2．切勿多話。同時說和聽並不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。大家都知道，他曾在重要的業務會議中從開始坐到結束不發一語。有一次他告訴我：“上帝給了我們兩隻耳朵，卻隻給我們一張嘴是有原因的，我們應該聽得比說得多。”為了避免說得太多而喪失開發業務的機會，有些訓練者建議利用“火柴燃燒法”：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當你認為火焰即將燒到手指時，停止說話，尋求其他人的回應。
3．切勿耀武揚威或咬文嚼字。你說話的對象可能會因為你的態度而膽怯或害羞，他們可能因為不想聽起來口齒不流利而變得自我保護。即使你是某一個話題的專家，有時仍應學習保持沉默，同時表示你希望知道得更多。
4．表示興趣。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。你想象你碰到的每個人脖子上都掛了一個牌子：“讓我感覺我的重要性。”告訴別人他們給人的感覺時要謹慎，但是你可以問：“聽了我告訴你別人對你的感覺後，你覺得怎麼樣？”
5．專心。別心不在焉，你可以練習如何排除使你分心的事物以培養專心的能力。
6．切勿亂下論斷。聽聽別人怎麼說。你應該在確定知道別人完整的意見後才作出反應，別人停下來並不表示他們已經說完想說的話。
7．切勿花所有時間去思索你的下一個反應。
8．鼓勵別人多說。稍加運用理論就會有很大的作用。我們有時在談話或訪問時會先言不及義的聊一聊，隨後才出現精辟的見解、有意義的陳述、或有價值的信息，此時要以誠心的讚美來誇獎說話的人。例如：“這個故事真棒！”或“這個想法真好！”之後你希望對方再加強的行為就會出現。因此，如果有人做了你欣賞的事情，你應該伺機獎勵他。僅僅是良好的回應，就可以激發很多有用而且有意義的談話。
9．聽意見而不隻是詞彙。嚐試在心中描繪出你所聽到的內容的藍圖。
10．選擇性。嚐試忽略枝微末節和廢話，專注於重要的事實。
11．讓別人知道你在聽。方法之一是保持視線接觸，用你的眼睛和耳朵傾聽；另一方法是答話，偶爾說“是”、“我了解”或“是這樣嗎？”告訴說話的人你在聽，你還是有興趣。
12．無聲的停頓。如果你在談話中一直回答、點頭，那麼偶爾暫停反應或許可激發更寶貴的信息，這是新聞記者慣常采用的方式。許多人無法應付沉默或缺乏反應的場麵，所以他們會馬上發表意見打破沉默。
13．停止焦慮。假如你的情緒不集中，你可能無法接受信息。
14．對事不對人。別人或許有令你反感的態度，但是要訓練自己注意聽人家說話，即使是仇人說的話也有值得聽的事實。
15．注意非語言性的暗示。對方嘴巴上說的話實際可能與非語言方麵的表達互相矛盾，學習去解讀情境。
16．注意弦外之音。注意沒有說出來的話、沒有討論的信息或觀念及答複不完全的問題。
17．記錄你所聽到的。在某些情況下拿出紙筆或錄音機可能造成反效果。但是，事後將主要的事實及重要的觀點做成筆記可能非常有用。假如你要用錄音機，先請求使用許可，然後盡量放在被訪問者視線以外的地方。因為當麥克風或錄音機直接放在麵前時，許多人會變得非常害羞，即使他們並不反對錄音，但他們的談話會因此變得過於謹慎。
18．接受並提出回應。最好的方法就是把剛說過的重點複述一遍，你可以說：“為了確定我了解你要我做的是什麼，我重述我了解的情形是……”
19．善於利用聽到的東西。特別是辦理業務的人員，應該注意傾聽顧客或準顧客的意見，同時利用這些意見達成銷售的任務。
人際交往中的十大技巧：
（1）保留意見：過分爭執無益自己且又有失涵養。通常，應不急於表明自己的態度或發表意見，讓人們捉摸不定。謹慎的沉默就是精明的回避。