沉默不是默而不示，它是有內容的，其內容有時清晰，讓對方明白，有時卻是模糊的，不可讓對方完全猜透。做到這一點，你必須去了解對方。人的直覺雖然敏感卻容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判斷才是察言觀色所追求的頂級技藝。
技巧91：明察言外之意
善於察言觀色的人，能夠盡早了解對方的心理和動機，在處理和對方的關係時，得心應手。當有所求於別人時，我們才會獲得他們的支持和幫助。
有這樣一則寓言：一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵棍費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鑽進鎖孔，隻輕輕一轉，那大鎖就“啪”的一聲轉開了。鐵棍奇怪地問：“為什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“因為我最了解它的心。”
我們有時覺得對方的話很難琢磨，明明聽懂了他的話，怎麼他還是不高興呢？這是因為話中通常包含很多意思，我們沒有找到一把“鑰匙”去打開鎖眼，聽懂了表麵意思，卻聽不懂言外之意。有時候，盡管不說話，但一個眼神、一個動作就包含了很多意思，這當然需要彼此的默契。如果沒有默契，要搞清楚對方到底在說什麼，確實很難。
蘇東坡被貶至黃州後，一天傍晚，和好友佛印和尚泛舟長江。忽然，蘇東坡用手往岸上一指，笑而不語。佛印順勢望去，隻見岸邊有一隻黃狗正在啃骨頭，頓有所悟，便將自己手中題有蘇東坡詩句的蒲扇拋入水中。兩人心領神會，不禁相視而笑。
原來，這是一副啞聯。蘇東坡的上聯是“狗啃河上（和尚）骨”；佛印的下聯是“水流東坡屍（東坡詩）”。
當然，要達到蘇東坡與佛印這種心靈相通的程度，除了默契之外，還要有較高的智商才行。
言談能告訴你一個人的地位、性格、品質及至流露內心的情緒，因此善聽弦外之音是“察言”的關鍵所在。
一個舉人經過三科，又參加候選，得了一個山東某縣縣令的職位。第一次去拜見上司，想不出該說什麼話。沉默了一會兒，縣令忽然問道：“大人尊姓？”上司很吃驚，勉強說了姓某。縣令低頭想了很久，說：“大人的姓，百家姓中沒有。”上司更加驚異，說：“我是旗人，貴縣不知道嗎？”縣令又站起來，說：“大人在哪一旗？”上司說：“正紅旗。”縣令說：“正黃旗最好，大人怎麼不在正黃旗呢？”上司勃然大怒，問：“貴縣是哪一省的人？”縣令答：“廣西。”上司說：“廣東最好，你為什麼不在廣東？”縣令吃了一驚，這才發現上司滿臉怒氣，趕快走了出去。第二天，上司令他回去，任學校教職。
上司生氣，究其原因，便是這個縣令不會察言觀色。難怪有人說“對他人說話，不僅要用耳朵聽，還得用眼睛看”。中國人很少說：“聽他說什麼。”而是：“看他怎麼說。”也就是說，如果單用耳朵聽，是理解不了的。有的人說話聽起來含含糊糊，但“看”起來清清楚楚。“看話”不能單憑一雙眼睛去看，還要動用“心眼”，才能夠真正看清楚，才能領悟“話中的話”以及“話外的話”。
“心眼”要大，才聽得真實。“心眼”太小，成了“小心眼兒”，就會“以小人之心，度君子之腹”。如果對方有難言之隱，有說不出來的苦衷，有說出來反而彼此難過的事情，千萬不要用不正當的心思去曲解。
一句“你看著辦吧”，究竟是“全權委托你”，還是“猜猜我的用意”，甚或是“居然搞成這樣子，你自己收拾爛攤子吧”？這短短五個字，足夠讓別人思前想後了。凡是耳朵聽不懂的時候，就要用眼睛看，還要動腦筋，用心思索。例如，在訪問時常常會遇到一些意想不到的情況，訪問者應全神貫注地與被訪問者交談，與此同時，也應對一些意料之外的信息敏銳地感知，恰當地處理。我們如果能真的在交際中察言觀色，隨機應變，這也是一種本領。
技巧92：看準眼神，辨別人心
從醫學上來看，眼睛在人的五種感覺器官中是最敏銳的，大概占感覺領域的70％以上，因此，被稱為“五官之王”。從眼睛裏流露出真心真情是理所當然的，所謂“眼睛是心靈之窗”。深層心理中的欲望和感情，首先反映在視線上，視線的移動、方向、集中程度等，都表達了不同的心理狀態。觀察視線的變化，有助於人與人之間的交流。爬上窗台就不難看清屋中的情形，讀懂人的眼色便可知曉他的內心狀況。
清朝名臣曾國藩指派李鴻章訓練淮軍，李鴻章帶了三個人求見，請曾國藩分配職務給他們。不巧曾國藩剛好飯後出外散步去了，李命三人在室外等候，自己則進入室內。
等到曾國藩散步回來，李鴻章請曾國藩傳見三人。曾國藩說不用再召見了，並對李鴻章說：“站在右邊的是個忠厚可靠之人，可委派後勤補給工作；站在中間的是個陽奉陰違之人，隻能給他無足輕重的工作；站在左邊的人是個上上之才，應予重用。”
李鴻章驚問道：“您是如何看出來的呢？”
曾國藩笑道：“剛才我散步回來，走過三人的麵前時，右邊那人垂首不敢仰視，可見他恭謹厚重，故可委派補給工作；中間那人表麵上畢恭畢敬，但我一走過，立刻左顧右盼，可見他陽奉陰違，故不可重用；左邊那人始終挺直站立，雙目正視，不卑不亢，乃大將之才。”
曾國藩所指左邊那位“大將之才”，就是後來擔任台灣巡撫鼎鼎有名的劉銘傳。
那麼，人的眼神與性格是否有內在的聯係呢？答案是肯定的。你見一個人眼神沉靜，便可明白他對於你著急的問題，早已成竹在胸，穩操勝券。你焦慮地向他請示辦法，如果他不肯明說，這是因為事關機密，此時不便多問，隻靜待他到時發話便是。
如果你見他眼神散亂，便可明白他也是毫無辦法，向他請示也是無用的。你得平心靜氣，另想應付的辦法，這是顯示你本領的機會。
如果你見他眼神橫射，仿佛有刺，便可明白他異常冷淡，即使有所求，也不必向他陳說，從速借機退出，研究研究他對你冷淡的原因，再謀求恢複感情的途徑。
如果你見他眼神陰沉，應該明白這是凶狠的信號，你與他交涉時，需小心一點，如果你沒有準備和他見個高低，那麼最好盡早鳴金收兵。
如果你見他眼神似在發火，便可明白此刻他是怒火中燒，意氣極盛，如果不打算與他決裂，應該表示妥協，速謀轉機。否則，再逼緊一步，勢必引起正麵的劇烈衝突。
如果你見他眼神恬靜，麵有笑意，你可明白他對於某事非常滿意。你要討他的歡喜，不妨多說幾句恭維話，你若有所求，這也是個好的機會，相信一定比平時更容易滿足你的願望。
如果你見他眼神遊移，神不守舍，便可明白他對於你的話題已經感到厭倦，再說下去必無效果，不如趕緊告一段落，或乘機告退，或尋找新話題，談談他所願聽的事。
如果你見他眼神呆滯，唇皮泛白，便可明白他對於當前的問題萬分惶恐，盡管口中說不要緊，心未絕望，也還在想辦法，但卻想不出所以然來。此時你不必再問，應該自己考慮應付的辦法。如果你已有辦法，應該早點向他說出有幾成把握。