1、首先，調動理智控製自己的情緒，使自己冷靜下來在遇到較強的情緒刺激時應強迫自己冷靜下來，迅速分析一下事情的前因後果，再采取表達情緒或消除衝動的“緩兵之計”，盡量使自己不陷入衝動魯莽、簡單輕率的被動局麵。比如，當你被別人無聊地諷刺、嘲笑時，如果你頓顯暴怒，反唇相譏，則很可能引起雙方爭執不下，怒火越燒越旺，自然於事無補。但如果此時你能提醒自己冷靜一下，采取理智的對策，如用沉默為武器以示抗議，或隻用寥寥數語正麵表達自己受到傷害，指責對方無聊，對方反而會感到尷尬。
2、用暗示、轉移注意法使自己生氣的事，一般都是觸動了自己的尊嚴或切身利益，很難一下子冷靜下來，所以當你察覺到自己的情緒非常激動，眼看控製不住時，可以及時采取暗示、轉移注意力等方法自我放鬆，鼓勵自己克製衝動。言語暗示如“不要做衝動的犧牲品”，“過一會兒再來應付這件事，沒什麼大不了的”等，或轉而去做一些簡單的事情，或去一個安靜平和的環境，這些都很有效。人的情緒往往隻需要幾秒鍾、幾分鍾就可以平息下來。但如果不良情緒不能及時轉移，就會更加強烈。比如，憂愁者越是朝著憂愁方麵想，就越感到自己有許多值得憂慮的理由；發怒者越是想著發怒的事情，就越感到自己發怒完全應該。根據現代生理學的研究，人在遇到不滿、惱怒、傷心的事情時，會將不愉快的信息傳入大腦，逐漸形成神經係統的暫時性聯係，形成一個優勢中心，而且越想越鞏固，日益加重；如果馬上轉移，想高興的事，向大腦傳送愉快的信息，爭取建立愉快的興奮中心，就會有效地抵禦、避免不良情緒。
3、在冷靜下來後，思考有沒有更好的解決方法在遇到衝突、矛盾和不順心的事時，不能一味地逃避，還必須學會處理矛盾的方法，一般采用以下幾個步驟：①明確衝突的主要原因是什麼？雙方分歧的關鍵在哪裏？②解決問題的方式可能有哪些？③哪些解決方式是衝突一方難以接受的？④哪些解決方式是衝突雙方都能接受的？⑤找出最佳的解決方式，並采取行動，逐漸積累經驗。
人非聖賢，免不了七情六欲，有情緒是免不了的，關鍵是如何控製好它，不要讓它信馬由韁地破壞我們的形象、關係和工作。而且做情緒的主人也並不是要完全抑製情緒，而是要掌控它，讓它以合適的方式爆發、宣泄。格言：不管是在最快樂、最愜意的時候，還是在最憂愁、最惱火的時候，理性是用以鎮住各種壞脾氣的唯一要素。
你必須培養積極的心態，做情緒的主人，駕馭和把握自己的方向，使你的生命按照自己的意圖提供報酬。沒有積極心態就無法成就大事。記住，你的心態是你。而且隻是你—唯一能夠完全掌握的東西，學著控製你的情緒，並且利用積極心態來調節情緒，超越自己，走向成功！
三、推銷員應當如何控製情緒
作為推銷員，你在工作中不可避免地要遇到一些麻煩事，並常常有諸如被冷淡、受批評、遭拒絕、甚至挨罵的遭遇，為了很好地處理這些不順心的事，這就要求你具有善於控製情緒的能力。如果你不善於控製自己的情緒，在遇到一些使自己情緒激動的問題時，便會失去理智，這對於推銷工作極為不利。在我們日常交往和推銷工作中，常因一時的衝動而失去了一筆很好的生意，與其事後懊悔莫及，何不事先謹慎，控製自己的情緒，讓嘴巴服從大腦，而不要使大腦跟著嘴巴走。一名合格的推銷員切不可讓自己情緒激動，不能任意宣泄自己的不滿，必須學會管理自己的情緒浪潮，時時保持樂觀而穩定的情緒，樹立自己良好的形象。
1、學會容忍
成功的推銷員必須具備容忍他人的心理素質。比如，你在推銷產品時對方提出了一些不合理的要求，有的客戶態度暴躁，而且實屬“吹毛求疵”；或者是競爭對手為了壓倒你而采用了一些不正當的手段。在這種種情況下，你能忍得住逼近心頭的這種利刃嗎？然而，如若不忍，與客戶或同行的關係立即就會呈現緊張狀態。也許，為了一項業務的進行，為了一項協議的達成，為了在客戶心目中樹立良好的形象，你已經花費了很多精力與時間，如今因為在個別環節上沉不住氣，就此前功盡棄，這值得嗎？回答當然是否定的，不能因小失大。