在這個競爭殘酷的時代,一切都是瞬息萬變的。對企業來說,居安思危、未雨綢繆才是高明之舉。有效的組織現已不強調“有反應能力”,而強調“超前管理”。環境可增強組織的“抗逆”能力,這就要求主管在日常的員工管理中,注重培養員工的危機意識,發揮員工主動性、創造性。若企業滿足眼前的一時輝煌,沒有看到潛伏的危機,最後隻能是曇花一現,被市場所拋棄。

無視危機管理或對其不夠重視

現代經濟社會的發展和企業經營環境的變化,使得企業無法避免隨時都可能發生的危機。但是很多企業往往缺乏危機意識,總要在危機發生後才尋求解決之道,抱著兵來將擋、水來土掩的心態來麵對危機。

曾經有許多負麵事件,如雀巢公司的碘超標事件,肯德基公司的蘇丹紅事件,以及光明公司牛奶的返廠加工再銷售事件,都使知名企業陷入危機中。實際上,如果一個企業管理者沉溺於過去的輝煌,缺乏憂患意識和危機精神,在順境麵前盲目樂觀,因循守舊,不思進取,時間一長,就會被習慣性思維所控製,喪失銳氣。

微軟公司總裁比爾·蓋茨說,微軟離破產隻有180天;海爾公司總裁張瑞敏說,“戰戰兢兢,如履薄冰”;華為公司的總裁任正非大談危機管理。這絕不是危言聳聽,因為隻有真正看到風險的企業才能生存下來。這些企業的管理者已經意識到危機存在,作為發展中的企業更應該看到危機的存在,否則企業死亡就是遲早的事情了。

2003年,非典型性肺炎的危機突如其來。麵對嚴峻的考驗,許多企業過多的依靠政府來解決危機,而自身卻沒有辦法,使得正常的經營秩序遭到破壞。在非典的陰影慢慢散去後,很多企業重新審視自身對突發事件的應變能力,著手建設一套完善的危機處理機製,以便在危機發生後迅速啟動,保證企業的正常經營。

2004年的阜陽毒奶粉事件就首先暴露出企業危機在中國的另一麵,但是並沒有因此而引起各個企業的重視,以至於在今年接連出現多起事件,引發了消費者對品牌的信任危機,從而也使企業深深地陷入危機之中。

電腦界的藍色巨人ibm公司也經曆過慘痛的危機。當年,ibm公司的大型電腦業務利潤豐厚,便沉浸其中,危機感盡失。ibm公司無視市場環境的變化,對人們青睞小型電腦的新情況不予理睬,沒有意識到市場危機的降臨,最終敗下陣來。

可見,危機感不但是醫治人類惰性和盲目性的良藥,也是促成變革的最大動力之一。富於前瞻性、挑戰性和創造性的危機製造以及危機解決,可以有效引導員工,強化凝聚力,有效提高企業競爭力。

在看到一個又一個的企業危機的出現以後,管理者就應該回想,自己的企業將這樣的危機管理放在什麼樣的位置,有沒有建立相應的危機管理體係呢?要杜絕和減少這樣的問題出現後給企業帶來的損失,需要做到以下三點。

1.樹立危機意識

管理者在做出任何一項決定的時候,需要分析會給企業帶來什麼樣的危害,關注其優勢和劣勢、機會和威脅,確定給企業帶來的傷害是暫時的還是潛在的。盡量清楚威脅所在,不要隻含糊地知道有威脅,卻不明白威脅究竟是什麼。

管理者還要構建團隊的危機意識。也許管理者沒有發現某個隱藏的危機,但是企業的某個員工卻能及時發現。要提倡員工敢於將企業的危機大膽地講出來,哪怕他講是錯誤的,也應認真傾聽並加以鼓勵,樹立團隊的危機意識。

2.及時解決危機的意識

在發現危機以後必須及時將還處在萌芽狀態的危機解決、處理掉。不能采取拖的方式,讓其自由發展逐漸擴大。

3.理清危機思路的意識

有些企業危機的出現,不是因為發現危機沒有及時解決,也不是因為不知道是危機,而是為了牟利而自造的危機。比如,有些企業為了降低成本、提高市場競爭力,就采取不正當的方式來盲目地降低成本,但是最後給企業帶來的卻是致命的傷害,多年的品牌經營在消費者的心目中一朝盡失。

因此,管理者在管理企業的過程中,必須認真學習如何進行危機管理。一般來說,危機管理分為以下三個層次。

1.事前預防

在危機發生前,做好充分的準備工作,對各種可能發生的危機做到通盤考慮,這樣才能從容應變。例如,設計一個突發狀況來測試危機處理小組的應變能力,事前完全采取保密措施,讓公司花半天到一天的時間來練習,之後再檢討過程中有無疏失。仿真有經驗可循,可以讓員工在麵對危機時,臨危不亂,從容應變。

2.危機控製

在危機降臨時,要在第一時間查出原因,找準危機的根源,並盡快將真相公之於眾。同時,要及時轉變戰略,展示拯救危機的決心。在危機處理時,要立即調查情況、製訂計劃以控製事態的發展,啟動危機處理小組對危機的狀況做一個全麵的分析。一旦找出危機產生的原因,就必須立刻製定相應的對策。

3.善後處理

危機是每個企業都不願麵對的事,但是在發生後,如果刻意隱瞞或消極對待,危機對企業的發展將是致命的。因此,當危機不幸來臨時,千萬不要隻是怨天尤人,而應誠意麵對問題,找尋適當解決方案,才能借此將危機化為轉機。