馬吉全：“微笑”駕駛員
車生活實錄
作者：竇迎燕
馬吉全，1962年3月25日出生，1979年在天津市食品一廠儲運科工作，1997年由於單位原因，自行創業三年後通過招聘進入巴士公司從事駕駛員工作，2006年組建快速車隊之際，他被調往快速一路工作至今。
為市民提供安全優質服務是每一位公交人的責任和使命，這就要求每位公交員工要履行自己的職責、發揚行業的道德，按照“車廂十項標準”來要求自己。馬吉全服務最大的工作“法寶”便是微笑。俗話說：“伸手不打笑臉人。”他不僅在服務過程中堅持使用規範的用語，而且一直以微笑的態度麵對乘客，這樣不僅能拉近和乘客的距離，還能讓乘客感受到被尊重。每天早高峰時經常有很多乘客都擠在車廂前部不願動彈，造成車廂後麵空間非常大。每到這時，馬吉全就在車內笑著勸說乘客向後移動，很多乘客感受到善意和尊敬非常配合地往車廂後麵走，有效緩解了車內擁擠現象。
馬吉全在日常運營中始終為乘客著想，視乘客為親人，把乘客的滿意度作為衡量自己工作的標尺，無投訴天數達到2940天。記得有一次，家住河北省的朱慶河三兄弟，帶著辛苦積攢多年的四萬餘元現金來津看望母親並給孩子交學費。由於一時粗心，將裝有巨款的書包落在了馬吉全的車上，當他開車回到體育中心終點站做衛生時，發現座椅上有個黑包，打開一看，全是人民幣，他馬上拿到站屋和車隊管理一起打開，所有人都被厚厚的一大摞鈔票嚇一跳。經過馬吉全的回憶，猜想可能是三名外地乘客遺失的，隨即車隊當班隊長通過包裏的聯係方式開始聯係失主。就在大家都替失主著急的時候，失主朱慶河找到了公交總站，前來詢問自己遺落在車上的包。當拿到失而複得的巨款時，他們深受感動，由衷感謝天津公交司機拾金不昧的高尚品德，並拿出1000元錢表示感謝，被他婉言謝絕。
還有一次，馬吉全開車由華苑公交站往體育中心方向，停靠464醫院站時，他發現有一位老大爺雖然有家人攙扶下車，但大爺的行動還是遲緩不便，他看在眼裏、急在心上，迅速將手刹拉好跳下駕駛台，來到大爺麵前說：“大爺別著急，我來幫您。”他將大爺的兩隻胳膊架在自己的肩上，讓他的家人扶著大爺的腿，就這樣小心翼翼的一步一步將大爺背下車，並安頓好座位。馬吉全的行動得到了車上乘客們的讚許，對於這種服務，大爺及其家屬感動的連聲說：“公交駕駛員真好！謝謝！謝謝！”從老大爺感激的話語中他體會到一名公交人的自豪感，也感到欣慰，往日所有的辛苦和誤解都化作了煙雲。