百勝的秘密配料
商業
作者：Geoff Colvin
百勝公司業績出色，越來越多的大型公司邀請CEO諾瓦克傳授管理秘訣。
大衛·諾瓦克的辦公室有些特別。看看他辦公桌上的小擺設吧：一隻橡皮雞，一套長著有大腳、細腿和牙齒的怪物；咖啡桌上擺著一頭塑料豬和一塊紅色黏土瓦。帶相框的照片幾乎掛滿了牆上的每一寸空間。奇怪的是，就連天花板上也掛著照片。照片裏與諾瓦克合影的，並非美國總統或體育明星，全是些你根本沒見過的人。
如果你不認識諾瓦克，就不會猜到他是《財富》美國500強公司（第201位）百勝餐飲集團的首席執行官。盡管身處競爭極其激烈的行業，它卻是全球業績最好的企業之一。
你肯定不會懷疑，他辦公室裏的奇異擺設不隻是他個人的癖好，它們實際上是造就公司一流業績的領導力係統的關鍵元素。
60歲的諾瓦克也許是世界上最極端的團隊建設者。在過去30年，他創立了一個以認可為中心的培育和發展領導人的學科（當然，認可絕不是唯一的要素）。那些小擺設是百勝頒發的數十種奇怪獎品的一部分，照片拍的是他給全球各地的員工頒獎。
他說：“我一件藝術品也沒有。這裏是全美國最不值錢的辦公室，但卻是最好的。想參觀首席執行官的辦公室的人們一進來就明白我們公司看重的是什麼。”
如果這話隻是讓你感覺溫馨但又有些糊塗，那就看看冰冷的硬數據：自1997年從百事公司（PepsiCo）中被拆分出來後，百勝股票的年複合收益率高達16.5%，同期的標準普爾500指數（S&P 500）隻有3.9%。16年來，公司每隔14個小時左右就有一家新餐廳開業，這一勢頭從未放緩，它因此成為世界上餐廳數量最多的餐飲企業，在全球各地擁有39000家肯德基、必勝客和塔可鍾。跟蹤研究百勝的人都不懷疑，諾瓦克的團隊建設架構是公司成功的核心因素。
毫不奇怪，全世界想更多地了解諾瓦克是怎麼做到的，尤其是在當下。企業領導人已經認識到，高效的團隊越來越成為一種競爭優勢。他們看到了蘋果公司的驚人成就，蘋果整合員工成果的能力超過其他任何公司，它給股東創造的收益也最大。微軟在2013年7月進行了徹底的重組，就是為獲取這種團隊魔力。絕大多數的其他公司也想這麼做。
因此，諾瓦克的電話不斷響起，首席執行官同行們請求他前往他們的公司授課。2012年，卡特彼勒公司首席執行官道格拉斯·歐博赫曼邀請他給這家設備製造商的高級領導做演講。歐博赫曼稱“他大出風頭”。萬豪國際集團首席執行官阿恩·索倫森請他給集團在世界各地的1000名酒店經理做演講。萬豪的執行副總裁凱瑟琳·馬修斯說：“他在講台上就是一台火箭助推器。他發自內心地真誠，看上去對於他的說教深信不疑。”
這是一位特別容易接近的首席執行官，為人熱情，緊繃著神經卻又完全不拘一格。他思想開明，說話口音不明顯，你很難確定他從哪裏來。這是因為他讀七年級時已經在23個州生活過。他的父親是聯邦政府的一名地圖測量員。盡管小時候一直居無定所，但諾瓦克稱他的童年“有如田園牧歌一般”。
直到上了密蘇裏大學，他才最終決定在那裏停留下來，獲得了新聞學學位，該學位的一門主修課是廣告宣傳。這讓他得以為一家廣告代理機構工作，必勝客是該機構的客戶。後來他到了威奇托，在百事旗下的必勝客從事市場營銷工作。
至於為什麼對打造更好的團隊如此熱情，諾瓦克直言不諱。原因並非他是位會自然煽情的人，盡管現在他在要求員工做深切的自我反省和關係評估時自己也這麼做。他說：“我覺得我就是長成了這樣。但我想，我從出生那天起就特別爭強好勝。我想，我總是希望贏。而且我很早就認識到，不靠別人你贏不了。”