從編輯到裝修輔導員的“進修”日記
編讀往來
作者：路知遙
周六的讀者公益活動，平時的裝修谘詢，針對裝修業主的裝修推薦……經過這些活動和服務，相信讀者們對於《裝修情報》讀者服務中心的裝修輔導員們已經不再陌生了。其實，不少裝修輔導員都是從編輯逐步“進修”完成變身的，在這期間，他們要學的東西可不少。
每一個業主都有不同的想法，也都有自己的喜好和習慣。麵對裝修，他們需要綜合考慮自己的預算、需求甚至家人的意見。對於每一位業主來說，裝修是自家的大事，因為這套房子是他和自己的家人未來的家，如何舒適、實用、省錢還舒心的完成裝修，是讓每一位業主都頭痛的事情。這時候，就需要裝修輔導員們出現，給出各種合理的建議。不過，很多業主並不知道，裝修輔導員有不少是由編輯“進修”而來的，《裝修情報》的專業背景和他們的進一步學習，讓他們逐漸進步，最終成為真正合格的裝修輔導員。
了解業主需求是基礎
熟悉裝修輔導員的人都知道，他們總能快速直接地給出業主最需要的建議，提出最適合業主的推薦。其實，大多數裝修輔導員都有在《裝修情報》的編輯背景，本身就是裝修的行內人，同時又接觸過成百上千的業主，知道什麼樣的人群會有什麼樣的想法，或者中意什麼樣的風格，所以他們麵對業主時，總能很快就進入狀態。
業主金先生最近剛剛和裝修輔導員進行了交流。他才完成了置業，麵對幾個裝修公司，他想先聯係設計師上門量一下房子，順便交流一下想法，然後再決定選擇哪家公司。麵對典型的改善型置業的金先生，裝修輔導員推薦的都是相對來說中檔次的裝修公司，一方麵服務比較正規，能夠讓金先生感到放心，另一方麵價格也比較公道。
量房的時候，金先生提出了不少自己對於房子功能區域的設想。相比其他的業主，金先生是一個“未雨綢繆”的業主，他會早早的對房子進行設想，早早的把需求整理清楚，並且直接交代給設計師，對於這一類業主，裝修輔導員其實隻需要“傾聽”就能夠了解他的需求。
當然，並不是所有的業主都會像金先生這樣開門見山，還有一些業主相對來說比較被動，他們更喜歡聽聽裝修輔導員和設計師的想法，從而對自己的設想進行補充。想清楚理順這樣的業主的需求，需要裝修輔導員們通過溝通和交流的技巧來梳理，業主的喜好、職業、教育背景或是收入水平都有可能暗示他能接受的裝修風格和價位，從而得出業主準確的需求。對裝修輔導員來說，這些信息都是隱藏的，需要他們用細心和推測來構建。
其實，作為裝修輔導員，參與量房是很有價值的，因為這個過程可以向業主以及設計師兩方麵都了解相應的情況。一方麵，這可以得到更多業主的需求和情況；另一方麵，也可以從設計師這邊了解房屋的基本情況，從而對未來可能會出現的問題和需求有所準備。