希爾頓旅館總公司的董事長唐納·希爾頓在幾十年裏，不斷地到分設在各國的希爾頓旅館視察業務。他每天至少與一家希爾頓旅館的服務人員接觸。他向各級人員（從總經理到服務員）問得最多的一句話，必定是：“你今天對客人微笑了沒有？”
希爾頓旅館是先以微笑冠於全球，而後才以旅館規模居環球第一的。
希爾頓於1887年生於美國新墨西哥州，其父去世之時，隻給年輕的希爾頓留下了2000美元的遺產。希爾頓加上自己的3000美元，隻身去德克薩斯州買下了他的第一家旅館。當旅館資產增加到5100萬美元的時候，他欣喜而自豪地告訴了他的母親。但是，其母卻淡然地說：“照我看，你跟從前根本沒有什麼兩樣，不同的隻是你已把領帶弄髒了一些而已。事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實之外，還要想辦法使每一個住進希爾頓旅館的人住過了還想再來，你要想這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之長久的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。”
希爾頓聽後，苦苦思量母親嚴肅的忠告，究竟什麼“法寶”，才具備母親所指示的“一要簡單，二要容易做，三要不花本錢，四要行之長久”這四大條件呢？終於希爾頓想出來了：“這個法寶一定是微笑。隻有微笑具備這四大條件，也隻有微笑能發揮如此大的影響力！”於是希爾頓訂出了他經營旅館的三大信條：信心，辛勤，眼光。他要求員工照此信條實踐。他也要求員工，無論如何辛勞都必須對旅客保持微笑。他確認，微笑將有助於希爾頓旅館世界性的發展。
1930年是美國經濟蕭條最厲害的一年，全美國的旅館倒閉了百分之八十。希爾頓的旅館也一家接著一家的虧損不堪，一度負債達50萬美元。但希爾頓並不灰心，他召集每一家旅館員工特別交代和呼籲：“目前正值旅館虧空靠借債度日時期，我決定強度難關。一旦美國經濟恐慌時期過去，我們希爾頓旅館很快就能進入雲開見日的局麵。因此，我請各位記住，萬萬不可把我們心裏的愁雲擺到臉上。無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。”
事實上，在那紛紛倒閉後隻剩下的百分之二十的旅館中，隻有希爾頓旅館係統領先進入了新繁榮期，跨入了經營的黃金時代。
希爾頓旅館緊接著充實了一批現代化設備。此時，希爾頓走到每一家旅館，召集全體員工開會。說：“現在我們的旅館已新添了第一流設備，你覺得還必須配合一些什麼第一流的東西使客人更喜歡它呢？”員工回答之後，希爾頓帶笑地搖著頭：
“請你們想一想，如果旅館裏隻有第一流的設備而沒有第一流服務員的微笑，那些旅客會認為，我們供應了他們全部最喜歡的東西嗎？如果缺少服務員的美好微笑，好比花園裏失去了春天的太陽和春風。假若我是顧客，我寧願住進那雖然隻有殘舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，而不願走進隻有一流設備而不見微笑的地方……”希爾頓每天從這一洲飛到那一洲，從這一國飛到那一國，時常在靈感突來之時坐飛機回家寫稿。他寫的許多書中有一本叫做《賓至如歸》。時至今日，這本《賓至如歸》已成了每個希爾頓旅館工作人員的“聖經”。
如今，希爾頓的資產已從5000美元發展到數十億美元。
希爾頓旅館已經吞並了號稱為“旅館之王”的紐約華爾道夫的奧斯托利亞旅館，買下了號稱為“旅館之後”的紐約普拉薩旅館。但是，當希爾頓坐專機來到某一國境內的希爾頓旅館視察時，服務人員就會立即想到一件事，那就是他們的老板可能隨時會來到自己麵前再問那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”
微笑是指那些由內心生出，絕對真誠的微笑，一個大公司的人事經理經常說道：“一個擁有純真微笑的小學畢業生，比一個臉孔冷漠的哲學博士更有用，因為微笑是工作人員的基本要求，也是公司最有效的商標，比任何廣告都有力，隻有它能深入人心。”
三心二意，諸事不宜
做事猶豫不決的人，是個缺乏主見的人；做事三心二意的人，是個沒有效率的人。大丈夫行事，該下手時就下手！
一個人隻有一顆心，同時想一件事，如果會三心二意的話，那確實是個超人了，但這樣的人真是少之又少！
不知你是不是有過跟我一樣的經驗，不論是決定吃什麼，還是穿什麼，許許多多生活上的瑣事，總是猶豫再三，很難決定該怎麼做。另外，總是會花很多的時間，在決定要看哪一部電影，或該買哪一雙鞋，或是該買哪種沙拉醬而煩惱，更糟的是，往往可以花上兩個星期，還決定不了車子的顏色，我說我怎麼那麼笨啊！
許多人多半會有因為逃避做某些困難的決定，而感到罪惡的經驗，但是，這與無法做出一個簡單決定的感覺，是全然不同的。做不出決定的原因，大抵可以歸納成以下幾點：（1）保持著多做多錯，少做少錯，不做不錯的心態，因此，內心極為矛盾，最後，還是決定等到所謂的“適當”時機再說。（2）堅信經過深思熟慮之後必有佳作，因此，總會習慣地去收集資訊，直到覺得有足夠的資訊來做一個最佳的決定為止。可惜的是，知識多半來自於經驗，而經驗卻往往經不住考驗。（3）認為石頭到後麵會越挑越大，因此，盡管已經有了很好的想法，卻不願就此善罷甘休，一定還要再想出更好的方案出來才行，三心二意的結果，造成了決策的延誤。（4）必須在同一時間之內，完成多項決策，希望麵麵俱到的結果，反倒是連一個決定都做不出來，或者是極容易做出錯誤的決定。