越來越多的傳統珠寶商開始關心顧客在使用商品時候的感覺，就像工業設計師不僅僅關注產品內在細節，而且還要關注產品將以怎樣的外在形象帶給人們更多的期待和驚喜。隨著國內珠寶市場顧客的需求逐漸走向多元化，如何避免賣點的雷同，使品牌傳播不被埋沒在信息的海洋裏，便成了傳統珠寶營銷的一大課題。如何讓顧客在“自我娛樂化”的體驗氛圍中選購到獨一無二的商品，就成為這個課題的核心內容，這種“實驗性質的定製體驗”隨即也成了傳統珠寶營銷突圍的核心競爭力。
珠寶的體驗式營銷
體驗經濟概念創始者James Gilmore說過，“把體驗視為一種獨特的經濟提供物將會開啟未來經濟增長的鑰匙”。體驗之所以會成為珠寶行業競爭的必須，是因為技術本身的發展和社會財富的積累，為消費者提供了不勝枚舉的雷同體驗。競爭的加劇驅使珠寶商家隻能不斷追求新的賣點，從產品到商品再到服務，商家都必須不斷增加投入才能贏得消費者。珠寶企業要想吸引消費者，留住消費者，就需與消費者建立一個互動的體驗空間，進行精準定位和立體式的實效推廣。
觸動消費者心弦。在珠寶產品高度同質化的今天，很難單憑產品的款式、做工等出奇製勝，如何迎合消費者的情感需求，如何實現珠寶產品情感差異化，是各珠寶品牌當下的難題。消費者對產品最大的認同莫過於情感認同，當你用服務使顧客獲得了他們內心所需要的東西，你就獲得了他們的好感。體驗營銷觸動的是消費者的心弦，這不僅有利於培養消費者對於產品的忠誠度和樹立良好的口碑，更能在潛移默化中擴大客源。未來的核心競爭體驗將成為競爭焦點，品牌優勢將更多取自於品牌的核心文化、情感內涵。隻有讓產品走下櫃台、走近顧客，用行為舉止傳播產品、影響顧客，才能給它帶來源源不斷的財富。
滿足個性化需求。盡管商品是有形的，但是服務創造的體驗卻是無形的，顧客內在體驗能在形體、情緒、知識參與中與品牌形成共識或排斥。麵對有著個性化需求的消費者，體驗式定製可以將其購買願望轉化為購買行動。隨著消費者收入的增加，人們在消費決策時直覺越來越代替理性的思考，這時，情感利益比功能利益更具有競爭優勢。在給予客戶獨特並富有價值的利益點的同時，全方位的對顧客進行感官刺激是最好的終端營銷選擇。珠寶企業可以通過顧客的體驗和顧客進行深度溝通，形成強烈的視覺衝擊力和區隔點，這樣做也將直接對行業的發展產生長遠的影響。
重塑品牌價值觀。一個品牌的個性與消費者的生活方式、價值觀念一旦相吻合，消費者對該品牌就引以為豪，並將此作為自己的精神寄托，進而表現出持續購買的欲望和行為。優秀的珠寶品牌，無一例外它們都著力塑造於一種品牌精神。這種精神讓顧客在接觸這個品牌之初就有一種強烈的心理體驗，認為其吻合了自己的感情特質。在品牌塑造和推廣的過程中，最有力的營銷手段，就是給消費者引導、塑造一種新的生活方式，這也是體驗式營銷的首要法則。有市場調查分析發現，目前的珠寶消費者，基本是已成功或者正在走向成功的“前沿人士”，他們的內心有一種銳意進取、積極挑戰人生、期待獲得更多財富和更高社會地位的英雄氣概。如果企業能通過對珠寶文化內涵的開發和整合，借助珠寶的天然特性來表達他們的內心世界訴求，就可以從心理體驗上讓消費者有接觸的欲望和興趣。
培養情感忠誠度。在珠寶體驗式定製的消費場景中，麵對麵的互動交流也是形成強烈情感最重要的來源。在這種接觸和互動中產生的情感體驗，會隨著時間的發展而不斷發展，這顯然優於在廣告中培養的感情。這種情感上的認同，會吸引消費者的注意力，形成一種心靈上的溝通並逐漸深入消費者的心智，形成一種品牌偏好。事實上，珠寶的消費者對品牌有著很深的忠誠度，習慣去固定的場所購買熟悉的品牌，因此，對珠寶飾物的品牌體驗，商家應很好地把握這種心理習慣。在品牌建設中，企業不是簡單的建立一個論壇，開展一個客戶答謝會，而是要讓客戶在品牌的引導和組織下，找到一個值得花費時間來進行溝通交流的社交團體。
珠寶的體驗式定製
珠寶的體驗式定製，打破了傳統賣場的競爭方式，使消費者先有感受過程然後再選擇是否消費。這樣的做法跳過了從工廠到專櫃中間的渠道，節省了珠寶的流通成本，把省下來的租金、人工、物流等費用直接回饋給顧客，所以消費者可以在這裏以較低的價格買到最酷、最炫的產品。對於這種體驗式定製營銷方式，有一些珠寶企業已經開始涉及，我們希望通過對這些企業的分析與總結，為珠寶行業提供一種有借鑒意義的發展模式。