正文 第20章 會說話、會辦事的女人最命好(3)(2 / 3)

愛嘮叨的女人,並不見得就愚蠢;但是聰明的女人肯定不嘮叨。聰明的女人,會簡約語言,她的話語會如迷你裙一般簡潔明了。聰明的女人交談時懂得把握重點,明晰思路。閑談時如此,在交代工作時也是如此。語言表達過於冗長,既讓人不得要領,衝淡主題,又容易造成跑題現象,況且言多必失。另外,談話的語氣、聲調和速度也很重要,一般來說多用平緩的陳述語氣較好,不宜使用感歎語氣或祈使句。緩和流暢、抑揚頓挫的談話可以使聽者注意力集中,也有利於表達自己的意願。講話要注意聲音適當,倘若聲音過大會令對方生厭,聲音過小則難以聽清。同時還要注意語速,語氣過快難以讓人明了談話的主旨,而語速過慢則可能使對方情緒煩躁,直接影響你的談話效果。

第二,避免無意義的爭論。

卡耐基曾經說過這樣一句話:“天下隻有一種方法能得到爭論的最大利益,那就是避免爭論。”如果你喜好爭論,甚至常常在爭論中獲勝,但這種勝利是空洞的,因為你將永遠失去對方的好感。

梅梅是一家西點屋的店長,對人總是一副和藹可親的樣子,店員們都十分喜歡她。一天下午,梅梅正在辦公室整理資料,突然一個店員跑進來,說餐廳內一位顧客正在發脾氣。梅梅連忙跑了出去,那位顧客手指著麵前的杯子大聲吼道:“你們店是什麼態度,給我的牛奶是壞的,把一杯紅茶都糟蹋了! ”梅梅連忙上前賠不是,還要求店員給他換了杯新紅茶。新紅茶很快就準備好了,碟邊擺放著新鮮的檸檬和牛乳,跟前一杯一模一樣。梅梅把茶輕輕放在顧客麵前,輕聲地說:“您好,我想建議您一下,如果放檸檬,就不要加牛奶,因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。”聽了梅梅的話,這位顧客的臉一下子紅了,再也沒有說什麼。

後來,店員微笑著問梅梅,明明是那個顧客的錯,而且語氣粗魯,怎麼還要對他那麼客氣? 可在梅梅看來,正因為顧客對她粗魯,就更要用婉轉的方式對待。正因為道理一說就明白,所以就更要客氣一些。理不直的人,常用氣壯來壓人。理直的人,要用氣和來交朋友。聽了梅梅的話,店員們對她更加敬佩了,顧客們也更加認可梅梅,每見到她都會和顏悅色,輕聲細語地寒暄。而且,這家西點屋的生意也越來越火了。

有句話說得好,“恨不能止恨,愛能止恨。”有時候,即便你是絕對有理的一方,若采用了爭論的辦法要求對方認可,那麼這種意見的分歧就將永遠存在。爭論永遠不能讓你得到滿足,但讓步卻可以讓你得到更多。讓步不是怯懦膽小,而是建立人與人之間良好關係的法寶,是你為人處世的一種優雅風度。這種風度是具體可感的,隻要你擁有了這種風度,就一定能夠贏得周圍人的信服與好感。

第三,女人談吐要高雅。

如果說眼睛是心靈的窗戶,那麼談話便是人的真情表露。美國前哈佛大學校長伊立特曾經說過:“在造就一個有教養的人的教育中,有一種訓練必不可少。那就是優美、高雅的談吐。”人與人之間能否溝通,關鍵就取決於交際者的談吐,取決於交際者用什麼方式、什麼感情交談。

魚青是一家德國投資公司大中國區的執行秘書,她的工作就是每天與公司的高層領導對話。在這樣的對話中,魚青總能用詞恰當,言之有物,有一種自然的吸引力,很受高層領導們的認可。在魚青看來,一個人的談吐往往能直接反映出一個人是博學多識還是孤陋寡聞,是接受過良好教育還是淺薄無知,個人職業形象的好壞很大程度上取決於談吐。所以,在職場打拚的女人們,要想成為一個小有成就的人,必須要做到談吐高雅。

女人要想談吐優雅,要一定懂得使用敬語。敬語是構成文雅談吐的重要組成部分,是展示談話人風度與魅力必不可少的基本要素之一。在談話中適當地使用敬語,也是尊人與尊己相統一的重要手段。

我們日常使用的敬語有很多,如“請”字,第二人稱中的“您”字,代詞“尊夫人”、“貴方”等;又如中途先走用“失陪”;請人批評用“指教”;求人原諒用“包涵”等等,這些敬語使用起來很簡單,除了禮貌上的必須之外,也是個人文化修養的表現。在一些正式的場合,我們還需要使用一些比較文雅的詞語。假若你正在招待客人喝茶,你應該說:“請用茶。”如果還用點心招待,可以說“請用一些茶點”。假如你先於別人結束用餐,你應該向其他人打招呼說:“請大家慢用。”文雅用語的使用不是機械的、固定的,隻要你能夠言行統一、彬彬有禮,自然就能給人留下良好的印象。