公關是企業的整體展示
企業形象是一個企業素質的綜合體現，是企業文化的外在反映，是社會公眾對企業的總體評價。成功的企業形象是企業的無形資源，是寶貴的資本，是市場經濟條件下企業致勝的法寶。任何企業良好的人際關係、和諧的人事氛圍、最佳的社會輿論及贏得社會各界的了解、信任、好感和合作，都是以企業在社會公眾中樹立的良好形象為基礎的。同時，有效的公關活動，也可以塑造一個企業的良好形象。全方位的公關活動，從廣告宣傳，到產品展覽，到企業公司員工自身形象的塑造，都對企業形象至關重要。
波音：公關樹起的藍天形象
波音的公關工作可以上溯到727的誕生時期。727型機是波音登上世界航空舞台的轉折點。當時波音為了推銷727旋風般地訪問了26個國家的44個城市，同時也拉開了波音公共關係舞台的序幕。
727的出色表現，使得波音成了世界民航客機的先行者，世界各地的客戶也如百鳥朝鳳般紛至遝來，波音不得不建立起一個龐大而有效的接待部門。當時道格拉斯和洛克希德早已經有這樣的部門，在與客戶建立深厚友誼上已經積累了感情投資的豐富經驗，特別是他們的大本營設在加利福尼亞州，這裏氣候溫和，風光秀麗，使得不少客戶流連忘返。波音所在的西雅圖則缺乏“地利”之便，它位於美國的西北角，氣候寒冷，令人望而生畏。但波音人是熱情的，他們給客人帶來春天般的友誼，使遠方的客人如沐春風，有賓至如歸的感覺。
西雅圖靠近太平洋，有許多海灣名勝風光，接待部門租了一艘遊艇，取名為“野雁”號，專門用來接待客人在海灣遊覽。當時“野雁”號成了波音的四個接待中心之一。
奧林匹克飯店是另一個接待中心。波音公司在該飯店專門裝修了一套客房，作為請客戶喝酒、用餐的地方。這套客房沒有臥室，是接待部門用於對外的。他們不希望看到波音的董事們爭著占用這套客房。丁是丁，卯是卯，這是波音曆來的規矩。
還有兩個接持中心：一個是董事長的家，一個是副董事長畢爾的家。貴賓們到波音的家裏去作客也成了一個慣例。畢爾一般在星期五的晚上招待遠道而來的客人，而波音則一般是在星期六招待。在家裏設宴款待客人，即可以顯示出公私分明，又能夠促進主客雙方的感情交流，更有利於談生意做買賣。從這點上看，就可以發現中美企業文化的不同背景及其差異。
副董事長畢爾是十分樂意在家裏大擺酒宴一醉方休的。他的酗酒習慣引起過波音的嚴重反感，波音曾幾次當麵勸誡他戒除這一惡習，但效果甚微，結果波音一氣之下將這位副董事長免職請出了波音公司(畢爾後來則跑到波音的一個競爭對手那裏去建功立業)。這也是波音管理嚴格的又一典型事例。
波音的非正式公關人員，就是接待部門的司機們。他們是首先和來賓打交道的人，他們的一言一行、一舉一動都關乎波音的形象。司機們的微笑、熱情、禮儀以及周到的服務，使來賓們就像回到了自己的家一樣。
有一次，英國的菲利浦王子來西雅圖訪問波音。因為是私人訪問，所以隻帶了一位保安人員和一位陪同的政府代表。他們不希望將這次訪問張揚出去，所以保安人員特地問接待部門的負責人彼得森：“你們的司機是不是很多話?”
彼得森回答說：“不，他們隻會忠實地履行職責，送你們到要去的地方。”
結果情況大出意料之外，駕車的這位司機十分健談，滔滔不絕地像一位熱情的“導遊”，車子開到哪兒他就介紹到哪兒，而且說在車上是看不仔細的，是欣賞不到的，建議客人好好地觀賞一下西雅圖的美麗風光。保安人員不動聲色地望望陪同的彼得森，彼得森幾次想製止司機說下去，但看到菲利浦王子聽得津津有味，隻好把溜到嘴邊的話又咽了下去。
菲利浦王子完全被司機熱情的介紹迷往了，最後建議說：“請你明日一早來接我們，我倒真想欣賞一下你所說的西雅圖名勝風光。”
波音公關部門的司機們就這樣推銷了波音的形象、西雅圖的形象。
一次，一位《華爾街日報》的女記者來波音公司采訪，接待人員帶她參觀了747的廠房、總部辦公樓以及許許多多的地方。采訪完了之後，民航部一位總裁問她有什麼觀感，總裁以為她會感歎747的壯美、廠房的寬大，或是總部的簡潔樸實……等等，誰知這位女記者由衷讚歎的是波音的非正式公關代表——小車司機。她說：“那位司機是以做一位波音人為榮的，他談到你們總裁的名字時，不稱姓而直呼其名，就像一家人似的……”