正文 第21章 頤年康盛健康科技有限公司——為了您更健康的明天(1 / 3)

公司名稱:頤年康盛健康科技(北京)有限公司

創立者:宋海峰

成立時間:2008年

主營業務:高端需求健康管理

一、關於頤年康盛健康科技(北京)有限公司

隻有知道我們在高端健康管理服務的道路上堅持不做什麼,

才能更清楚地知道,

我們在堅守自己的理想和信念的道路上在一直努力做什麼。

頤年康盛不是醫院,

不是體檢中心,

不是診所,

不是藥店。

頤年康盛不賣藥,

不賣保健品,

不賣醫療器械,

不給會員開診療處方,

不提供上門診療服務,

不做急救和搶救。

我們的價值和承諾更多體現在我們遵循WHO(世界衛生組織)對健康的定義上——通過中國最高標準保健專家專業權威的服務,用科學和健康的生活方式的調理和改變,為會員帶來服務價值和服務信心,而這一切都是建立在專業、細致、貼心的五星級服務之上,因為這是我們對所有會員的承諾。

頤年康盛,值得托付!

這是頤年康盛公司網站上的一首“誓詞”,裏麵清楚地表明了作為一家民眾健康為主要目的的機構,它的定位,它的理念,它的服務。

頤年的意思是保養年壽,《述歸賦》:“終養恬以頤年兮,厭予心之所諶。”頤年之名,取自曹操的《龜雖壽》,“神龜雖壽,尤有竟時。騰蛇乘霧,終為土灰。老驥伏櫪,誌在千裏;烈士暮年,壯心不已。盈縮之期,不但在天;養怡之福,可得永年。幸甚至哉!歌以詠誌。”而英文的Ehealthcare,意味著利用信息化的技術服務手段,在專業的電子化(Electronic)服務平台基礎上,彙聚中國最優質的醫療資源,向貴賓會員提供五星級品質的服務,打造中國最優秀的健康醫療服務(healthcare)機構。這一點,頤年康盛做到了。

頤年康盛是一家領先的健康醫療服務公司,經過堅持不懈地創新和努力,頤年康盛迅速崛起,以其領先的國際化健康醫療服務理念、鮮明的五星級顧問式服務定位和一流的健康醫療行業整合操作能力贏得了業界廣泛的認可,成為一家在中國市場上具有相當規模和品牌影響力的健康醫療服務精品機構。頤年康盛以高端健康醫療業務為核心,為客戶提供建立健康電子檔案、健康檢查、健康評估、預約就醫、私人醫生、專家會診、康複服務等健康醫療服務。頤年康盛服務過的客戶包括摩托羅拉等著名跨國公司以及蒙牛集團、中國石油、華誼兄弟、華北電力等優秀本土企業。公司已經成功地為大量高端會員客戶和本土優秀公司提供了健康醫療服務,在市場中被廣泛認為是中國最具品牌價值、行業影響力、市場衝擊力和發展潛力的新銳健康醫療公司之一。

企業有著前瞻的顧問式服務理念和極高的客戶滿意度,這一切都源自於公司對健康醫療行業長期深刻的理解,得益於在健康醫療行業資源整合以及高端客戶服務這兩大領域非常豐富的經驗,並且逐步形成了整個公司縱向服務方麵的核心競爭力。公司的目標是針對每一個客戶的具體情況為他們提供量體裁衣的個性化解決方案,以幫助他們更好地把握健康、享受生活,最終鼎立支持所有的客戶在卓越的人生事業平台上精力充沛地抓住每次出現的稍縱即逝的機會,不斷邁向成功。在頤年康盛,客戶能夠享受到的服務還是非常專業和多樣化的,例如,為客戶建立健康檔案,提供每年的個性化健康體檢、健康風險評估、個性化健康服務解決方案、陪醫導診服務、私人醫生服務、健康信息平台幹預服務、健康谘詢服務專線、健康保險服務等等,這些服務,基本上是圍繞健康管理這個核心來展開的。

普通醫療機構的服務包括診斷、治療、處方用藥、專業化驗和手術等,但是相對於普通的醫療機構來說,頤年康盛的健康管理有了更多新的服務功能,最顯著的一點是其定位於第三方健康管理,健康管理公司絕對不會銷售藥品、銷售保健品和銷售醫療器械,也不承擔醫院的診療服務和開具藥品處方,更不提供手術等服務,在健康管理公司的定位上是沒有這樣一個功能的。健康管理僅僅是遵循世界衛生組織WHO的原則——健康60%的因素是科學健康的生活方式,通過專業的服務、提倡和引導科學健康的生活方式來改善客戶的健康,來實現服務價值。

簡單來講,健康管理公司是醫療機構服務的補充,完善和補充了很多醫療機構所不具備的服務功能。例如,公司提供以下的一些服務種類,像私人醫生,私人醫生在國外稱為全科醫生或者家庭醫生,誕生於上個世紀60年代,私人醫生以生物—心理—社會醫學模式的全科醫學理論為指導,以家庭為單位,維護與促進個人整體健康,被世界醫學界公認為“健康的守門人”,注重提供私密、細致、耐心的服務是私人醫生與公立醫院醫生的最大區別。私人醫生強調以人為中心、以家庭為單位,致力於整體健康的維護與促進,很快風靡歐美,頤年康盛公司提供的權威、職業、細致和一對一的貴賓專屬私人醫生健康服務,深受貴賓客戶階層的歡迎;健康醫療服務,頤年公司私人醫生根據會員提供的個人基本資料及以往體檢信息、就醫診療信息建立會員健康檔案,並綜合健康信息,設計最佳體檢方案,在健康檔案和最新體檢數據基礎上,給與健康評估,製定健康促進計劃和慢性疾病的健康處方(包括生活習慣、飲食、運動、疾病監控和預防),在特殊狀態下(如遇會員突發急病、季節交替、流行性疾病爆發等)及時提供指導意見及應對措施;上門隨訪,會員可根據自己的需要向私人醫生提出上門服務要求,約定上門隨訪的時間,定期還可以進行電話回訪;就醫顧問,會員在疾病狀態時,頤年公司根據客戶的臨床狀況,及時安排最合適醫院和專家,提供全程貼心的陪醫服務,協調病人與醫院、專家之間的關係;慢性疾病管理,會員長期患有慢性疾病時,私人醫生定期根據病情發展的情況,幫助製定健康管理計劃,提供慢性疾病的醫療谘詢,安排慢性疾病就診綠色通道。

二、創業故事

中國有13億人口,醫生隻有200多萬,按照現有的比例和服務模式,單純靠醫院、保險公司或政府機構,都不可能得到完善、滿意的健康醫療服務。社會需要能夠一方麵跟醫院、保險公司、企業機構合作,另一方麵能直接提供給客戶完整的健康管理和健康關懷的服務平台。

頤年康盛公司總裁宋海峰早在2005年就進入北京一家健康管理公司的創業團隊管理層,進入了這樣一個領域,宋海峰從不到30人的創業團隊開始做起,用了不到兩年的時間就做到全國規模最大的健康管理公司,通過健康管理平台所服務的會員超過100萬人。當時公司剛剛起步就獲得投資人300萬美金的投資,2007年底通過運作,進一步引入更大一輪2 500萬美金的風險投資。然而經過幾輪的融資後,在資本方的壓力下,公司逐漸將業務的重心轉向健康體檢。“資本市場都希望公司能快速擴張,然後賣個好價錢,然而健康管理是個長線業務,短期並不能給資本方帶來價值。”這是這段職業經曆帶給宋海峰的最大感悟。離開這家公司談起自己新一輪的創業,宋海峰說,“到現在我也一直非常懷念這家公司,讓我有機會進入這個國內最新服務行業中最優秀的公司,看到了這個行業巨大的潛力,看到了健康醫療服務給客戶個人和客戶家庭健康帶來的幸福感受,理解了這個在國內相對超前的服務概念,理解了服務為客戶帶來的價值和生命尊嚴。”

2008年,宋海峰離開這家公司後,還有很多身為企業高層的朋友給他打電話,要求預約私人醫生的服務。憑借著和眾多老專家醫生良好的關係,宋海峰很順利地安排了這些服務。這讓宋海峰感到這塊市場其實很大,如果能把這種平時朋友之間幫忙的事情轉化成商業模式,將成為自己創業的機會。還有一次,在一次朋友聚會中,宋海峰的一位在北京做房地產的香港朋友,對他談起了自己的一些困惑和難題。當時,這位香港朋友全家剛剛搬到北京來不久,他和他的家人在香港的時候,都有自己的家庭醫生,來到北京對這一方麵也是有著比較特殊的要求的。香港的家庭醫生服務相當細致和專業,每年都有全麵係統的健康檢查和疾病預防計劃,雖然費用很高,但是,無論從建立健康檔案還是到提供健康谘詢服務、私人護理或是疾病康複等等都是相當到位的。這位朋友父母年事已高,妻子的身體也不太好,來到北京覺得完全不熟悉這邊的健康醫療服務情況,他對宋海峰提出了疑問,希望他能幫忙安排家庭成員的全部健康醫療服務。