如果把最高主管的責任列一張清單，沒有一項對企業的作用比得上適當的溝通。
夏皮羅法則是由杜邦公司前執行總裁夏皮羅提出的。公司中經常會有以下管理者和雇員之間的交流場景：
比爾（雇員）：戴夫，現在的工作狀況讓我很失望。一切都不如我的預期。
戴夫（管理者）：看來你對此已經有不少想法了。說來聽聽！
比爾：噢，生產方麵我們已經滯後了一個星期，我們的供貨也沒有按時到達，我感到陷入困境而不能自助。而且，當我想從你那裏獲得一些幫助的時候，總是找不到你。
你剛剛看到的是一個關於“傾聽”的例子。“傾聽”，是溝通的關鍵，也是一名成功的管理者應該具備的重要素質。上麵的一段對話中，戴夫正是在盡力消除談話雙方的誤解，建立一種彼此友好、互相尊重的協作關係。這是建立在他對其他人的態度中包含以下價值標準的基礎之上的：
“我對我的舉動、情感和行為負責。”
“我無法改變他人，惟一能改變的隻有我自己。”
“控製自己不對他人妄下論斷。”
“允許他人和自己平等相處。”
這些價值標準使戴夫能夠投入地傾聽、開放地交流、不以個人標準評判他人的行為，並能為其情感和行為承擔責任，而這也反過來增強了他周圍員工的自尊。
相反地，如果戴夫表現為自我保護，堅持自己在所有事情上正確無誤，斷定比爾是一個訴苦者，那麼他所營造的將是一個疏遠、抵抗的氛圍。可以想像這種溝通行為一定會變成訓詞而不是一種有效的溝通。