信譽是企業常勝的旗幟
“創業難，守業更難”是千古道理。一個企業創下名牌，贏得信譽會曆盡艱難，而使信譽永遠得以保持則更難。產品暢銷之後，許多經營者往往就降低了對產品質量的要求，忽略了對顧客的服務，或是以次充好，或是以低賣高，甚至提供有害的商品或虛假的服務。這種現象最終使企業走上了絕路。堅持不懈地追求企業產品的信譽，會使企業擁有更多的、永久性的顧客，並樹立起越來越高的信譽。因些，成功的企業家在企業信譽即將受到侵害時，寧願受一時的損失，收回銷毀質劣的產品或大力改善售後服務，從而挽回並保持企業的信譽。堅守信譽旗幟不倒， 是著眼於開拓長久性的事業之路。
高爾文：保證信譽，以誠待人
保證信譽，以誠待人，這種看似“愚笨”的方法，卻是高爾文一直堅持的經營原則，也是他在激烈競爭的年代裏取得勝利的法寶。有誰知道，如今價值幾十億的“摩托羅拉”商譽的背後，高爾文付出了多少心血，他視商譽為企業的生命，執著地、精心地培育著。
1930年，高爾文製造公司向市場投放了他們生產的第一種型號的汽車收音機。新產品的商標是“摩托羅拉”，這是高爾文一天早上刮臉時靈機一動想起來的。他兼有“開動”和“收音機”的雙重含義，顯得既醒目又有效率。新產品受到了極大的歡迎，摩托羅拉也得到了“美國最好的汽車收音機”的盛譽。
1931年，摩托羅拉推銷機構陸續建立，這個機構很快形成了批發商組織的核心，並以其對公司及其產品的忠誠，顯示出非同尋常的活力，取得了巨大的成功。
高爾文同眾多加入推銷機構的人建立了深厚的友誼，並把這種親密關係一直保持到他去世。
許多推銷機構對高爾文毫不誇張地評價道：“他使我們致富，但更重要的是他也造就了我們這些人。”“他從不做不著邊際的許諾，他讓你開拓視野。”
高爾文應該是屬於那種“生而知之”的人，他在自己的生活早期便明白自己究竟是什麼樣的人，自己要做什麼，要去向何方。他從不懷疑自己命中注定要擁有自己成功的企業，並以毫不動搖的意誌追求這一目標。至於生命中的種種磨難，不過是使他集中更大的精力去拚搏的出發點罷了。
創業伊始，汽車收音機極其繁雜的安裝程序等棘手的問題折磨著初生的公司，因此引起的怨言也不斷從用戶方麵反饋過來，有一個經銷商甚至憤怒地罵道：“我們這裏沒有人知道怎樣才能把這鬼玩藝兒安裝在汽車內，如果沒有人會安裝它們，那麼我們怎麼能把這些混帳東西賣掉呢?”
這一問題大大影響摩托羅拉的信譽，高爾文認識到，能否攻克這一技術性難題決定著公司的生存大計。對此高爾文立即將有關成員組織起來開會，商討應該如何解決這一問題。
通過群策群力，高爾文采納了建立一個“公認的摩托羅拉安裝站”的建議，並由自己和得力的無線電專家助手韋弗林親自實施，幾年之後，摩托羅拉便在全國範圍內發展起了一支能夠熟練地安裝汽車收音機的大軍。此舉有力保證了摩托羅拉產品迅速打開局麵，並在市場競爭中獨領風騷。
隨著市場的不斷擴大，經過正規訓練投入現場作業的人數仍滿足不了需要，一些“半吊子”為贏利隻拿著螺絲刀和鉗子也進入了作業現場。為了解決這一問題，高爾文及其屬員們全力以赴地編寫了一本服務手冊，這個小冊子在1931年末出版，共28頁，印刷精良，還配有8張草圖。書中一再保證：“摩托羅拉汽車收音機的安裝是比較簡便的。”
小冊子還以和緩巧妙的語氣告訴購買者：“這隻是一個理解與盡力的問題，要觀察與摸清主要細節。摩托羅拉的設計有效地滿足簡易安裝的需要，因而在解決各種汽車作業所遇到的問題時，就給能工巧匠以廣闊的發揮機會，並使安裝工作成為有趣的、給人以快樂的活動。”