麵部的表情有天生的因素。但是，一個人後天氣質、風度、價值觀的變化必然反映在臉上。這就是說，人的驚、喜、怒、悲、傲、懼等基本表情同人的其他素質因素一樣，是由人的文化修養、氣質特征等內在變化決定的。有一次，有人向林肯總統推薦一個人作內閣成員。林肯沒有用他。林肯的理由是：“我不喜歡他那副長相。”推薦人說：“哦，可是，這不太苛刻了嗎？他不能對自己天生的麵孔負責呀！”林肯說：“不，一個人過了四十歲，就該對自己的麵孔負責！”
一個十分可能出現的情況是，當自己打心眼裏不想笑的時候，該怎麼辦呢？該不該迫使自己、鼓勵自己笑出來呢？答案應是肯定的。美國哈佛大學教授威廉·詹姆斯說過：“乍看之下，行動好像是由感情引發的，實際上，行動和感情是並行的。行動雖然可以由意誌控製，但意誌卻不能控製感情。不過，感情可以調節動作，而動作卻間接地影響感情。因此，失去快樂要重新得到快樂，最好的方法就是裝得很快樂，並且很快樂地說話。”成熟的公關人員懂得，不要因身體的疲乏、精神的受挫影響自己的情緒，改變自己的微笑。也許某時某刻他正在經曆內心痛苦的折磨，但隻要他一旦要出現在公眾麵前，就會告誡自己：這是你自己的事情，絕不要因為它而影響了正在參加的公關活動，絕不要因為它而損壞了自己和組織在公眾心目中的形象。
公關人員在微笑時，內心的真誠是特別重要的。過去在我國服務行業和其它有關行業中，提倡微笑服務的時候，服務員會覺得笑不出來。即使笑了一兩次或一兩天就收住了。主要的原因是在指令性計劃經濟體製下商品都由公家經銷，而且常常是周圍地區隻此一家，別無分店；沒有競爭，服務人員的工作質量與個人收益無關。這就導致了服務人員形成許多錯誤的觀念，甚至完全顛倒了主顧關係。顧客到店裏買東西，生怕得罪服務員，於是，要對服務員微笑。在某些服務員眼裏，你買了我的東西，是沾了我的光；沒有我賣這東西，你就買不到。所以，顧客“理應”笑臉相謝。老百姓到機關辦事，要對某些辦事員陪笑臉，因為沒有他所在的那個“衙門”，老百姓就辦不成事，甚至活不下去，所以你得求他。在西方發達的市場經濟條件下，主顧關係完全相反，當顧客一走進店堂裏，店主和服務員就會真誠地笑臉相迎。因為在服務員眼裏，進來一位顧客就意味著來了一位“進貢”的財神爺。所以，服務員的微笑是應當的、自然的、必然的。
公關人員怎麼才能笑出來呢？特別是在自己心境不好的時候，如何才能在公眾麵前保持微笑呢？最好的辦法是以心換心，站在公眾的立場上去思考一下問題。孔夫子的“己所不欲，勿施於人”已經成了歐洲商界的一條黃金法則。這條黃金法則簡單說來就是“理解萬歲”，我們有的人喊理解萬歲時是很自私的。在這些人看來，理解萬歲的含義隻有一個方麵：“別人理解我萬歲”，從來不會是這句口號的另一更主要的方麵：理解他人萬歲！既然社會需要微笑，既然我們都樂於見到微笑，為什麼我們不能多給世界奉獻些微笑呢？當公眾高興時，他希望你也能以微笑分享他的喜悅，當公眾憂愁時，他需要你用微笑給予精神的鼓勵和扶助。
此外，微笑還可以給人以力量。這種力量可以掩飾和戰勝自卑與膽怯。在公關活動中，遇到突發事件或危急的時刻，如果公關人員能鎮定地保持微笑，無疑會使公關活動轉危為安、化險為夷。
握手與鞠躬
人類文明發展到今天，無論哪個民族，哪種信仰的人，見麵時都要使用各種各樣的見麵禮。其中，最常見、使用最為廣泛的見麵禮就是握手禮。握手既有較為統一的禮儀規範，又因各種具體情況的不同有許多具體樣式。公關人員不僅應學會在握手中正確演禮，還應懂得如何通過握手了解對方的心態、性格特點等，以便在以後的接觸中，恰如其分地向對方施禮。