一個人即使還沒有改正他的錯誤，但隻要在談話開始時就承認了自己的錯誤，就有助於幫助另一個人改變其行為。這句話是馬裏蘭州提蒙尼姆市的克勞倫斯·周哈幸最近說的，因為他看到了他15歲的兒子正在嚐試抽煙。
“當然，我不希望大衛吸煙。但我和他媽媽都吸煙，我們給他樹立了一個不好的榜樣。我向大衛解釋，說我在他這麼大時就開始抽煙，尼古丁最終戰勝了我，使我上了癮。我還提醒他，我的咳嗽很厲害。我並沒有勸他不要吸煙，或警告他吸煙的害處。我隻是告訴他我如何吸上煙並深受其害的。”
“他想了一會兒，然後決定在高中畢業前不吸煙。直到現在他也確實沒有吸過煙。那次談話的結果，使我也決定戒煙。由於家人的支持，我戒煙成功了。”
所以，如果你想說服別人而不觸傷感情或引起反感，使自己成為一位受人歡迎的說話高手，不妨采用一些有技巧的方法，這樣才能取得令人滿意的效果。
批評，可以是裹著糖衣的良藥：
（1）在批評別人之前，先指出自己的錯誤和缺點，在這種比較平等的條件下，對方會更加容易接受批評意見。
（2）批評不是爭論，也不是有話直說，而應該運用一些方法和技巧。
（3）在批評之前先讚美一下對方，這樣會形成一種自然和諧的談話氛圍，然後再把談話引向批評。
技巧五：建議對方，而不是命令對方
卡耐基的忠告：建議別人，而不是強硬地命令對方，不僅能維持一個人的自尊，給他一種自重感，而且能使他更樂於合作，而不是對立。
最近，我很榮幸地同美國最著名的傳記作家伊達·泰波爾小姐一起吃飯。我告訴她我正在寫作，於是她和我開始討論“為人處世”這個問題。她告訴我，她在寫揚·歐文的傳記時，訪問了曾與揚先生在同一房間辦公3年的一位先生。這人說，在那麼長的時間內，他從未聽到揚·歐文給任何人下達過直接的命令。他總是“建議”，而不是“命令”。例如，揚·歐文從未說過“做這個，或做那個”或“別做這個，別做那個”。他總是說“你可以考慮這個”或“你以為那樣合適嗎”。當他口述一封信後，他常這樣說：“你認為如何？”在看完他的助手寫的信以後，他常這樣說：“也許這樣措辭會更好些。”他總給別人機會親自動手做事，而從不告訴他的助手該如何去做事；他讓他們自己去做，使他們從自己的錯誤中學習。
建議別人，而不是強硬地命令對方，不僅能維持一個人的自尊，給他一種自重感，而且能使他更樂於合作，而不是對立。像這種方法，能使人更容易改正他的錯誤。而一些長者的粗暴態度所引起的憤怒可能會持續更久，即便他所糾正的是一個很明顯的錯誤，也會如此。唐·斯坦瑞利是賓夕法尼亞州威明市一所職業學校的老師，他說了一件事。
有一個學生因為違章停車而堵住了學校的大門口。有一位老師衝進教室，以非常凶悍的口吻問道：“是誰的車堵住了大門？”
當那個學生起來回答時，那位老師怒吼道：“你馬上給我把車開走，否則我就用鐵鏈把它綁上拖走。”
這位學生確實是錯了，汽車不應該停在那兒。可是從那天以後，不隻是這位學生對那位老師的舉止感到憤怒，全班的學生也總是做一些事情給這位老師造成不便，使得他的工作更加不順。
本來他可以用完全不同的方式來處理這件事的。假如他友善一點地問：“門口的車是誰的？”並建議說：“如果你能把它開走，那別人的車就可以進出了。”我想這位學生一定會很樂意地把車開走，而且他和他的同學也就不會那麼生氣了。
即使身為長者或上司，你也不能用粗暴的態度對你的晚輩或下屬說話；否則你所得到的不是合作，而是激烈的對抗。同樣，采用建議的方式可以讓客戶更好地接受和采納你的意見，按照你的要求來做，滿足你的需求。
在南非的約翰內斯堡的一家小工廠，經理伊安·麥克唐吉有個機會接到一份大訂單，但他知道自己沒有辦法按期交貨。盡管工作已在工廠排定好了，可是這份訂單所要求的完成時間實在太短了，使他不太可能去承接這份訂單。他並沒有催促工人們加速工作來趕這份訂單，他隻是把大家召集在一起，對他們解釋這種情形，並對他們說，假如能按時完成這份訂單，對他們和公司的意義將有多大。“我們有什麼辦法來完成這份訂單嗎？”“有沒有人能想出別的辦法來處理它，使我們能接這份訂單？”“有沒有別的辦法來調整我們的工作時間和工作的分配，來推動整個情況？”結果，員工們提供了許多意見，並堅持讓他接下這份訂單。他們用一種“我們可以辦到”的態度，終於獲得了這份訂單，並且按期交貨。