僅僅依附於空洞的文字，而缺乏雄辯的口才，是無法將你和你身後的團隊推廣宣傳出去的。隻有通過在各種場合、各種環境中不斷地“說”，才能夠讓更多的人對你與你的團隊，由陌生到認識，由認識到了解，由了解再到認同，產生信賴和好感。
技巧38：要打動人，情真意切地說
公關人員是聯絡員、宣傳員，是溝通關係建立感情的橋梁。情真意切的語言才能打動人，理智有據的語言才能說服人。
有一家中外合資企業的公關部，要招聘兩名公關小姐。報名的有20多人，基本符合條件的有14人。人事部和公關部決定當麵考試，擇優聘用。前兩個回合姑娘們都順利地通過了，成績似乎不相上下。第三回合開始後，輪到陳小姐應考。一位“客人”走進公關部。
陳小姐：“先生，請問您找誰？”
客人:“我找你們唐經理。”
陳小姐:“對不起，請您登記一下。”
客人往前走，不予理睬。於是陳小姐攔住了他。客人不悅，說道:“我同你們唐總打了多年交道了，還登什麼記。”說完繼續往裏走，陳小姐茫然無措。評委中不少人搖頭。看來陳小姐處理失當。
輪到金小姐應試時，“客人”又進門了仍然說要找唐總經理。金小姐把客人讓到沙發上坐下。金小姐：“先生，請問您怎麼稱呼，讓我向總經理通報一下好嗎？”
客人回答了她。她用電話通報後，笑容可掬地對客人說:“對不起，讓您久等了!總經理歡迎您的到來，請往裏走吧！”客人滿意地點頭，評委們的臉上露出了笑容。
下麵是李小姐應考，主考人給她來了個電話:“喂，你是公關部嗎？我是康泰公司總經理。我們現在有急事要用車，請你們支持一下，馬上派一部小車來好嗎？”李小姐：“好的，我們馬上就派去。”
評委們認為太輕率了。另一位考官從旁插話說:“這會兒公司沒有小車在家。”李小姐無言以對。下一個輪到石小姐，她仍然接到同樣的要車電話。
石小姐:“康泰公司的朋友，很對不起，我們公司這會兒沒有車，請您向別的單位借吧。”直來直去的語言，評委們仍不滿意。
接著吳小姐應試，她接到電話後說：“真對不起，我們公司的車都出去了。這樣吧，我馬上幫您向別的單位聯係，找到車了立刻通知您，您看好嗎？”這時考官和評委們都滿意了。
從這個例子，我們可以看出公關工作對於公關人員口才的要求。每個希望成為公關人員的人都要有這樣的思想準備——小心說話。公關人員的工作是為了獲取與傳播信息，溝通與協調關係，目的是為公眾服務，為組織、企業出力，所以，在工作中要注意以下3方麵的講話原則：
（1）要言之有禮
公關人員與人交往時，舉止要得體，語言更要有禮貌，沒有人願和一個沒有禮貌的人打交道。一個公司對待大小客戶都要誠信有禮。禮貌語言要“以和為重”，就是談論問題要兼顧各方利益，求同存異。
（2）要言之有的
一次公關活動總有一個明確的目的。所以公關人員說話，不僅要明確目的性，而且要具有針對性。不說空話，不講官話。一要看人說話，公關人員講話要看清對象、弄明身份，對不同的公眾采用不同的語氣，就是要做到見什麼人說什麼話。二要緊扣中心，要使語言形象生動，可以運用修辭進行修飾，但講到實質問題要一針見血，一語破的，簡明扼要。
（3）要言之有度
公關是人與人之間的交流，所以公關人員講話要有理有節，問候寒暄適可而止，分析判斷恰如其分，充分考慮對方的立場。一要適時，公關人員講話，既要積極主動，又要謹慎小心。該說話時不說就會冷場，不該講時講了又是多嘴。冷場會使人難堪，多嘴又令人討厭。二要適度，公關人員說話，要追求質量且不能說太長，該短則短，既不能使人不明白，也不能講個沒完沒了。三要適當，公關人員講話，要周密思考，用語準確，語氣得體，分寸恰當。既不能詞不達意，也不能言過其實，雖然難以字斟句酌，也要做到言之成理。
技巧39：貼個標簽，認同地說
西方有個電影：在遙遠的銀河係，盧克·天行者贏了至關重要的一仗，他說服黑武士倒戈，共同對抗邪惡勢力，最終拯救了自己的生命，也為整個銀河係帶來了希望與和平。
那麼盧克·天行者是怎樣說服黑武士的呢？星戰係列的最後一集《絕地大反擊》中，盧克對黑武士說：“我知道你內心善良，我能感覺得到。”難道會是這句簡單的話說服了黑武士嗎？一個心理學實驗告訴我們，盧克的成功就在於這句話。
這句話運用了公關學的“標簽技巧法”，即公開給他人貼個“標簽”，表明他具有的個性、態度、信仰或其他特點，然後再提出符合該標簽特點的要求。為了不擔虛名，他人就會同意您的要求。
理查德·葉茲做過一個實驗，它能表明“標簽技巧法”在說服他人投票上的效果。理查德隨意告訴一組選民，從他們的興趣、信仰或行為看，他們“會積極參與投票與政治活動”。另一組選民則被告知他們的政治積極性一般。實驗表明，前者不僅自認為比後者更優秀，在一周後的選舉活動中，其出席率也比後者要高出15%。
許多場合可以運用“標簽技巧法”。比如，你為某人下達了一項工作任務，但他擔心不能勝任。這時，你告訴他，你對他很放心，因為他是個堅韌不拔的員工，前幾次類似的任務他都完成得很出色，這會幫助他重拾信心。
老師和父母也可用相同的方法引導當事人，結果一定會不負眾望的。這點對孩子也屢試不爽。當老師表示喜歡想把字練好的學生時，學生們就會花更多時間來練字，盡管他們知道不會有老師在周圍看。
這種方法還能加深與客戶的感情。你也許很熟悉航空公司這樣的做法：航班結束時，機組人員會告訴旅客，“感謝您在眾多航空公司中選擇了我們”。這樣的話是在利用變形的“標簽技巧法”，暗示旅客這麼選擇是有原因的。原因就是對該公司的信任，這樣的心理暗示更加深了信任度。同樣，你可以告訴客戶，他們的選擇是對您和公司的信任，對此您十分感激並會不負所托。
最後請注意，這種方法用得不好會有背光麵，像其他技巧一樣，它必須被誠實地使用。也就是說，所貼標簽必須符合事實。所以，不能濫用這個方法。
技巧40：對不同的客戶，變通著說
成功的公關充分依賴於言語的表達能力，比如銷售、公關、保險業等，沒有讓客戶接受你，和你做傾心的交流，便談不上業務的拓展，而客戶的行為與願意讚同的交流方式又是千差萬別的，這就要我們去細心體察，並找到公關的突破口。如果你稍微留心一下，就可以把客戶分成三種：愛說話的人、愛聽不愛說的人、不愛說也不愛聽的人。
（１）愛說話的客戶
這種人最容易應對，你隻要用一兩句話逗引他，他便會一直說下去。對這種人，你要有足夠的忍耐功夫，不管他說得怎樣，你都要耐心地聽著，那麼他就會非常高興，哪怕你一句話不說，他也會以你為知音。
（２）愛聽不愛說的客戶
這種人就比較難應付了。他生性雖不愛說話，卻十分喜歡聽別人說話。本來人是少說話為好，因為聽話容易，而說話能討好別人卻不容易。但如今你碰到了這類客戶，你要不說，這局麵就難以維持下去，那麼你就得小心了。
你可以由頭到尾包辦說話，但你要牢記，你是說給對方聽，不是說給自己聽。因為問題不在於隻圖自己痛快，必須顧全到對方的興趣，你要為聽者著想。第一你要先探出對方有沒有興趣（用幾個回合的對答就可以探出來了），然後選擇有興趣的話題談下去。一般人願意聽你的談話，大多因為你有某種可值得聽的東西，或由於你剛從外地帶回來很多消息，或由於你的某些經驗值得學習，或由於你知道了一些特殊的新聞，或由於你對某一問題具有獨特的見解……所以他才願意耐心聽你說。當你有趣的話題講完以後，你的良好形象已印在了不愛說的人心裏了。
（３）不愛說也不愛聽的客戶
這種人通常坐在客廳裏的一個角落裏抽著香煙。當聽見別人笑時，他照例也跟著笑，但這笑顯然是敷衍的，因為笑容隨即收斂，他的眼光已經移到窗外或是牆上的某張字畫上去了。
這是最難應付的一種人。雖然這種人絕對不會單獨來看你，但要是在別人的家裏遇到，或在宴會裏剛巧他坐在你身邊，那樣你就不能不想個辦法了。
首先你要明白，無論何人，不愛聽也不愛說是沒有的，要是真有這種人，他一定終年躲在圖書室或實驗室裏，不會出來交際應酬。為什麼這種人如此落落寡合呢？大概有兩種原因。
第一，他可能是在一夥人當中年紀較大或較小，或學問興趣不合，或同時在座的其他人比較世俗，談天說地，問題無非是飲食男女，言語粗俗，言不及義，使比較有修養的人“望而卻步”，所以他才獨自躲坐一角。隻要你知道症結所在，應付是不難的。你可以從幾句問話中探明他的興趣是什麼，然後和他交談下去。他見你談吐不俗，一定會以你為知己，如此一來，僵局就打破了。