
在經濟的快速發展中，服務水平的高低對企業的發展也有著至關重要的影響。它能夠為企業創造更多的利潤，並在一定程度上提升企業的品牌質量。高品質的服務能夠促進企業的長遠發展，使其在競爭中處於有利的位置。在企業運營過程中，隻有獲得顧客的滿意與認可，才可以在市場上有一席之地。加油站的主要利潤來源是油品的銷售，油品銷售的過程即是加油站服務的過程。加油站隻有提供標準化、專業化的服務才能得到廣大消費者的廣泛認可。由於加油站員工在文化素質和技術水平方麵都有一定的差異，企業不易對服務質量進行有效地控製。
三、提高加油站服務水平的幾點建議
（一）提高員工的責任意識
加油站的工作人員是石油企業的代表，他們直接對顧客進行服務，所以首先要明確工作人員的崗位職責，並且依靠相關規定做好加油站各項基本工作的管理，並根據相關規定明確各項任務的負責人，確保各個項目都有工作人員進行服務。
（二）發揮管理層的帶頭作用
1.加油站服務水平的好壞與管理人員有著直接的關係，如何提升服務水平，樹立企業形象是管理人員必備的職業素質。管理人員要把服務管理作為加油站管理的重要內容，采取有效的約束製度和激勵製度提高工作人員服務的熱情和積極性，進而提升加油站的服務水平。在工作的過程中，管理人員要有積極向上的狀態，並以此來影響其他員工，使員工擁有良好的心態去工作，這樣就能給客戶提供優質的服務。管理人員還要關心工作人員的日常生活，幫助他們解決生活過程中的問題，使加油站變成一個溫暖的家，工作人員工作的過程中就可以把這份溫暖帶給更多的顧客。管理人員也可以親臨現場，用自身的實際行動來鼓勵員工，提高員工的積極性。並且可以通過演示，來指出員工在工作過程中的不足。
2.管理人員要讓員工意識到服務的重要性，使員工由之前的被動服務轉變為主動服務。在管理過程中，管理層不要給員工太多的壓力，要在指導的基礎上進行一定的心理疏導，使員工在掌握專業技能的基礎上提高服務意識。加油站服務不隻是加油操作十三部曲，工作人員要在服務的過程中加強與客戶的溝通，在溝通的過程中了解客戶的需要和自己工作中的不足，進而有目的地進行改進。