電子商務誠信問題的分析
智庫
作者：胡雪
摘 要：隨著科學技術的迅猛發展和人們生活質量的提高，計算機和網絡技術等日益成熟，電子商務已經登上了商業活動的舞台。探索解決我國電子商務中誠信問題具有現實的意義。文章旨在分析電子商務誠信缺失的原因與表現，並就此提出一些應對策略，以營造良好的電子商務服務環境。
關鍵詞：電子商務 誠信 互聯網
一、前言
我國電子商務的基礎環境一直在努力的改善，誠信問題已經成為了電子商務所麵臨的首要問題。電子商務的發展對國家的發展有著重要的影響，所以如果想讓電子商務持續快速的發展，就必須要加快對誠信問題的解決與建設。
二、目前我國電子商務中的誠信問題原因探析
電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基於瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀麵地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。不難看出來在互聯網這個虛擬的網絡世界裏要進行有效的商務活動，誠信的意義尤為重要。因此，要解決的首要問題就是誠信營銷的問題，分析我國網絡營銷的現狀，我們不難看出主要存在的問題有以下幾點：
1.我國誠信方麵的基礎太薄弱，社會誠信體製建立不完全。我國長期的“重商主義”，使很多傳統的社會誠信道德倫理已經缺失很久了。消費者與商家、人與人之間的防範遠遠超出信任，這是電子商務發展的遇到的潛在障礙。交易中假冒偽劣商品肆意橫行，虛假廣告泛濫，不遵守合同違約的屢屢出現，經營人缺少誠信道德，信用卡詐騙等誠信問題每天都會見到，這些已經快要成為了普遍現象。因此電子商務作為虛擬世界中不見麵的交易模式，就更難得到消費者的認可了，“無商不奸”的觀念也早已在人們的思想中根深蒂固。
2.受到網絡的自由性與開放性的製約。互聯網之所以能夠飛速發展，往往是因為它的開放性與自由性，但由此產生的弊端也漸漸的冒出了頭角，其中存在的安全問題也容易為一些心術不正的人所利用，再加上目前社會上正缺乏完善的法律體係和有效的製約機製來對互聯網上的商務活動進行規定與製約，消費者自然就會擔心自己的合法權益得不到應有的保證。想要讓消費者相信網絡，就需要電子商務人員營造出安全可靠、切實可行的電子商務環境。
3.社會信用體製仍然沒有健全，使電子商務在運營方麵出現困難。我國至今還未建立起健全的誠信管理體係，缺乏有效的對失信、違規行為監督懲罰機製。而電子商務貿易內的信用評級還完全屬於行業和個人行為，還沒有得到政府的支持和認可，因此評級中介機構、評級依據也都沒有得到法律的認同，從而評級也就沒有了法律效力。我國電子商務信用信息之所以存在分割問題，主要由以下兩方麵的造成的，一方麵是我國以前的信用體係建設本身就是行業性質的，各個部門都有自己的信息庫，這些信息庫沒有相互聯網，也就無法真正實現信息共享；另一方麵在電子商務貿易中，即使各行業的信息庫進行互聯，但是由於商業機密的保密性，也會使貿易雙方無法從中獲得真正有利的信息。信用係統得不健全已經嚴重影響了電子商務的持續快速發展。
4.無法保證客戶的知情權。電子商務與傳統的商務活動相比，雖然具有快捷、高效的優點，但也有它的不足之處，那就是交易雙方不能麵對麵地進行商討和溝通，消費者對於自己想要購買的商品也隻能是感性認識和憑借圖片與評論等來憑空想象。因此對購買商品的質量也就不能肯定與相信，隻有當商品到達消費者手中的時候，他們才能知道商品的質量及各方麵性質是否符合自己的理想條件。有些商家在收到消費者的彙款後，便消失的無影無蹤，或者用假冒產品來代替真品來欺騙消費者。所謂“吃一塹長一智”，消費者有過被騙的經曆後，一定就會對電子商務交易的可信性產生懷疑甚至不再相信網絡交易，這嚴重製約了電子商務的發展。
5.電子商務的信息對於交易雙方具有不對稱性。信息的不對稱性是指交易雙方對所交易的對象擁有的信息是不同的，即其中一方知道的信息是另一方並不知道的。對於看網絡世界中的的電子商務，交易雙方隻能通過網頁交流，並不能麵對麵直接溝通與討論交易問題，因此交易雙方沒有辦法確認對方的信用狀況，隻能憑借自己的經驗感知和思維判斷進行交易，在相互探索和嚐試中進行交流，卻沒有信用可言，這嚴重阻礙著電子商務的發展。