一旦找到了打開某人心鎖的鑰匙，往往可以反複用這把鑰匙去打開他的某些心鎖。
美國職業培訓專家史蒂文·布朗提出：一旦找到了打開某人心鎖的鑰匙，往往可以反複用這把鑰匙去打開他的某些心鎖。這句話後來被人稱為布朗定律。
先來看看“修女的故事”。
一個虔誠的修女為了拯救受難的人們隻身來到印度，當她看到當地的人們因為貧困而衣衫襤褸甚至沒有穿鞋子的時候，她決定自己也不穿鞋子，因為這樣才能夠更加貼近他們從而更好的幫助他們。以至後來戴安娜王妃聽說了她的豐功偉績之後來印度拜訪她的時候，王妃因為自己穿了一雙潔白的高跟鞋而感到無比羞愧……後來中東發生了戰爭，這位修女孤身一人來到戰場上，當作戰的雙方都發現這位修女來到的時候，竟然不約而同地停止了攻擊，等她把戰區裏麵的婦女和兒童都救了出來……在這位德高望重的修女去世的時候，印度舉國上下的人民都為她而悲痛，在她的靈柩經過的地方，沒有人會站在樓上，因為不願意自己站的比她還高，而她遺體的雙腳仍然是裸露的，向世人宣告她是與那些貧苦的人們平起平坐的。
這位高尚的修女就是特裏莎。
特裏莎修女的真實故事告訴我們：找到心鎖就是溝通的良好開端。知道別人最在意什麼，別人的意願就會在你的把握之中。
有時候，當我們樂意與某些人溝通時，卻發生了困難以至於失敗。對方仿佛處於一個作繭自縛的桎梏裏，與任何人都格格不入，他的思想顯得怪僻，情緒非常不好，拒絕與外界的交流，暫時處於“絕緣”狀態，任何信息的輸入都被阻擋，他呆若木雞、視而不見、充耳不聞，任何人都無法訪問他的心靈世界，不知他在想些什麼。
這種溝通障礙的現象其實並不少見，當一個人遇到重大的不快事件時，當一個人受到強大的外界不良刺激時，比如遭遇愛情、親情、友情的失落，比如在工作、事業上碰到挫折，等等。此時你會覺得他判若兩人，表現反常，甚至有點奇怪。即便這個人與你同屬於一個類型、一個層次的，也曾經給你過不少好印象，曾經與你溝通得十分融洽，但是現在不同了，變得難說話，難溝通了。
對於這種情況的溝通，我們就不應當輕言放棄，草率了事。要看到你與他之間的許多共同點，就具備了溝通的條件。這種溝通的暫時性障礙是常見的，要堅持和努力，並且把握一定的技巧。隻要你走進他的心靈，找到了開啟他心鎖的那把鑰匙，那麼，很多疙瘩也都會迅速迎刃而解的。
與其他方麵的運行、活動一樣，溝通有正常順暢的活躍期，自然也有死機、鎖閉的時候，那種要求溝通都是一帆風順、長盛不衰的想法是不現實的。何況，溝通本身是件艱難的事情，尤其在企業裏，我們都來自五湖四海，溝通還是件複雜的事情。我們應該正視溝通暫時性障礙的客觀性，並且不輕易被這種溝通障礙難倒而泄氣和絕望。當然，我們需要一種開朗的陽剛之氣去打通溝通的死結，同時還需要一種持之以恒的韌性與耐心去解開溝通的一些疙瘩。麵對種種暫時性的溝通失敗，如何去找到打開這個鬱悶者、自閉者心鎖的那把鑰匙，就成了關鍵。
你希望溝通的那個人，也許是公司裏的老板或經理，也許是一名同事、員工，你雖然希望與他交流溝通，坦率暢談一番，可他的心偏偏像上鎖了似的，話剛說兩句就沒勁了，談不下去了。你心猿意馬，也覺得這種勉為其難的對話累，乃至失望，隻好算了吧，你走你的陽關道，我走我的獨木橋，反正彼此河水不犯井水，溝通不成就不溝通了。
布朗定律的高明之處在於，它不僅說找到鑰匙可以打開某人的心鎖，而且說往往可以反複用這把鑰匙去打開他的某些心鎖。這句話意味著要找到那把鑰匙，不是打開一次心鎖就扔掉的那種，而是可以繼續用這把鑰匙去第二次第三次的打開他其他的心鎖……這等於說，找到這把非同尋常的鑰匙，要看準了某人的心病，要抓住他心病的主要特征和本質，不能隻看到表象、毛皮，更不能被一些枝節瑣碎所迷惑。