正文 第41章 不學禮,無以立——待人處世需知的基本禮儀(2)(3 / 3)

時下流行的一種觀點認為,一個男士在陪伴兩位女士時,他應該處在中間的位置,以此來證明他對兩位女伴的平等態度。但是,這又帶來新的問題。首先,中間的位置是最為尊貴的位置,這個位置總是應該讓給女士,尤其是年長的女士;其次,男士如果占據了中間的位置,他必定會陷入一種極為尷尬的境地,因為他必定要給兩位女士同等的關注,而事實上,當男士同其中一位女伴說話時,他必然要把頭扭向一邊,從而冷落了另一位女伴。因此,男士應該處於邊上的位置,最好是在左邊。

無論在室內或者室外,男士隻有在極個別的情況下才應走在女士前邊,譬如,在途中出現了某種障礙,男士應搶先排除這個障礙,然後返身幫助女士通過。在類似的情況下,當男士感到女士需要幫助的時候,可以請女士挽著他的胳膊。

男士應首先走出公共汽車、無軌電車或者火車車廂,然後把手遞給女士,讓她可以扶著自己的手下車。

陪伴女士時,男士不應該抽煙。在這種場合甚至詢問一下能否抽煙都將被視作不禮貌的舉動。

從商店裏采購出來,男士應負責攜帶較重的物品。

乘出租汽車時,男士應首先走近汽車,把右側後車門打開,讓女士先坐進去。男士不應同司機坐在一起,因為這樣顯得對他的女伴不禮貌。按照禮節規範,小汽車中最尊貴的位置是汽車後排與司機座位成對角線的座位,而不是像許多人以為的那樣是與司機並排的座位。

進屋時,男土應趕前幾步,打開屋門,讓女土先進,自己隨後。

下樓梯時,男士應走在女士前麵,而上樓梯時,男土則要跟隨在女士後麵,相隔一兩級台階的距離。

進劇院或者影院時,男士應該把入場券拿在手中,舉到讓檢票員可以看到的高度,以便檢票員讓女士先進去。進入前廳後,男士要摘下帽子。出影劇院時,男士隻有走到門邊才能再戴上帽子。在存衣室,男士應先協助女士脫下大衣、披風,然後再自己脫去外套。

如果檢票員沒有按照入場券上的座號引導入座,男士就應走前幾步為女士引路。從兩排之間穿行擠向自己的座位時,應麵向已經就座的觀眾,此時女士應走在前麵,男士隨後。

9.送客禮儀:別在關鍵時刻失禮

接待工作順利完成後,後續的動作也很重要——即“送客禮儀”。特別是百貨公司、餐廳或櫃台的服務人員,必須認識到送客比接待更重要,這是為了留給對方美好的回憶,以期客人能再度光臨。因此,送客又被稱之為“後續服務”。

許多服務人員接待工作做得很好,可卻沒有良好的結尾,這是很可惜的。尤其售貨員千萬不能存有隻做一次生意的短見心理,應該將客人視為一輩子的顧客,做好“售後服務”,使顧客意猶未盡,依依不舍,下次自然更有意願再來。

中國人常說:“迎人迎三步,送人送七步。”

可見中國人是非常注重送客禮節的。

在送客時應注意:

(1)握手致意,親切相送

表達依依不舍之情,並表示希望再度見麵的期待之意,握手就含有不忍離別的意思。筆者還鼓勵售貨人員、餐飲服務人員於送客時向客人握手致意,如此會發現客人很快又會光臨。

(2)注意客人遺留的物品

客人臨走時要幫忙留意是否有物品遺漏,這是一種體貼顧客的行為,不要讓客人回頭再來一趟,還減輕自己保管客人物品的麻煩及責任,對雙方都有好處。

(3)送遠到訪客要告知路線

客人離開前應詢問他是否熟悉回程路線,及搭乘交通工具的地點和方向,尤其對遠道而來的訪客更應表達關心之情。

(4)送客真誠,送離視線

一般櫃台人員在交易完成後應站在櫃台門口鞠躬相送,目送客人離開,當客人偶然注意到你禮貌的態度時,心中會感到十分溫馨。一般公司在送客時可送至大門外、電梯口甚至送上車幫客人關車門。身份地位愈高的貴賓通常也愈有禮貌,往往於上車後將車窗搖下揮手道別,因此接待人員不可於客人上車後就離去,應等待客人坐車離開我們的視線後再離去。

以上是體貼客人的送客之道,也為用心的接待禮儀畫下一個完美的句號。