關於應對網絡輿情的幾點建議
計算機網絡
作者：田富
【摘要】近年來人民網相繼發布了幾年來影響政府決策和政府形象的幾個重要因素，而網絡輿情確是排在榜首。網絡輿情以其獨特的觸角，深入到社會各個層麵，因此，政府如何更好的應對和控製網絡輿情就顯得至關重要，本文就地方政府如何應對和引導網絡輿情提出幾點思考。
【關鍵詞】政府 網絡輿情 建議
縱觀我區網絡輿情，從傳播內容來看，主要集中在道路交通、文化旅遊、房屋拆遷、環境汙染、違章建築、基層幹部作風等方麵。從傳播載體來看，主要集中在黔江在線、重慶大渝網、黔江信息網和黔江論壇網等網絡。從傳播特征來看，主要有以下兩大特征：一是百姓論壇占據網絡輿論的主導地位。百姓論壇說話自由，評論自由，一些不適宜在傳統媒體上發表的言論得以麵世，因此迎合了網民表達利益訴求的意願，受到了眾多網友的追捧。二是政府決策和民生問題是網絡論壇持續關注的焦點。在網絡社會中，網民往往對公權力形象問題、民生問題、社會公平問題最為關注，其中許多問題如村級財務、拆遷安置、環境汙染等都直接或間接地與公權力有關，同時也與民生直接相關，網名都對此有極高的興趣，因此，地方政府引導好和控製好輿論方向就很關鍵。
一、善於對網絡輿論的因勢利導
網絡輿論具有傳播範圍廣、速度快、影響大的特點，網絡傳播具有無限性、易變性、非穩定性的特點。突發事件發生時，一是要以重大突發事件為契機，爭取輿論引導“第一落點”，堅持正確輿論導向，以正麵輿論壓倒負麵輿論，培養網上“意見領袖”，引導網民自我教育。二是要針對網絡上公眾所關注的熱點問題，及時設置議題，掌握主動，疏導網絡中的情緒化言論，避免輿論一邊倒的現象發生。三是聯合網絡手段與現實媒體。網上網下聯動，形成合力，能大大增強輿論監督的廣度、深度和力度。四是保證網絡媒體正確前進方向。網絡媒體作為傳播活動的發起者、組織者和把關者，始終是網絡傳播的真正主體，具有主導地位，必須有效強化網絡媒體的社會職責。五是積極爭奪話語權，重新設置輿論議題原則。化被動為主動的惟一辦法就是積極爭奪輿論的話語權，重新設置議題，把事情原原本本公之於眾，將公眾對事情的泄憤轉變為對事件的本質及其解決之道的理性思考，這樣，輿論方向才可以朝積極的一麵發展，輿論危機才能化解。
二、輿論信息公開要快要準
某個議題發展為輿情，離不開以下幾種因素：首先，事件本身往往具有突發性與公共性的特點。其次，網絡傳播具有匿名性、去中心化、交互性等特點。第三，政府的處理不當，會激化輿情。出現輿情時，一是及時召開新聞發布會，確保信息的公開透明。輿論的不可捉摸的易變性和不穩定性決定了政府的決策不可能追隨迎合輿論，那麼隻能讓輿論來追隨政府，宣傳則成為必不可少的手段。二是堅持“誠實透明”和“公眾至上”理念。在公共危機麵前，政府信息發布的態度與效果，本身就構成了政府形象的一部分，二者相互支撐，在對政府形象極為不利的公共危機下，政府做的信息公布工作其實是在進行“矯形傳播”，真誠透明的態度，不僅可以化解危機，而且還有助於扭轉局勢。三是完善政府官方網站，開放討論平台。地方政府可以學習“人民網地方領導留言板”的模式，在其官方網站上開放與公眾討論的平台，允許網友匿名留言，由地方政府的有關人員進行專門的解答，建立高效暢通的解決機製。四是抓好輿情信息工作。正確把握輿情信息工作的基本規律，做好輿情信息工作要做到五個必須，必須正確把握其內在要求和基本規律，減少盲性，增強自覺性。必須以黨中央的思想為指導，必須堅持圍繞“大局、大事、大勢”開展工作，必須堅持“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”的方針，必須努力把輿情信息工作落到實處。