如果你不同意他的話，你也許很想打斷他。不要那樣做，那樣做很危險。當他有許多話爭著要說的時候，他不會理你的。因此，你要耐心地聽下去，抱著一種開闊的心胸，誠懇地鼓勵他充分地說出自己的看法。
某電氣公司的約瑟夫·韋伯，在賓夕法尼亞州的一個富饒的荷蘭移民地區作一次視察。
“為什麼這些人不使用電器呢？”經過一家管理良好的農莊時，他問該區的代表。
“他們一毛不拔，你無法賣給他們任何東西，”那位代表厭惡地回答，“此外，他們對公司火氣很大。我試過了，一點希望也沒有。”
也許真是一點希望也沒有，但韋伯決定無論如何也要嚐試一下，因此他敲敲那家農舍的門。門打開了一條小縫，屈根堡太太探出頭來。
“一看到那位公司的代表，”韋伯先生開始敘述事情的經過：“他立即就當著我們的麵，把門砰地一聲關起來。我又敲門，他又打開來；而這次，他把反對公司和對我們的不滿一股腦兒地說出來。
“‘屈根堡太太。’我說：‘很抱歉打擾了您，但我們來不是向您推銷電器的，我隻是要買一些雞蛋罷了。’
“他把門又開大一點，懷疑地瞧著我們。
“‘我注意到您那些可愛的多明尼克雞，我想買一打鮮蛋。’
“門又開大了一點。‘你怎麼知道我的雞是多明尼克種？’他好奇地問。
“‘我自己也養雞，而我必須承認，我從沒見過這麼棒的多明尼克雞。’
“‘那你為什麼不吃自己的雞蛋呢？’他仍然有點懷疑。
“‘因為我的來亨雞下的是白殼蛋。當然，你知道，做蛋糕的時候，白殼蛋是比不上紅殼蛋的，而我妻子以他的蛋糕自豪。’
“到這時候，屈根堡太太放心地走出來，溫和多了。同時，我的眼睛四處打量，發現這家農舍有一間修得很好看的奶牛棚。
“‘事實上，屈根堡太太，我敢打賭，你養雞所賺的錢，比你丈夫養乳牛所賺的錢要多。’
“這下，他可高興了！他興奮地告訴我，他真的是比他的丈夫賺錢多。但，他無法使那位頑固的丈夫承認這一點。
“他邀請我們參觀他的雞棚。參觀時，我注意到他裝了一些各式各樣的小機械，於是我“誠於嘉許，惠於稱讚，”介紹了一些飼料和掌握某種溫度的方法，並向他請教了幾件事。片刻間，我們就高興地在交流一些經驗了。
“不一會兒，他告訴我，附近一些鄰居在雞棚裏裝設了電器，據說效果極好。他征求我的意見，想知道是否真的值得那麼幹……
“兩個星期之後，屈根堡太太的那些多明尼克雞就在電燈的照耀下，滿足地叫喚了。我推銷了電氣設備，他得到了更多的雞蛋，皆大歡喜。”
事情的要點就在於：如果韋伯先生不是讓屈根堡太太自己說服自己的話，就根本沒法把電器設備賣給這個農戶!給他人說話的機會，有時比自己嘮叨不停大有價值。
交流是雙向的，給自己和別人說話的權力
人們的交談是按照一定的順序進行的，不是想說什麼就說什麼，想什麼時候說就什麼時候說。交談時說者和聽者雙方互相配合才能使談話進行下去。按照說者和聽者互換位置的規則，交談才能夠平穩地進行下去。這種規則好像交通規則一樣，即使沒有警察指揮，大家也都知道要紅燈停、綠燈行。交談的規則雖然沒有交通規則那樣明顯，但也是被嚴格遵守著的。
交流是雙向的。在聽完對方的談話後，自己也要發表一些言論。比如可以這樣說：“我有一個親戚，他是個釣魚迷……”由此就得以自己說一些話題，使自己變成說者，對方變成聽者。這樣不斷互換位置的談話就好像投接球的練習一樣，是交流取得成功的第一步。
在生活中許多人常易犯這樣的毛病，一旦打開話匣，就難以止住。其實，這種人得不償失，因為他們自己付出的太多，話說得多了，既費精力，又給他人傳遞的信息太多，也還有可能傷害他人；另外，他們無法從他人身上吸取更多的東西，當然問題不在於別人太吝嗇，而是他不給別人機會。看來，那些口若懸河的人確實該改改，否則會吃更多虧。尤其是推銷員常犯這種劃不來的錯誤。為了使多數人同意他們的觀點，總是費盡口舌。讓對方盡情地說話!他對自己的事業和自己的問題了解得比你多，所以向他提問吧，讓他把一切都告訴你。