利用微信平台，做好品牌管理
信息技術教學與研究
作者：向芹 魏華飛
摘 要： 品牌管理是企業健康發展，保持持久發展力的必修課程。我國企業為了獲得更好更快的發展，必須結合現代品牌管理特征，加強品牌管理，提高品牌競爭力。微信的廣泛應用，使得微信成為商家進行品牌管理的重要平台，正發揮巨大作用。
關鍵詞： 品牌管理 特征 微信營銷
世界經濟正在以飛快的速度發展，產品的競爭逐步轉向品牌競爭，企業要想在市場占有一席之地，擴大市場份額，取得長期發展，必須注重企業品牌建設。隨著時代的發展，品牌管理最核心的是做好顧客關係管理，處理與顧客的關係，贏得市場占有率，網絡技術的飛速發展，使得企業品牌管理渠道也發生巨大變化。截至2013年10月，騰訊微信額用戶數量已經超過6億，每日活躍用戶為1億（數據來源百度百科），正如騰訊微信所打的廣告一樣：微信，已經成為多數人的生活方式。微信作為企業進行品牌管理的重要渠道被眾商家拉入品牌管理隊伍之中。
一、品牌管理創新呈現出新方向
菲利普·科特勒提出的品牌六要素分別指的是：屬性、利益、價值、文化、個性、用戶。品牌管理創新主要是針對目標顧客群進行合適的市場定位，給予消費者特定的利益，傳遞企業品牌文化，創造更高的品牌價值，落實到個性、文化、價值三個方麵。首先，做好品牌建設的差異化是品牌管理最重要的一個方麵，企業品牌要長期立足於市場必須具有區別於同行業其他競爭對手的特色，在市場進行準確的市場定位，在顧客心中留下深刻而又獨特的印象。企業可以通過微信平台建設宣揚企業品牌文化，樹立品牌形象；其次，品牌管理必須具備統一性，要讓企業的文化、企業的營銷宣傳策略和產品特點相統一，讓顧客們感受始終如一的服務，避免造成顧客對本企業品牌認知混亂，企業微信營銷活動始終要圍繞自身品牌特點進行，找準目標顧客群，做好品牌定位；最後，品牌建設要重點做好人性化服務，人性化服務不僅僅體現在產品設計、產品質量和售後服務上，更重要的是要在品牌傳遞中給予消費者情感的寄托，讓他們可以在消費產品的同時對品牌所傳達的情感價值產生共鳴。比如鴻星爾克在銷售運動服裝的同時，更是向消費者傳達出如廣告“TOBENO.1”做代表的挑戰自我、戰勝自我的精神。企業可以充分利用微信中朋友圈、訊息推送服務等功能進行品牌管理，使品牌信息傳遞更自然，宛如一位朋友與你分享生活中的點滴。
二、微信在品牌管理中的作用
隨著品牌管理方向發生變化，品牌管理的重點呈現出新的麵貌。微信作為能夠滿足新的品牌管理方式的營銷工具逐漸被企業推上熱潮。
（一）口碑營銷成為商家保持與顧客良好關係的又一法寶
現代品牌管理摒棄以往的隻注重在一次交易中獲取較大利益的想法，從長遠、整體角度著手，注重保持與客戶的良好關係，在長期穩定的關係中獲取最大利益。隨著電視廣告、雜誌廣告狂轟濫炸，人們對於商家廣告早已出現審美疲勞並且信任度越來越低，“口碑營銷”越來越得到商家的青睞，成為商家吸引消費者的選擇。微信應用中的“朋友圈”是商家進行口碑營銷的重要途徑。企業可以利用朋友圈對品牌產品進行介紹、推廣，已經消費過的消費者在朋友圈中曬自己的生活細節的同時也是企業進行產品推廣的好時機，微信用戶可以進行評論，增進商家與顧客的交流，朋友的介紹與宣傳比商家的廣告可信度高，是一種良好的溝通方式，使得商家保持與顧客的良好關係，並且利用LBS可以定位到所在位置，向目標顧客群順便推薦其他產品，如小吃、餐館、遊樂園等，並且引導消費者支付。
（二）微信平台為顧客提供一對一的定製化服務
當代企業競爭壓力越來越大，人們生活水平得到極大提升，消費者的消費需求越來越呈現出個性化趨勢。為了更好地使消費者滿意，品牌在提供服務時必須走一對一定製化道路，這樣不僅可以提供更令消費者滿意的商品，而且可以密切與消費者的聯係，更貼近消費者內心，占領消費者心智。微信交流是一對一、雙向的溝通交流方式，顧客可以直接反饋自己的消費需求和體驗感受，溝通之後商家可以更加具體直接地了解消費者的需求以便改進產品，這同樣也是定製化營銷的要求，更是人性化服務的一種表現。精準營銷不僅提高了企業提供服務的效率，而且使消費者與商家之間的溝通加深，加強聯係，增進感情與信任，讓消費者不再感到為他們提供產品的商家遙不可及，而是就在他們身邊，如朋友一般的存在。