這個道理誰都明白，但要做到在氣憤之極時控製住自己、理智地考慮事情的後果，並不是想象中的那麼簡單。這需要一個人具有很好的自控能力，將情緒波動牢牢地控製在自己手中。痛苦不可過分悲傷；高興不可樂極生悲；厭惡不可太任性挑剔；冷淡不可任人取笑。類似的忠告，推銷員應該經常提醒自己，因為我們已清楚地意識到，情感失去控製不僅有害於身體，而且影響同客戶及周圍人的關係。
2、利用對方的情緒
我們在控製自己情緒的同時，還要學會利用對方的情緒控製對方，以便產生預期的推銷結果。例如，仔細觀察一個人，便會從其情緒中發現他的態度傾向，通過提示，讓其通過情緒反映出他的態度：他或許看重鈔票，或許喜好權勢，或許對自己的家庭感到驕傲等。發現了這些特殊態度之後，你就可以想辦法投其所好，有效地促成你的推銷。
四、經理人應當如何控製情緒
對於經理人個人而言，豁達往往會讓自己有更好的人際關係，對於一個企業而言，寬容開朗則是創造和諧氣氛的調節劑。所以說，豁達開朗是引起他人愉快的一個重要因素，也是建立良好人際關係的一大法寶。豁達開朗的經理人通常比較寬容，能夠對他人甚至員工不同的看法、思想、言論、行為以至宗教信仰、種族觀念等都加以理解和尊重，不會輕易把自己認為正確或者錯誤的東西強加於他們。這樣的經理人即使不同意別人的觀點或做法，也會尊重別人的選擇，給予別人自由思考和發表自己觀點的權利。
從心理學的角度講，經理人豁達、開朗是實現自我滿足的源泉和令人產生輕鬆愉快從而贏得員工、客戶喜愛的重要因素。因為，豁達開朗能使經理人實事求是地、坦白真實地對待自己，對待自己的事業、自己的行為與企業目標的關係以及自己的評價。而且還敢向自己和他人公開自己的想法，發表自己的意見，勇於讓別人了解自己，善於自我認識，敢於接受別人對自己的評價，從而獲得一個真實自我的反饋。對經理人而言，這有利於激活其創造性的愉快的心境來代替憂鬱、苦惱的情結。
經理人豁達開朗從積極方麵看，功能是多方麵的。概括起來主要包括平衡、激勵、信息和智能四個方麵。
平衡心理功能。經理人的情緒化反應和普通人一樣，往往與心理失去平衡有關。這時，適當調整情緒是心理平衡的基本方式。
保持心理平衡的方式多種多樣。例如攻擊就是通過情緒的宣泄來求得心理平衡的一種方式。許多經理人在事業受挫或與人生氣時，即用大喊大叫甚至動手打人來解心頭之氣，以便緊張情緒得以鬆弛。但顯然，經理人是絕對不可以隻用簡單的攻擊方式來求得心理鬆弛，而應該充分考慮到各種管理方式可能產生的後果。因為經理人還肩負重任，職位放大器原理會把經理人的任何情緒的影響都會加以放大，所以經理人表達情緒、保持心理平衡的方式是不自由的。下麵介紹一種適當調節經理人情緒、以保持心理平衡的方式內化。