要處理他人對你造成的困擾或麻煩，首先要做的是鎮定，其次才是攻心。
當你感到怒氣正在上升時，在心裏對自己說：克製，再克製！或者默默地從一數到十。往往隻需幾秒鍾、幾十秒鍾，你的心緒就能夠平靜下來，那時再去處理問題，就不會做出使自己後悔的事了。
阿昌和阿黎兩人是鄰居，又在同一個單位工作。單位決定年底要裁員，他們之間的競爭很大。阿昌是個很狡猾的人，城府很深，而阿黎性格直爽、急躁。
這天，阿黎到單位，發現同事們都躲著他，有的還在背後偷偷地議論他。他就問一個好朋友到底發生了什麼事。朋友告訴他，阿昌說他有暴力傾向，不僅經常對妻子大打出手，而且還對客戶十分不友好，經常在客戶麵前發脾氣。
領導找到他談話，說：“阿黎，你的私人生活我們管不了，但是你得罪了客戶，公司就有權利管……”然後，數落他不應該得罪公司的大客戶。
性情暴躁的阿黎知道，是阿昌背後說了自己的壞話，在領導麵前打了小報告。於是，出門就找阿昌。阿昌得意地說：“我又沒有誹謗你，我說的是事實，你都敢做，還不讓別人說嗎？”
這句話激怒了阿黎，其實得罪大客戶的事是一件誤會，首先是對方做了有損公司的事情，被阿黎發現了，才與之爭吵起來的；中斷與對方的合作是經過部門經理同意的。這些事阿黎覺得現在沒有必要跟阿昌解釋。他最受不了阿昌一副小人的嘴臉了，於是，對著阿昌就是一拳。阿昌雖然沒有還手，但是嘴裏卻不停地說阿黎做了一些見不得人的事。兩人糾纏在一起，最終阿黎把阿昌打傷，遭到了單位的通報批評，年底被辭掉。阿昌從醫院出來後，暗自高興，覺得自己挨了阿黎的一頓拳腳，卻保住了飯碗，很值！
生活中很多衝突和誤會都是在異常的情緒中產生的。情緒激動的情況下，人們常常不知所措，六神無主，因此什麼事情都可能發生。在他人的教唆下，稀裏糊塗的你就可能做出預想不到的事情，最終後悔。
當一名憤怒的人開始辱罵及嘲笑你時，不管是不是公正，你必須記住：如果你也以相同的態度報複，那麼，你的心理水平將被降到與這個人相同，因此，這個人實際上已經控製了你。上麵故事中，阿昌就是通過惹怒阿黎，讓他出手傷人，達到控製他的目的，最終使對方丟掉飯碗，自己保住了工作。而阿黎之所以受到阿昌的無形控製，主要是自己控製不了情緒。
法律上有一種叫做“激情犯罪”，比如一怒之下殺了人，後悔也來不及了。《奧賽羅》是莎士比亞的四大悲劇之一。主角奧賽羅是威尼斯公國的一員黑人勇將，他與元老的美麗女兒苔絲狄蒙娜真心相愛並頂著巨大壓力成婚。奧賽羅手下有一個陰險狡詐的旗官伊阿古，一心想除掉奧賽羅。他精心設計挑撥奧賽羅與苔絲狄蒙娜的感情，說另一名副將凱西奧與苔絲狄蒙娜關係不同尋常，並偽造了所謂定情信物等。奧賽羅信以為真，在憤怒中完全失去理智掐死了自己的妻子。當他得知真相後，悔恨之下拔劍自刎殉情。