處理危機能力是領導者不可或缺的能力之一。領導者在遇到危機的時候，一定要鎮定自若，保持理智的思維，這樣才能穩定大局，使目標更加順利地實現，同時也能使你的下屬對你更加敬重，樹立自己的威信。反之，若在困境麵前膽小怯懦，喪失理智的思維，那麼損失的不僅是事件本身，而且也失去了下屬對你的尊重，失去了自身的威信。任何一個組織、任何一個領導者都處於危機事件的包圍之中，特別是在當前社會不斷發展變化的階段，各種矛盾衝突都日益突出地暴露出來，甚至在一定條件下有可能激化。如果處理不當，還有可能釀成嚴重後果。正因為如此，危機處理成為現代領導者麵臨的一個重大課題，危機的預防和處理成為領導工作的一個重要方麵，而處理危機能力也就理所當然地成為信息社會條件下衡量一個領導者能力高低的重要標準。
第一節處理危機能力的體現
處理危機能力包括很多方麵。主要有危機監測能力、危機預控能力、危機決策能力和危機處理能力四個方麵。
1.危機監測能力
這是應用預測技術對未來發生危機的可能性及其危害程度進行估計的本領、能力，是一種對危機的現象、先兆和起因進行嚴密觀察，並對所獲信息進行處理和評價的能力，即從組織及其環境中獲取有關未來危機的零星分散的信息，經處理後轉換為未來危機爆發的可能性和危害性的係統評價。
2.危機決策能力
這是在危機評價的基礎上，領導者對是否發出危機警報，是否宣布進入緊急狀態進行決策的本領和能力。這是危機處理能力的核心，危機決策的正確與否、危機處理能力的強弱將會對整個領導過程的日常工作與管理活動產生重大的影響。首先，發出危機預報必然打亂正常的工作秩序，緊急動員人力、物力、財力並投入反危機活動中。如果危機沒有爆發，那麼為此而耗費的人力、物力、財力則是決策失誤的代價；其次，如果麵臨危機而沒有發出預報，仍以常態管理方式進行危機預控，那麼，一旦發生危機，就會措手不及，甚至帶來災難性後果。
3.危機預控能力
這是領導者根據危機監測的結果對可能引發危機的各種因素采取預防措施，控製危機爆發的本領、能力。它是一種前饋控製全局能力，而不是反饋控製全局能力或現場控製全局能力。有效地預防和控製危機爆發的關鍵在於建立一套由專職隊伍和兼職人員所組成的危機監控係統。但是，領導者也應當采取和實施一些行之有效的方法來加強自身的危機預控能力。比如，可以采取分級管理法，將預控措施按規模大小分成若幹類，事先規定各級負責實施的規模，使大量的小措施得以及時、迅速的貫徹執行，領導者就可以集中力量於重要措施的實施，從而提高危機預控活動的效率。
4.危機處理能力
這是領導者在危機爆發階段和持續階段為減輕危機的危害而按照危機處理計劃對危機直接采取處理措施的本領、能力。為了有效地處理危機所造成的危害，領導者應實施及時的隔離措施，控製和消除危機。在危機發生後，首先應該對有關人員和危機本身實施隔離，阻止危機的蔓延，並找出主要危機，從而控製和消除整個危機。另外，如果危機發生的後果很嚴重，則應及時采取措施維護組織和領導者形象，並總結經驗教訓，改進和提高組織與領導者自身危機管理的水平和能力。
第二節處理危機的原則
在對危機事件進行解決與管理時，領導者除必須遵循一套基本程序之外，還必須懂得處理危機的一些原則，這樣才能盡快平息危機，消除危機，迅速恢複社會正常秩序。
1.積極主動的原則
一旦危機產生就必然需要處理，不管其性質、類型和起因，都要求領導者應該首先把責任承擔起來，馬上進行處理，即使起因在受害者一方，也應該首先消除危機事件所造成的直接危害，以積極的態度去贏得時間，以正確措施贏得公眾。如果一開始就采取消極、被動的態度，追究責任，多方埋怨，推諉搪塞，不僅浪費了時間，還可能使危機處理無從談起。