好口才也能來錢虛擬的兩塊錢
有一位賣豬肉的小商人，他的豬肉總比別人賣得快，是不是他的豬肉特別好一點?
不是，是他的話好聽!
他是這樣講話的——客人要十塊錢的豬肉，他大刀一揮，秤上一擺：十二塊!
一般顧客都會說：不，我隻要十塊錢的豬肉。於是他說：算了，那兩塊錢改天再付吧!
根據他的統計，十個顧客中就有八個人不再付那兩塊錢，隻有兩個顧客再次光臨時聲明要還那兩塊錢。便他總是樂嗬嗬一笑：我已經忘記了，算了吧!
皆大歡喜的結果是，顧客都願意買他的豬肉，而他如今已是擁有七家公司的大老板了。
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在這裏，特別提醒讀者注意的是這個肉販的說話藝術。
倘若他一開始就說：那兩塊錢不要了。而不說：那兩塊錢下次再付吧，會是怎麼樣一個結局呢?
結局一：你這個肉販看不起人，以為我兩塊錢都付不起呀!
結局二：哪有這樣便宜的事?這個肉販莫非有詐?是死豬肉?
結局三：哪有這樣便宜的事?這秤莫有詐?
平心而論，出現以上三種情況也不是不可能的。妙就妙在豬肉販講那兩塊錢下次再付。顧客得了麵子，豬肉販得了回頭客。
那麼，我們再假設一下：倘若當初這個豬肉販沒有說下次再付的話——也就是說沒有把“話”講好，他今天恐怕還是在賣豬肉呢。招呼用詞有神力
有某百貨店，有位顧客進來，營業員見他走近櫃台邊走邊看，似乎在尋找什麼，但又漫不經心，就判斷他想買東西但又並不迫切。於是迎上去，熱情地說：
“同誌，您想看點什麼?”
“我隨便看看。”
“好，您要看什麼我給您拿，不買也不要緊。”
似乎營業員的盛情難卻，他便說：“請把那套茶具拿給我看看。”
營業員拿過兩套茶具，同時給他介紹了這些商品的產地、特點，還說明這種茶具很是暢銷，目前隻剩下了這幾套。對方聽了，便掏錢買了一套。
臨走時，他說：“本來我並不打算馬上買，隻想順便來看看有沒有花色好一點的，你那句‘不買也不要緊’，使我動了心。”
你看，營業員善於觀察判斷，而且招呼語得體及時，起到了很好的促銷作用，做成了一筆買賣。這，大概就得歸功於招呼語的魅力了吧。
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打不打招呼，如何打招呼，什麼時候打招呼，需要營業員有一定觀察判斷能力。隻有他們在實踐中用心觀察和分析顧客的心理，就可以積累豐富的經驗，使招呼語用得恰到好處，產生良好的效果。
專門來買東西的顧客一般是直奔櫃台，對他們應主動迎上去打招呼。即使使用“你要買什麼?”對方也不會反感。
對於回頭客，或認識的顧客要主動熱情地打招呼，隻要時間允許還要多說幾句寒暄的話：“好久不見了，您好啊!上次買的東西還合適吧?”“您最近身體好嗎?”等，使顧客有賓至如歸的感覺。
對於沒有明確目的的，隻是來看看的人，一般情況下也應打招呼，但不要說“買”字，應使用這樣的問句：“您想看點什麼?”這樣效果較好。
對於純粹是到店裏來親逛的人，一般情況下不要去打憂他們，讓他們自由自在地看。嘴張生意來
文化大革命中的樣板戲《沙家浜》中的阿慶嫂有一句台詞：來的都是客，全憑嘴一張。
這張嘴，講的是話，起效果的就是“顏色”了。
有兩家商店，同時裝修，同時開業，商場設備也大致一樣。但經營了一年之後，——甲店比乙店經營得好，也就是說：甲方賺了而乙方虧了。
為什麼同時開業，同樣的“硬件”，但賺錢的情況卻不一樣呢?
說來也簡單，甲店的老板愛和顧客拉家常，顧客的所需所愛也就全在老板的了解之中。所以，顧客要買餅幹，他會說：大嫂，老爺子吃這種餅幹好，這種餅幹好消化。
或者他會說：大嫂，兒子吃這種餅幹好，這種餅幹加有鈣；張老板，這種包裝的咖啡，送禮又好看又實惠……
“李科長，夫人今天怎麼沒來?”“病了。”晚上甲店老板提著兩斤水果出現在李科長門前……
甲老板想不發財都不行嗬!
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爭取顧客是做任何生意的一件大事。商場如戰場，它需要策略，顧客不是你的“敵人”，而是你的“上帝”，如何討得上帝的歡欣不是件容易的事。本例中同時開業的兩家商店，結果乙賠甲賺，關鍵就在於乙店沒有利用語言這種藝術來討得“上帝”的歡欣。幾句美話並不需要本錢，但能換來金錢，無本生利，你為什麼不說呢?“醜話”並不醜
某位成功者講了這樣一段話：實際上，講“醜話”是一個客戶教會我的。
那時我剛進入裝飾家庭的領域，屬於不怕沒錢賺，隻怕沒活幹的創業期。在一次室內裝修準備結束時，客戶要我在窗戶邊做一個花盆的架子。當我安裝好後，客戶問我：“這樣保險嗎?”
“保險沒問題!”
“那我醜話講在前麵，如果花架倒了，砸了樓下的人，你可要負責任的!”
“當然，當然!”
“那你簽個字吧!”
說真的，看完這個“蓄謀已久”的協議，我是簽了字，但那字有點“抖”。
至此以後，我都養成了一個習慣：“醜話”講在前麵!
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這裏的“醜話”是有雙引號的。不是罵人的話，但有時比罵人更具成效。
精明的老板常常告誡下屬在談生意的過程中，不僅僅是多講好話——交貨時間?價格?交貨地點?質量?——統統OK!否則，到最後你可能連喊“不該”了。
但如果你“醜話”講在先，那你就主動多了。
所謂“醜話”，是把生意過程中可能出現的不利因素及後果提前講出來，讓對方心理上有所準備，而不至於臨場出現時，令對方氣急敗壞!肯定對方生意來
某精密機械廠因為生產某種新產品，該廠將其中一部分的零件委托其他小工廠加工。
當小工廠把加工好的產品送來總廠時，在檢驗時卻發現這些零件大多不符合要求。但由於期陰迫在眉睫，總廠要求小工廠盡快重新製造，但小廠負責人認為他完全是按總廠的規格做的，不願負責，雙方關係一下僵持，大有上法庭了決公斷之意。
總廠廠長得知後，便對小廠負責人說：“原來是這麼回事。我想這件事完全是由於公司方麵設計不周所致，而且還令你吃了虧，實在是非常抱歉。其實，世界上有很多東西是難以盡善盡美的，今天幸好是由於你們的幫忙，才讓我們發現這樣缺點的存在。隻是事到如今，事情總是要完成的，你們不妨將它做得更完美一點。我們是老關係戶了，你們的成功就是我們的成功，我們的發展不也是為你們創造了發展條件嗎?隻要你們搞好了，這對大家有好處，還是麻煩你們多下點功夫如何?”
那位小工廠的老板聽完，立即答道：
“既然你這麼說，那我就回去試試好了!”
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我們不得不佩服總廠廠長的說話技巧，本來總廠設計有誤，要小廠負責已十分無理，倘若還要強迫對方接受修改的要求，難保不發生糾紛。
在日常生活中，在經商過程中，無論讀者是老板還是打工仔，都有可能會遇到這樣的事。記住，你一定要肯定對方，隻有肯定對方，就像那位總廠廠長說的那樣：“……今天幸好是由於你們的幫忙，才讓我們發現這些缺點的存在……你們的成功就是我們的成功……還是麻煩你們多下點功夫如何?”這樣，對方便不會有前功盡棄的感覺，並且能欣然接受你的要求。就一句話顧客大開心
在商業口語中，最常用的恐怕要算櫃台營業員的招呼語了。
然而，在現實生活中，有些營業員對於招呼語的重要性缺乏足夠的認識。有的是不屑與人打招呼，他們沒有從思想上真正把顧客當成上帝，而是僅僅把他們當成一個買者，一個顧客，甚至還把主動與顧客打招呼看成是一種低三下四的表現。一旦存在這種偏見和態度，就很難使他們開啟尊口。還有的是說話方式的問題。他們不知道如何打招呼效果才好，有時甚至好心沒有好話，因出言不遜、有失禮貌而得罪顧客，影響生意。比如：有一位長者走進店來，一個年輕營業員，主動地問道：“喂，老頭兒，你買啥?”老人一聽這個稱呼心裏就不高興，氣呼呼地說：“不買就不能看看了!這又不是禁地!”
營業員的火被點了起來：“你這人怎麼不識抬舉?怎麼，你不是老頭子，難道還叫你小孩子?”
“你，你，簡直沒有教養，還當營業員呢?!”
就這樣，由於不恰當的招呼語而引起矛盾，話越說越難聽，把顧客給氣跑了。可見，運用招呼語是很有一點講究的，值得營業員們研究和學習。
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所謂招呼語，是指顧客進店後，營業員主動向顧客發問、打招呼的用語，得體的招呼語對於塑造商店的公關形象，促進經營發展具有積極的意義。得體的招呼語表示對顧客的禮貌、尊重和歡迎，能給人以美好的第一印象，能獲得顧客的好感，使他們心裏熱乎乎，從而創造出良好的交易氛圍。從一定意義上說，招呼語是一次交易過程的起點，它往往能為之定下調子，甚至決定其成敗。一般說來，招呼語說得好，可以有效地激發顧客的購買欲，把他們引導到購物的過程中，彼此在感情上溝通了，有助於買賣的成功。同時，得體的招呼還說明營業員是訓練有素的，這個商店是經營有方的，必然有助於樹立商店的良好形象，顧客是願意光顧他們認為滿意的商店的。從來都不要說“沒有”
消費者中，有許多人經過長期使用，已固定購買某些消費品，特別是一些日用品，例如美加淨係列、中華牙膏係列等。隨著科技發展，一批新產品不斷問世，商店裏也購進新產品，大有推陳出新的感覺。然而消費者卻對新的產品一無所知，傳統的觀念根深蒂固，這時就要采用錯覺銷售法。
如果你開一家化妝品店，顧客前來要買她們所愛用的A麵霜時，剛好賣光了，隻剩下B麵霜，如此情況時你怎麼應付呢?
“對不起，A麵霜已經賣光了。”
這樣做，不僅讓顧客失望，你也做不成生意，說不定，她永遠不會再光顧。
這時應用錯覺銷售B麵霜。首先你就應抓住女性的弱點：“哦，太太的右邊臉頰怎麼有些斑點?”
這樣，對方一定會產生反應。
“漂亮的女人如果有一點點黑斑也相當刺眼，我特別為你介紹近來最受歡迎的B麵霜。這是某某公司的新產品，請你試試看!A麵霜雖然不錯，但B麵霜比它更好，很多藝術界的女士們都很喜歡它。”
你這樣懇切的口氣說不定會使對方動心。
“那麼，我也買一瓶試試。”她會這樣說。
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錯覺銷售法就是使消費者原來的感覺受到影響，進而產生動搖，滋生出另一種感覺。這種銷售法要建立在信任的基礎上，換句話說，銷售員要以真誠、友好的態度和良好的業務素質，博得顧客的信任，繼而從正麵改變顧客的原有感覺。類似這種情況經常發生，大的到空調、電視、冰箱，小的如麵霜。隻要看出來顧客是真的想買商品，那麼就要認真對待，有貨賣給他們，當然最好不過。如果牌子不對，那就必須運用錯覺銷售法使消費者心理平衡，滿意而歸。本例中服務員利用錯覺銷售法，既成功地推銷了B麵霜，又挽住了顧客，還增加商店的好印象，值得一試。一個“您”字利處多