以色列於1967年6月占領了埃及的西奈半島。1978年,以埃雙方在戴維營談判。當時雙方立場尖銳對立,以色列堅持要占領西奈的某些部分,埃及則堅持西奈的每寸土地都要重歸埃及。然而,當透過尖銳對立的立場探討雙方各自的利益時,問題以互利的方式解決了。
以色列的利益在於它的國家安全,認為埃及的坦克配置在自己的邊界,隨時可以發動進攻,威脅自己的安全。埃及的利益則在於它的主權和領土完整。最後,在美國的協調下,雙方達成了協議:西奈半島完全歸埃及,但大部分地區要非軍事化,以確保以色列的安全。這樣,談判取得了圓滿的結局。
在談判中奉行互利的原則,要善於在對立與衝突的後麵尋找雙方的共同利益。共同利益的發現能使雙方受到鼓舞,並促使談判的成功。共同利益還可以彌合雙方的分歧,使雙方達成一項明智的協議。
在談判中奉行互利原則,還要善於向對方指出對方的利益所在。有時,談判者堅持某一立場,僵持不下,或者隻看到了利益的一方麵,而忽視了更主要的方麵。假如你敏銳地觀察到了這一點並誠摯地為對方指出,就會達成一項既有利於你方又有利於對方的協議。
因此,無論哪個領域內的談判,隻要談判雙方都抱著合作的態度,為了解決問題而不是想擊敗對方,談判就容易取得成功,而成功的談判總是會給各方都帶來想要的利益。正是由於這個原因,高水平的談判者總是以非常合作的態度投入談判,並試圖從中獲得自己所需要的談判利益。
一個日本客商急需加工一批新款式的流行套裝,他來到中國一家著名的羽絨服生產廠進行業務談判,要求定做一批符合他的樣品要求的羽絨服套裝。本來這是一件對雙方都有利潤的商業合作,但是中方廠家從談判中了解到,由於日本客商需求的產品數量不多,難以進行批量加工生產,加工的難度又很高,造成加工方成本上的核算相當的高。除此之外,日本方要求的交貨期又非常的短,他跑了中國的許多地方,都遭到了廠家的婉言拒絕,沒有一個羽絨服廠家采取合作的態度。這個日本客商一次次地碰壁歸去。
這次,中方的廠家通過仔細核實和察看貨品來樣,確認日本客商要求的加工難度的確相當高。在這種情況下,如果工廠接受了這批訂單,不僅幾乎沒有什麼利潤可圖,而且還極有可能虧本經營。但是如果不接受這批生意,損失的可能就是雙方今後的合作前景。中方談判代表從對方的利益出發,本著合作的原則急人所急,當場拍板,同日本客商簽訂了加工合同,並且保證一定按質按量按時交貨。中方的合作與豁達爽快的談判態度,深深地打動了日本客商的心。對方感到中方既能夠替客戶著想,又具備相當的實力,對雙方的合作充滿了強烈的信心。後來經過雙方進一步的溝通,日本客商隨即決定增加貨品的數量,由開始簽訂的5000件增加到10萬件。這樣一來,中方廠家由於產生了批量生產的效益,不僅使得成本大大降低,而且利潤也相當可觀,一舉與對方成為了長期的合作夥伴。
中方羽絨服生產廠家以誠懇換取了對方的信任,使得對方主動提出改變需求量,最終取得了這場談判的勝利。如果羽絨服生產廠家不是本著誠懇合作的態度來與日本客商合作,而是從眼前利益出發,結果很可能就與日本廠商先前的數次遭遇一樣,雙方不但達不成任何協議,而且彼此還將失去一個重要的合作夥伴。可見,合作性在談判中能夠給談判者帶來意想不到的好處和收益。
在談判中從合作性出發的觀點對於談判的成功至關重要。談判者在無利可圖,甚至要麵臨虧本經營的情況下,以誠懇的態度同對方合作,促成談判成功,並不是其放棄談判利益,而是以舍棄暫時的小利來謀取長久的合作和更大的利益。這一切並不是依靠欺騙的手段取得的,而是憑借著談判中的誠懇與合作,讓對方充分感受到己方的態度和實力,先將雙方合作的基調和方向確定下來,然後再與對方進行具體的合作事宜的溝通,最終達到雙贏的結果。
不經意間落入談判技巧陷阱
在業務談判中,在使用談判技巧方麵,比較容易落入以下幾種常見的陷阱,一定要引以為戒!
1.透露情況過多
有些談判者,特別是新手,與對手一坐下來,就顯得十分熱情,不等對方設圈套,三言兩語就把自己的一點“底子”和盤托給了人家,使談判一開始就處於很被動的局麵。因此,談判者要記住,不能透露過多的情況。比如說,要推銷庫存商品,在價格、交貨期、支付方式等重要條款沒有談成之前,絕對不能抖出數量、原價多少等敏感的數據,也不能流露出“資金占用多少”、“將影響後麵的業務”、“倉庫緊張”等有關的真相;否則,就等於把繩圈交給對方,讓他往自己的脖子上套。對方一旦掌握你急於脫手成交的心理,勢必要殺價,這就會使你虧得很慘。