工作績效與工作滿意度的關係研究
管理錦囊
作者：方荃 陸靜
【摘 要】文章選取了某經濟開發區部分企業的員工作為研究對象，運用問卷調查法和回歸分析法，進行工作績效與工作滿意度關係的實證研究。研究結果表明，薪酬福利滿意度對工作績效影響最大；任務績效對薪酬福利滿意度影響最大，關係績效對人際關係滿意度影響最大。
【關鍵詞】工作績效；工作滿意度；關係研究
一、引言
工作滿意度作為組織行為學中最重要的研究變量，對員工的工作行為有著重要影響。另外，員工工作績效構成了企業盈利能力的基礎，直接關係著企業盈利水平的高低。筆者選取某經濟開發區若幹企業的員工作為研究樣本，對員工績效與工作滿意度進行實證研究。
二、文獻回顧與量表設計
（一）文獻回顧
20世紀30年代的霍桑實驗結果說明了工作滿意度對於工作績效的正相關關係。
1968年，L.W.Poter和E.E.Lawjer提出了著名的波特——勞勒激勵模式。他們指出良好的績效導致獎酬，良好的獎酬導致員工的工作滿意度。該模式指出了工作績效對於工作滿意度的正相關關係。
更多的觀點認為兩者是一種相互作用的過程。Wanous（1974）[1]對此進行了研究，他區分了外部滿意度和內部滿意度兩種類型。他認為，就外部滿意度而言，工作滿意度導致工作績效；就內部滿意度而言，工作績效導致工作滿意度，其觀點深化了工作滿意度和工作績效的相互作用論。
還有學者認為工作滿意度和工作績效沒有明顯的關係。A.H.Brayfield和w.H.Crocke對此問題進行了40年的研究，結果表明員工對工作所持的態度和生產效率之間並無必然的關係。哈克特和蓋恩通過實證研究發現怠工和工作滿意度的相關度不到-0.40，威廉斯和哈澤爾也發現人員流動與工作滿意度的相關度不高，而Shotland 和 Traver則發現工作滿意度與OCB的相關較低。[2]Vroom（1982），Bruce and Blackburn（1992）指出在不同的情境下工作滿意度可能與工作績效呈現正相關、負相關關係或者無相關性。[3]
本文認為，工作滿意度與工作績效之間不存在簡單直接的關係。希望將兩者分別分解為若幹影響因素，再進行回歸分析，來探求兩者之間到底存在怎樣的關係。
（二）量表設計
1.工作滿意度量表設計
工作滿意度量表包括薪酬福利，工作本身，晉升和人際關係四個方麵。所有構成指標都采用李克特五點量表來測量，1分到5分表示分值越高滿意程度越高。
2.績效量表設計
績效量表包括任務績效與關係績效。任務績效主要包括直接影響工作完成的指標，並采用李克特五點量表來測量，從1到5分別表示分值越高滿意程度越高。關係績效劃分為工作奉獻和人際促進兩大維度。關係績效的相關指標也采用李克特五點量表來測量，從1到5分表示分值越高到位程度越高。
3.問卷的信度與效度檢驗
Cronbach α信度係數是一套常用的衡量心理或教育測驗可靠性的方法。據計算，此次α=0.835，高於管理學研究中所推薦的0.70，說明本研究所選取的量表具有良好的信度。而此次內容效度比CVR均在0.7-0.9之間，具有較高的效度。
三、問卷樣本分析
（一）研究對象分析
本文采用了問卷調查法進行實證研究，選取南京市江寧開發區部分企業的員工作為研究對象。共發放問卷500份，回收486份，有效問卷384份，有效回收率為76.8%。對有效問卷被測者的性別，年齡，受教育程度以及所屬行業領域分析之後發現研究對象具有一般普遍性，適合進行研究
（二）統計結果及分析
1.工作滿意度對績效的回歸分析