好樂買售“混搭”皮鞋消費者維權三個月未果
投訴報告
作者：中國質量萬裏行投訴部
最近，深圳的鍾先生遇到一件煩心事。
今年7月13日，鍾先生在好樂買商城下單買了兩雙皮鞋，一雙是索裏奧圓頭套腳牛皮簡約正裝鞋，沒穿幾天出現嚴重脫膠，後來申請換貨裝箱的時候才發現，買的是索裏奧的皮鞋，結果皮鞋上麵的logo竟然是紅蜻蜓的，鞋墊寫的索裏奧，鍾先生心想：“這樣的皮鞋混搭可以嗎？產品有質量問題就算了，可是為什麼會出現這麼荒謬的問題呢？”
發現索裏奧的鞋子有問題，於是鍾先生也仔細看了下另一雙POLO VILLAE休閑皮鞋，結果發現也同樣出現了開膠。
鍾先生把兩雙鞋子都已經寄回好樂買，客服給的答複是兩雙鞋子都已經收到，的確是出現開膠問題，但是無法換貨，隻能給修。鍾先生查了下好樂買的官方的退換承諾，上麵提到：“自客戶收到商品之日起（以簽收日期為準），7日內提供退貨服務，30日內提供換貨服務，所換商品隻限同款同色不同尺碼。”鍾先生想應該可以去換貨。
好樂買向中國質量萬裏行回複中提到：“經庫房核實，索裏奧男鞋並無紅蜻蜓的標誌。工作人員會跟進處理。”
經過幾天無人問津之後，9月初鍾先生再次向好樂買提出疑問：“為什麼在包換期還不予以更換，隻給修？”
好樂買也再次回複稱：“好樂買所售商品均為品牌廠商或品牌授權代理商直接供貨，全場均為正品。我們核實過庫房的此款商品沒有紅蜻蜓的標誌，不存在客戶描述的情況。
因商品已經穿著，鞋底出現磨損情況，並核實到右腳鞋頭出現輕微開膠情況。在三包期內出現輕微開膠情況我們會提供維修服務，與客戶溝通時已告知客戶此情況，客戶已知悉。如客戶有任何問題都可以聯係我們，我們會有專人即時回複處理。”
9月23日，鍾先生再次給我們發來投訴，他說：“這期間，企業隻打來為數不多的幾個電話，剩下就不再過問了。”鍾先生說他會繼續維權下去。