（2）絕不要認為客戶滿意了，競爭對手並沒有領先於你。與客戶及行業保持聯絡。知道客戶與你做生意時喜歡什麼，不喜歡什麼。明白客戶的觀念最現實，因為客戶是第一位的，以後再提金錢、利益及政策。給客戶、鎖定團體，與客戶洽談的員工發送年度調查，建立800免費谘詢電話等，這些方法都可以用來尋求客戶想要什麼、不想要什麼、喜歡什麼、不喜歡什麼。關鍵是不要臆斷。問問題，可以有很多方式。當客戶知道你確實關係質量問題時，他們會告訴你他們小小的不滿。如果他們認為服務不好的話，決不會提起。這也適用於企業對企業模式的關係。許多與企業做生意的企業派專人管理、季度性的管理層對管理層服務，調查電話。這表明你關心客戶，有助於加固關係，減少客戶換生意夥伴的概率。
（3）不要忘記良好的客戶服務始於高層。如果領導把客戶放於首位，那麼企業服務項目就會有很大機會成功。
（4）如果你打算把客戶服務定為競爭手段，那麼必須召集高層人員，製訂計劃並表明你所想要的服務水平該怎樣培養員工來執行這項戰略。這可能是很簡單的事，如在接電話前鈴響幾聲，多快響應客戶的詢問，如果產品有問題應對客戶說什麼，或給這些為客戶提供服務的人多少權利。好的服務策略應簡單、清楚、中肯。
（5）一旦客戶服務策略製定完畢，必須找合適的人執行，提出具體方法，使策略時時活躍在腦中，以便影響其日常行為。這要求注意雇傭側重點。企業應雇用有良好服務的員工，他們需具備如下品質：很強的職業道德；良好的氣質，熱愛自己的工作；從客戶觀點看事情；相信客戶，對合作關係有長遠看法；想辦法做工作，不找借口逃避；經常提高自己改善工作。
（6）大多數員工工資一樣，而不管他們是否愉悅地對待客戶，客戶是否購買，現在解決問題還是1周後。改善客戶服務一種有效的方法是製定一種補償機製，在此機製下，如果員工表現得好，直接與獎勵掛鉤。這樣的獎勵包括：表現獎、利益分成，好想法獎金，提升，更好的工作地點（更好的辦公室、大辦公桌）及工作日程靈活性。
（7）客戶在正常情況下怎樣做生意，出現問題時什麼反應來評判你的企業。一些經理對於員工解決問題的自由這一想法很畏縮，但他們必須麵對這樣的事實，要想提供優秀服務，員工必須有權在現場自己做決定。剛開始由於誤區及過於慷慨的決定可能花費很多，但通過消除誤會，減少許多日常爭論，加強客戶忠誠度，利潤會幾倍地返還。
客戶誤解帶來問題的5條戒律
在當前客戶導向的商業環境中，許多客戶利用形式所要求的服務比應要的多很多。
這裏將企業遭遇的困難客戶所犯的誤區分為五類，並提出一些小竅門來應對。
戒律1：不體諒別人--堅持每一筆合同都要有適用於他們的特殊條件，在此情況下，原則、日程、價位導向等都不起作用
應付這些客戶的最好方式是堅持政策。解釋所有的客戶都應該平等對待，向一家客戶表示偏愛是不公平的。而且，你要盡力加快簽訂協議。
戒律2：粗暴--在任何及所有的簽約過程中，辱罵、折磨人、鄙視人、獨斷專行、踐踏別人、打斷別人、抹殺別人品質、斷章取義
在困難客戶向你生氣時，要立場堅定，堅強，不動感情。他們說完後，鎮定一會兒，用自己的話重述他們的主要觀點，解釋你是來幫助他們的。你不是他們的敵人，實際上你想做他們的朋友（盡力像你談的那樣的行動）。建立事實減小抱怨者誇大或過於概括的傾向。迫使抱怨者提出問題的解決方法。盡力迅速滿足他們的需要並在他們惹惱其他客戶之前，將其帶出。
戒律3：危險製造者--剛開始就悲歎，喘息，需要別人幫助，而且因為各種緊急情況，堅持首先照顧他們的需要，不管他們的地位怎樣
使其放心，熱情，不批評，向其解釋，你會給其個人方麵的關注，盡可能加快結束速度，但不以損害其他客戶的利益為代價。
戒律4：恃強淩弱--認為如果他們把恐嚇作為武器，就會得到更有利的交易
讓他們告訴你想要什麼。對他們所說的表示尊重，說明所有的客戶付同樣的價錢。將其放在特別客戶名單裏，這些客戶將首先受到特別待遇，從而平息他們的怨氣。如果他們非常無理，你可以向他們提供與其購買商品有關的禮物（如果他們需要購買錄音機，送免費空白磁帶；如果購買燈，送兩個燈泡）。
戒律5：找小錯的人--極度降低每項基本交易待遇。他們是那類在產品上找技術漏洞的人
聽他們講完，通過保證盡力獲得其信任，同時將其注意力轉移到更有意義的事情上，如價格合理、優秀產品特性（包括保證書或許可證、企業良好服務信譽）等。