在樓層遇到客人，要主動問好，客人經過時，要主動給客人讓路，不得與客人搶道。當客人正在談話時，不能從談話者中間插過，更不得偷聽其談話。要尊重客人的隱私權，不得窺視客人的動作，或利用清掃房間的機會翻看客人的物品。
在客人離開之際，客房服務員應幫助客人查看是否有東西遺忘在房間內，然後幫助客人把行李送上電梯或送到樓下，向客人道別並說“歡迎再次光臨”。遇客人贈送禮品、小費等，如數目適可，一般可收下，並向對方致以謝意。如數目過大，則宜婉言拒絕，並表示謝意，倘無法謝絕，則可收下，並應立即交給上級部門。如果發現房間設備有損壞或丟失，則應以委婉的口吻向客人查問。這時要特別注意禮節禮貌，語氣不可太直、太生硬。
客人經過服務總台或登記室時，該處的服務人員應主動向客人道別，並說歡迎其再次光臨的話。門迎人員則要禮貌地向客人道別，並致簡短的送別詞。客人如有車來接，則要待其上車後關好車門，即揮手致意，目送客人。
推銷人員的禮儀規範
推銷人員進行推銷活動，主要任務是：為本企業創造大量有利可圖的買賣；及時向企業提供市場和消費者的信息；向買主提供良好服務，樹立企業的良好信譽。作為企業和買主之間的紐帶，推銷人員的作用很重要。而了解有關的禮儀，對推銷人員來說也是很有必要的。
推銷的本質實際上是“推銷人格”。推銷員良好的風度與形象，往往會促使推銷工作更加順利地進行。好的推銷員常常能夠對顧客具有魅力，讓對方喜歡聽自己講話，喜歡和自己接近，並信賴自己。實際上，許多時候推銷並不一定要強調你的商品多麼優越，顧客往往注意的是你本人留給他的印象。
1.服飾、語言、態度規範推銷人員除了應在平時注意豐富自己各方麵的知識，提高自身修養之外，在推銷時還必須在服飾、語言、態度等方麵嚴格要求自己，禮貌待客：（1）服飾要注意裝束大方，既要保持幹淨、整潔，也要注意不要修飾太多，保持精幹利落、樸實自然的形象。（2）語言要注意禮貌用語。使用“您好”、“謝謝”、“不用客氣”、“對不起”、“請”、“再見”、“歡迎再來”等一類的語言，既能使顧客感受到你對他的尊敬，同時也能夠使你的推銷工作向成功邁出一大步。而推銷過程中如果總是用“請”，諸如“請稍等”、“請您參觀”、“請試用”等等，則更會使顧客感受到你的熱情與尊重，從而贏得其好感。（3）態度要注意誠懇、和藹。對於顧客的尊重應該是出於真心的，而不是應付式的。要明白你的推銷是在保證顧客滿意的前提下推銷自己的產品，因此應該真實地說明你的產品的特點，並誠懇地勸導對方購買你的產品，說明購買之後會給對方帶來什麼好處。同時還要注意態度的親切、和藹，尤其在顧客進行細心挑選時，一定不能夠表現出不耐煩的情緒或粗暴的態度。
2.循循善誘的三個訣竅推銷工作往往會產生一種單純地向顧客傾售商品的傾向，因此它往往會使顧客生出反感。推銷員應該努力避免在工作中出現這種冷冰冰地強迫對方購買產品的表現，而使推銷活動更具有人情味。這就是說，在推銷過程中，應該注意建立與顧客的和諧關係，處處站在替顧客著想的角度考慮問題，應該使顧客自然地進入你的“影響圈”，自然地生發對你的產品的興趣，而絕不應該強迫式地引導顧客來購買。這具體包括以下幾個方麵：（1）應該讓顧客親眼看、親自試用你的樣品。拿出樣品，請顧客親眼觀看或你做示範給他看，往往會起到比單純的口說有更大的吸引顧客的作用。而如果能夠讓客戶親自試用你的樣品，則更能夠激發他們的興趣和滿足感。因此，推銷時不妨鼓勵和幫助你的顧客親自動手操作你的樣品。（2）要善於傾聽顧客談話，並幫助其做出決定。許多顧客往往會就你所推銷的產品談不少的話，甚至會對你訴說一些與銷售無關的事情。無論是哪種情形，這時候你都要注意耐心傾聽。這樣一方麵可以表現出你對對方的尊重，顯出你對對方的理解和同情；另一方麵也可以使你從對方的談話中了解其心理狀態，並做出相應的推銷策略。聚精會神、表情專一地傾聽顧客談話，會使你更具人情味，贏得顧客的好感，同時還能使你在推銷方式上受到啟發。