寬恕激勵
做一名大度的領導
寬容，就需大度。進行寬容激勵，就應做一名大度的領導。
一、把功勞歸於你的部下
一個領導應該切記不要把下屬的功勞說成是自己幫助取得的，即使你們是合夥做成的，也應該把功勞歸於你的下屬。更不應該把下屬之功奪為己有。
領導不要因為部下沒有成功就完全否定了下屬的成績。你應該看到你下屬付出的努力。要為他們製定一個長遠的目標，這樣才能調動你下屬的積極性，幫助他們把潛在的能力充分發揮出來。
在艱巨的任務麵前，即使你下屬隻有一點點進步，你也應該及時肯定其成績，不要吝惜你稱讚的話語，哪怕隻是一個小小的成功也值得反複表揚他們，隻要你看到了他們依然在努力。
如果你竊取了人家的功勞，遲早會露出馬腳的。反過來，如果領導很自然地把功勞歸於他的下屬，即使人們當時不知道，但早晚會清楚是怎麼一回事的。到那時，人們對你的評價會更高。隻有這樣，下屬才會忠誠於你，信賴於你。
簡言之，領導隻有把功勞讓給下屬，換來信賴，才會贏得更多的真正屬於自己的功勞。若試圖去竊取下屬的功勞，隻會使自己聲名狼籍，一敗塗地。
對於領導，不濫奪下屬功勞，似乎很難辦得到。“他的工作有成果，不是我從旁協助的嗎?”“這項工作由計劃到指派，都是我的主意。”很多主管們都認為下屬的表現良好，全是自己的功勞。
下屬的表現突出，上司有一定的功勞，應屬無可厚非的事。但是經常將好的成績據為己有，差勁的就由下屬自己去承擔，這是最不得人心的上司。
要令下屬甘心辛勞地工作，就要懂得將功勞歸於他們，否則實難令人專心投入於工作。下屬的心裏會想，“我做得多麼好，也隻是你的功勞，讓你在高層會議中出風頭，我的待遇則不變，犯不著呀!”一旦有了這種心態，做事就得過且過，所謂，“不求有功，但求無過”，就是在沒有功可拿的情況下出現的。
有時候，雖然下屬的成績並不見得突出，但他們卻盡了力，也應嘉獎他們。例如在上級麵前說好話，甚至適當安排時間讓一些下屬參與較高層的會議。
單靠業績來評下屬的優劣，猶如管中窺豹，不夠全麵。主管應從不同的角度，用長遠的目光來看下屬的表現。無論他們所完成的事，屬於重要抑或次要，也應給與一定的稱讚，例如“我沒選錯人”、“你又一次成功了”、“是你的功勞”等等，下屬才會有成就感，和繼續努力工作的意欲。
二、熱心欣賞部下的成就
人人都會有嫉妒心，但是一個主管必須學會控製自己的嫉妒心。
如果主管嫉妒心極強，那他的部下要麼就會另謀他就，要麼就不敢發揮自己的才能。這樣一來公司的辦事效率就變得十分低下，最終會在競爭中敗北。
主管必須學會調整自己的心態，欣賞部下的成就，大膽起用能幹的部下，讓自己的公司變得生機勃勃!
馬基雅弗裏曾說：“君主的頭腦如何，隻要看他的宰相就可了解。”中國有句俗話，叫“強將手下無弱兵”，講的也是這個道理：幹部的能力如何，依其擁有何種部下而決定。
每個主管都有一項職責，即培養出更多比自己更優秀的部下，為公司網羅更多優秀的人才。
如果主管疏忽了這項職責，他就沒有資格擔任主管。
許多員工都不敢充分發揮自己的才能，因為他們害怕自己做得太好會“功高震主”，引來主管的嫉妒，最終會受到主管的打擊報複而丟掉工作。
主管應當下決心做到以下幾點來消除部下的疑懼：
(1)主管要表現出海納百川的氣度，欣賞部下做出的成就，因為部下的功勞就是他的功勞。而他不止統領一個部下，所以他的功勞永遠要比任何一個部下的功勞大，因此他要為部下能幹而高興。
(2)主管要誠心誠意地表揚能幹的部下，要讓部下感到自己受到了充分的信賴，這樣他才願意拚命工作。
(3)主管必須懲戒嫉賢妒能的部下，必須嚴禁部下內訌，要注意保護能幹的部下，為他們創造一個舒心的工作環境。
三、同下屬共同承擔錯誤
你若是公司領導，在你的客戶麵前，你是公司的“頭頭”，你的下屬犯了錯誤，即等於你的錯，起碼你是犯了監督不力或委托失誤的錯誤。何況主管的義務之一，就是教導你的下屬做事，不然，還要領導幹什麼?
所以下屬闖禍，請先冷靜檢討一下自己，如果完全是因為下屬自己的疏忽，可叫他到跟前來，冷靜地向他分析整件事情，告訴他錯在什麼地方。最後重申你的宗旨——要每一個下屬做事全力以赴，冷靜去處理每一件事情，你永遠是他們的後盾。
要是下屬犯錯，你也有間接責任，就請你與下屬單獨會麵時，將事情弄清楚，最好不要把你的判斷失誤歸罪於下屬的彙報不力，不然就等於你推卸責任了。當然也不是讓你把錯全部攬過來，而是一起去研討犯錯的前因後果，並鼓勵下屬以後多多與你磋商。
下屬犯了錯誤後最理想的做法是，將責任完全肩負起來，切莫將責任推給下屬一個人。應將一個人的錯誤，升格為你的部門的錯誤，而誰也不會對一個部門去懲罰的，此所謂“法不責眾”。回過頭來再同你的下屬單獨談談，把經過介紹給他，讓他認識到問題的嚴重，此時，你即便訓他兩句，他也會十分服氣。
勇於替你的下屬擔一些責任，你將會擁有一個團結的集體，下屬的努力工作，將是你前進的必備條件。
記住在你的部門裏、公司裏，有了禍大家分擔，這正如有了功勞大家分享一樣自然。
作為領導，你手中擁有權力，而這種權力又是你的下屬賦予你的，不要以為你是領導即擁有權力，假如你的下屬都不聽你的，或對你陽奉陰違，表麵上嘻嘻哈哈，背地裏放幾支冷箭，你可就吃不了兜著走，可想而知，你的前途未卜啊!
權力應該是和責任相對的，權力越大責任越大，否則行使權力而不負後果，一定會導致濫用權力。權力這東西，在手中時，指指點點就有人隨聲附和，行使起來確實令人“心曠神怡”，但一旦沒有責任來約束，人的權力欲望就會使人濫用手中的權力，忘乎所以，最終身敗名裂，“慘不忍睹”。
所以，行使權力還要注意承擔責任，這樣才能贏得下屬的信任。
下屬信任你，在某種程度上，不是因為你的權力，而更是因為你能夠承擔責任、有了禍自己去扛，下屬出了問題有人替他擋駕，此時的關懷和寬容更會令下屬感動，更會增加下屬對你的信任，激勵出今後工作的更大幹勁。
危難時你向他伸出的一隻手，會比他成功時你用兩隻手拍出的掌聲更容易讓他感動。
有這麼一句話：世界上有兩種人最難忘，雪中送炭者和落井下石者。下屬出了禍你自己扛，你就是那雪中送炭者，否則你就是落井下石者，作為領導人，你沒有中間狀態。
寬容激勵麵對的問題
在任何一個公司，下屬不可避免地存在著牢騷、抱怨、煩躁或憤怒的情緒。作為領導者，有責任寬容地聽取這些抱怨，並隨時解決這些問題，否則會造成隱患和不穩定因素。
一、樂意聽取下屬的抱怨
領導不應該把員工們的抱怨當作小事一樁，不應該把其中的一些抱怨當作幼稚和愚蠢而忽視。這些抱怨對領導者來說或許不成問題，但對員工們卻至為重要，因而不可掉以輕心，漠然視之。
當然，員工並不會因為心存抱怨就憤然提出辭職，但他們會在抱怨無人聽取又無人考慮的情況下辭職。如果事情弄到這一步，就變得很僵了。這時他們感到一種對他們人格的不尊，令他們無法忍受。
身為領導者，撫慰、禮遇下屬就要舍得花時間多聽一聽他們的訴說。大多數公司沒有專門的程序來解決下屬投訴的問題，而程序和形式並不能解決他們投訴的問題，隻有領導者能夠。
不滿並不意味著不忠。認為對某一事情表示不滿的人一定對公司、管理部門或對你極為憤恨，這是極其錯誤的。實際上，正是這種抱怨和不滿，才使你意識到公司裏可能還有其他人在默默忍受和抱怨著同樣的問題。
默默忍受可以使下屬忍氣吞聲，表麵平靜，卻會嚴重影響工作效率。如果你能隨時處理他們的不滿，解決他們的問題，抱怨者就會對你心存感激，從而更努力工作，依你的計劃辦事。
從某種意義上說，領導者的一大職責就是聽取抱怨。一個出色的領導者應樂於接受下屬的抱怨，如果你一時無空聽他們訴說，也應約一個時間讓他們向你訴說。不要當即反駁下屬的怨言，應該讓他們一吐為快。
有時候，他們發泄怨言似乎希望你采取什麼行動，而實際上隻要你給他們一對善於傾聽的耳朵，他們就心滿意足了。如果抱怨的對象涉及到另外的下屬或其他部門的員工，你必須也聽取另一方的意見，以求問題的公正解決。
如果你打算解決問題，應采取切實的行動。盡量事先考慮一下問題發生的原因，避免因操之過急而使矛盾激化。如果你不準備采取什麼行動，也應告訴抱怨者其中的原因。至少，你要讓他們感覺到你聽取了他們的怨言，如果遲遲拖延不理，他會感到失望透頂。
二、及時處理下屬的抱怨
作為領導，當你受到下屬抱怨時，處理得當可以防止事態發展成更大的人際衝突，不讓它步步升級。如果你想很好地處理抱怨，一定要記住以下幾點：
(1)不要忽視
不要認為如果你對出現的困境不加理睬，它就會自行消失。不要認為如果你對雇員奉承幾句，他就會忘掉不滿，會過得快快活活。事情並非如此。
沒有得到解決的不滿將在雇員心中不斷發熱，直至沸點。他會向他的朋友和同事發牢騷，他們可能會讚同他。這就是你遇到麻煩的時候——你忽視小問題，結果讓它惡化成大問題。
(2)機智老練
不要對提建議(可能是好意的)的雇員不加理睬，這樣他們可能就沒有理由抱怨了。
(3)承認錯誤
消除產生抱怨的條件，承認自己的錯誤，並作出道歉。
(4)不要譏笑
不要對抱怨置之一笑，這樣下屬可能會從抱怨轉變為憤恨不平，使生氣的雇員變得怒不可遏。
(5)嚴肅對待
決不能以“那有什麼呢”的態度加以漠視。可能你認為沒有理由抱怨，但雇員認為有。如果雇員認為它是那樣重要，應該引起你的注意，那麼你就應該把它作為重要的問題去處理。
(6)認真傾聽
認真地傾聽雇員的抱怨，不僅表明你尊重雇員，而且還能使你有可能發現究竟是什麼激怒了他。例如，一位打字員可能抱怨他的打字機不好，而他真正的抱怨是檔案員打擾了他，使他經常出錯。因此，要認真地聽人家說些什麼，要聽弦外之音。
(7)不要發火
當你心緒煩亂時，你會失去控製。你無法清醒地思考。你可能會輕率地作出反應。因此，要保持鎮靜。如果你覺得自己要發火了，就把談話推遲一會兒。
(8)掌握事實
即使你可能感覺到要你迅速作出決定的壓力，你也要在對事實進行了充分調查之後再對抱怨作出答複。要掌握事實——全部事實。要把事實了解透了，才作出決定。隻有這樣你才能作出完善的決定。“急著決定，事後後悔”。記住，小小的抱怨加上你的匆忙決定可能變成大的衝突。
(9)別兜圈子
在你答複一項抱怨時，要觸及問題的核心。要正麵回答抱怨。不要為了要避免不愉快而去繞過問題，不把問題明說出來。你的答複要具體而明確。這樣做，你的話的真意才不會被人誤解。
(10)解釋原因
無論你讚同雇員與否，都要解釋你為什麼會采取這樣的立場。如果你不能解釋，在你作出決定之前最好再考慮考慮。
(11)表示信任
並非所有抱怨都是對雇員有利的。回答“是”時，你不會遇到麻煩，回答“否”時，你就需要利用你的所有管理技能，使雇員能理解並且心情愉快地接受你的決定。