革命博物館免費開放的實踐與再思考
中國特色社會主義研究
作者：周景春
[摘 要] 為滿足人民群眾日益增長的文化需求，博物館免費開放是一項艱巨的民生工程，責任重大，意義深遠。近幾年瑞金中央革命根據地曆史博物館按照“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”的工作方針，積極適應新常態，改革創新，取得了良好的社會效益。
[關鍵詞] 博物館 免費開放 工作實踐 文化大餐
2008年3月19日，中央電視台《焦點訪談》欄目以“永久免費的‘文化大餐’”為題，對瑞金中央革命根據地曆史博物館免費開放的工作和群眾的反映情況進行了報道。作為一項永久免費的“文化大餐”，近幾年該館按照“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”的工作方針，積極正視免費開放工作中出現的各種新問題，適應新常態，進行改革創新，取得了良好的社會效益。
一、該館免費開放工作取得的成果
1.建立科學機製，強化內部管理。如何將博物館免費開放這項利國利民的好事辦好，讓政府滿意、讓群眾滿意？該館結合實際，圍繞免費開放工作中有關參觀秩序、文物安全、人員和崗位設置、優質服務、設備維護及環境衛生等主要問題，在實踐中不斷探索和完善，形成了一套科學的管理和運行機製。①“免費不免規”。製訂出台了《免費開放實施辦法》《文明參觀須知》《文物安全管理辦法》等規章製度，製定了包括應對可能出現的觀眾太多、停電、火災、突發自然災害、人員傷病等各種情況的安全應急預案，並定期組織演練，進一步完善了應急處理機製。②加強安全措施。在博物館入口處安裝了X光安檢門，在展廳重要位置增設了安防監控，做到安防無死角。③加強參觀秩序管理。該館明確了各類人員的崗位職責、服務規範和管理辦法。將服務項目、開放時間、文明參觀須知等製度措施在顯眼位置和LED顯示屏上進行公示，讓觀眾知曉。同時，為科學地控製參觀人數，該館采用“免費不免票”的辦法，觀眾須憑身份證、工作證、駕駛證等有效證件登記免費領取參觀券，一人一票，團隊實行提前預約，建立了客流量控製製度和疏導製度。④強化內部管理。為確保管理到位，該館以5A級景區的管理標準強化工作責任製，健全了每周例會和工作督查製度，對每一個工作環節和人員履職情況實施嚴格監管，發現問題及時糾正和解決，著力提升管理水平，做到“免費不降質”。自免費開放以來，該館運行情況良好，參觀秩序井然，未發生一起文物、展品損毀和觀眾意外等事件，觀眾滿意率達95%以上。
2.堅持以人為本，完善服務設施。為了讓廣大觀眾享有一個方便、溫馨的參觀教育環境，該館按照國家5A級景區標準，著力完善各種服務設施條件。①提供周到的服務項目。在遊客服務中心內配置了谘詢、領票、行李寄存、講解服務聯係、休息座椅、飲水、雨傘，以及影視和殘疾人特殊服務等各種服務功能設施。在遊客中心和序廳增設了電腦觸摸屏，設立了免費投訴電話和谘詢電話，免費提供印製的宣傳折頁，幫助觀眾了解博物館的基本情況、參觀線路、服務項目、注意事項等。②進一步美化館區環境。改造興建了生態停車場、遊步道、景觀燈，對館前廣場和周邊環境進行了大力的綠化美化和環境整治，廣場和展館內垃圾箱增加到100多個；按三星級標準興建了衛生間2個，改造衛生間3個；除遊客中心配有可容納70多人的休息座椅外，在館前廣場、景區主要道路和展館各層設置了休息座椅。③對景區內外的所有導覽標識、指示和警示標識等全部進行了科學的設計和布局，並增加了英語、韓語、法語等5種講解語種。通過完善一係列服務措施，實現了展館內外設施齊全、功能完善、環境優雅、服務溫馨的目標。