“服務尖兵”宇通：堅守在春運路上
車壇新視角
2015年春運從2月4日開始至3月15日結束，共計40天。期間，全國旅客發送量將達到28.07億人次，比2014年增長3.4%，其中道路旅客發送量24.2億人次，增長2.5%。從地方客運委員會了解到，目前全國運營的班線客車中，約45%是宇通客車，以此計算的話，約有11億人次的旅客發送量是由宇通客車完成的。毫無疑問，這是宇通的榮耀，但也使宇通售後服務人員感到了責任重大。
營運車輛多、分布地域廣，如何能夠確保營運車輛的安全，成為了宇通售後服務人員需要重點考慮的問題。然而，宇通作為一名堅守在春運路上多年的老兵，早就積累了成熟的春運服務經驗。
針對春運道路客運高峰，宇通組織精幹服務大軍，提前投入到了2015年春運服務工作中去，保障春運營運車輛安全運行。據了解，宇通今年春運服務活動開展期間為1月5日—2月5日，為期一個月。
根據宇通售後服務部門統一安排，各地服務站早已根據區域內客運車輛保有情況，提前完成了配件、油品儲備工作。售後服務人員還在春運服務活動期間，對轄區內客戶到站車輛進行免費檢測，檢測範圍包括發動機係統、底盤係統、轉向係統、電器係統等9個部位，並提供全車免費打黃油服務。依托全國950餘家售後服務站，180餘家配件網點，宇通編製出了一張嚴密高效的服務網絡，讓旅客回家道路變得更加安全通暢。
同時，為回饋廣大客戶，宇通在今年春運服務活動期間，通過其官方微信平台還推出了春運“微驚喜”活動：凡在活動期間關注宇通客車官方微信，並注冊成為會員，即可參與春運活動抽獎，並有機會獲得相應價值的“維修、保養工時抵用券”。在車輛維修過程中，客戶可憑抵用券抵扣相應金額的維修保養費用，而這有利於降低客戶的維保成本。
在春運這場中國特有的、也是現代人類規模最大的每年一次的遷徙大潮中，更多的是一種親情的流動和回歸。通過春運回家路上一個個旅客表情的透視，形象地勾勒出來國人對家庭團圓的渴望與執著。而守候億萬旅客平安回家的路途上，宇通就像是一名堅守在春運路上的服務尖兵，以快捷、高效的服務準則，真情服務客戶，營造安全的行車環境，搭載億萬乘客，成就萬家團圓。
說到春運，總會聯想到遊子們對家的眷戀，盡管現代的交通方式多種多樣，但坐飛機太貴、坐火車又常常搶不到票，坐客車依然是許多人回家的一種選擇。與其說宇通客車承擔了11億人次的旅客發送量，不如說它承載著這些人的夢想，讓他們的回家團圓夢多了一份希望！