今天，互聯網已經改變了我們的觀念、生活、娛樂以及商業，正如20年前的信息化改變了中國企業的管理能力和發展進程一樣，已經到來的“互聯網化”也將滲透和改變每個行業的競爭環境、經營方式和能力。
基於互聯網的電子商務趨勢和重要性毋庸置疑，根據易觀數據顯示，2009年度網上零售(包括B2C和C2C)的交易規模以近100％的增長達到了2500多億元，新興的電子商務廠商更是喊出了“顛覆傳統商業模式”的口號，企業也擔心會失去在網絡零售市場上的未來的話語權，因此，越來越多的自有品牌製造企業不管是主動還是被動，均紛紛開始試水網上零售，或是自建網上商店，或是進駐第三方網上零售平台(比如淘寶、拍拍等)旗艦店。
從企業網上零售的實踐來看，企業首先要麵對的是渠道問題，即如何在保護線下分銷渠道的運營體係和利益的前提下建立線上、線下統一的渠道管理體係。但是，企業網上零售僅僅是渠道問題嗎？是不是商業模式問題？又將如何影響甚至改變企業的商業模式？
商業模式
什麼是商業模式(Business Model)？簡而言之商業模式就是企業通過什麼途徑或方式來賺錢，任何一個商業模式都是一個由企業資源和能力、客戶價值、盈利方式構成的三維立體模式。《互聯網商務模式與戰略》的作者奧佛爾(Allan Afuah)、得希(Christopher L.Tucci)認為，企業的商業模式、所處的環境決定了一個企業的盈利能力，而商業模式和環境處於一個動態變化過程之中，互聯網就是其中一個強有力驅動因素。
如果從商業模式變革三層次模型的角度思考，網上零售對企業商業模式可能改變的三個方麵在於企業資源能力、客戶價值、盈利方式。(見圖1)
接下來，我們將從這三個層麵通過實例分別進行探討。
企業資源能力
從線下傳統銷售業務的toB(經銷商)批發模式，到網上零售真正意義上的toC(消費者)零售模式，對企業所需要具備的資源和能力提出了全新的要求。網上零售模式的特征是海量、小單、快速、交互，企業的IT係統、運作流程、物流、客服等必須要進行相應的調整和改變。以李寧電子商務為例，李寧電子商務部於2008年1月成立，2008年4月淘寶商城李寧官網上線，2008年6月李寧官方網上商城上線。2008年底，李寧公司收編了400多家網絡加盟店，總銷售額達到2億元。李寧網店取得了高於預期的業績，而在這背後也意味著企業資源和能力的痛苦蛻變。
重建業務流程。從供應商即時訂單生產交貨、物流配送，到財務結算、售後服務等，必須重建toC零售模式相應的業務流程。
IT相關係統和能力。在之前按照B2B模式來設計和實現的IT業務係統無法支撐新的業務流程，李寧選擇了IBM WebSphere Commerce作為其B2C電子商務後台的主體係統；同時，采用射頻自動識別技術以及大量自動化設備提高李寧電子商務的零售、揀配、單件配送快速響應和實現能力。
客戶服務能力。網上零售帶來海量客戶服務需求，確保客戶滿意的服務體驗、建立一支足夠負荷能力的客服團隊同樣重要。
李寧在企業資源和能力這一層麵順利地“改造”了李寧電子商務的商業模式，今後圍繞這一層麵還會有許多磨合和優化工作，同時李寧電子商務應該考慮和探索在客戶價值這個層麵商業模式創新的可能性。