卡耐基一看到樹上有火，心裏就很不痛快，急於要做件好事，結果卻做錯了。他總是騎馬來到那些小孩子麵前，警告說，他們可能會因為在公園內生火，而被關進監牢去。卡耐基以權威的口氣命令他們把火撲息；如果他們拒絕，他就威脅要叫人把他們逮捕起來。他隻是盡情地發泄他的感覺，根本沒有想到他們的看法。
結果呢？那些孩子們服從了——心不甘情不願而憤恨地服從。等卡耐基騎馬跑過山丘之後，他們很可能又把火點燃了，並且很想把整個公園燒光。
隨著年歲的增長，卡耐基對做人處世有更深一層的認識，變得更為圓滑一點，更懂得從別人的觀點來看事情。於是，他不再下命令，而會騎馬來到那堆火前麵，說出大約象下麵的這一段話：“玩得痛快嗎？孩子們。你們晚餐想煮些什麼？我小時候自己也很喜歡生火——現在還是很喜歡。但你們應該知道，在這公園內生火是十分危險的。我知道你們這幾位會很小心，但其他人可就不這麼小心了。他們來了，看到你們生起了一堆火；因此他們也生了火，而後來回家時卻又不把火弄熄，結果火燒到枯葉，蔓延起來，把樹木都燒死了。如果我們不多加小心，以後我們這兒連一棵樹都沒有了。你們生起這堆火，就會被關入監牢內。但我不想太羅嗦，掃了你們的興。我很高興看到你們玩得十分痛快；但能不能請你們現在立刻把火堆旁邊的枯葉子全部撥開，而在你們離開之前，用泥土，很多的泥土，把火堆掩蓋起來，你們願不願意呢？下一次，如果你們還想玩火，能不能麻煩你們改到山丘的那一頭，就在沙坑裏生火？在那兒生火，就不會造成任何損害......真謝謝你們，孩子們。祝你們玩得痛快。”
這種說法有了很不同的效果！使得那些孩子們願意合作。不勉強，不憎恨。他們並沒有被強迫接受命令。他們保住了麵子。他們會覺得舒服一點，卡耐基也會覺得舒服一點，因為他先考慮到他們的看法，再來處理事情。
三、轉化衝突
強調差異就會發生衝突，降低差異可以將衝突轉化成合作其實你和大部分人的溝通應該都很順利，隻不過和少數的人溝通有困難。下麵我們要喚醒大家對一些溝通技巧的注意。其實這些技巧你早已開始使用了，隻是不自覺而已。希望這些技巧能讓你和你所關心的人建立互相信任的關係。一旦你了解這些技巧之後，便可以把和頭痛人物的關係由衝突轉向合作。
（1）兩種基本技巧：同化和轉向
到底是什麼原因使有些人容易相處，有些人卻難應付？為什麼你和甲相處甚歡，和乙相處時起衝突？這些問題的答案是：團結則和平共存，分裂則水火不容。衝突的產生是因為太強調人與人之間的差異，結果兩者之間距離愈遠，於是就愈快落入衝突的深淵了。
如果把焦點放在別人和自己的共同點上，則與人相處就要容易些。我們和朋友或是難纏人物都可能起衝突，其中的差別在於和朋友的衝突會因彼此共同的立場觀點而緩和。成功的溝通靠的就是在把互動轉向新結果之前，先找出共同的立場觀點，很顯然，減少差異是成功應付難纏人物的不二法門。
要減少差異就必須把同化和轉向帶過來。所謂的同化是以行為來減少人我之間的差異，設身處地為別人著想、以達成共同的觀點，同化所產生的結果是彼此的關係愈加融洽；轉向是利用融洽的關係來改變互動的軌道。
同化是一項基本的溝通技巧，當人們擁有共同眼光、彼此關心，或是想加深關係時，很自然地就會用上這項技巧，也許你會很訝異，其實同化是時常出現在你的生活中的。
舉例來說，你是不是曾經在和別人談話的時候，意外地發現，你們倆個是在同一個地方長大的？有了這樣的發現，差異就減少了，彼此也就感到更加親近，這就是同化的經驗。
同化的方法有很多種。你可從臉部的表情，反應的多寡，和身體的動作來和別人同化；也可以在語言上以音量和速度和別人同化；甚至利用言辭來傳達共同的觀念。和自己喜歡的人，或是目標相同的人同化是再自然也不過的事情；和你認為難纏的人格格不入也是天經地義的事。不過不能同化的結果卻是相當嚴重的，因為如果不消除彼此的歧異，那麼歧異便會成為日後衝突的導火線。
沒有人會跟和自己作對的人合作。在人際關係中沒有中間地帶，每一個人都在有意無意間想知道：“你是不是和我站在同一邊？”人我之間的關係不是熟悉就是冷漠，不是立場相同，就是南轅北轍。信不信由你，在這一點上，你和你眼中的頭痛人物倒是一致的。
重點：不管是傾聽以了解他人，或是要人了解自己說的話，同化總是發生在轉向之前。唯有先利用同化，和你的頭痛人物建立一些關係之後，你才能改變互動的軌道方向，獲致人生價值的結果。