激勵人的技巧
管理人是個複雜而繁瑣的事情，激勵人是管理工作的核心，能否掌握和運用激勵人的技巧是管理工作成敗的關鍵。借鑒和學習激勵人的技巧應該成為管理者提高管理水平和增長管理才幹的首要任務。
下麵從八個方麵來探討管理者應該掌握的激勵人的技巧。對這些技巧，作為管理者，應該在日常的管理實踐中作到運用自如，得心應手。
1.了解、預見、控製人的行為
管理者麵對的對象除了各種各樣的事情和客觀辦公環境以外，大量的是形形色色、複雜而難了解的人。為了有效地管理好每一個人，了解、預見和控製人的行為是必須的。
(1)理解人們的行為方式
如果你想采取恰當的精神鼓勵來激勵一個人的話，那麼，你必須了解為你工作的每一個人。
能夠影響和指導別人的行動，讓別人做你想要做的事，這是管理的藝術。要掌握這種藝術，你必須了解人的行為，隻有當你不斷努力去徹底了解跟你合作的人時，你才能真正成為一名管理者。
要識別一個人並不需要成為一位心理學家。但你必須對人的基本的行為方式，有一個全麵的了解，這樣才能真正知道一個人想要什麼，是什麼使他不停地工作，是什麼使他行動起來。隻有這樣你才能從公司人員中獲得最大效益。
作為一名管理者，應該知道沒有兩個人會對你的指令作出完全相同的反應。你必須確定怎樣最好地鼓勵每個人盡其所能努力工作。
(2)管理層次越高，溝通問題越重要
管理層次越高，了解人們的行為方式就越重要。這是因為，當你處在金字塔頂時，你就與大多數人隔離，往往容易和人失去聯係，解決這個問題就更困難。
不管你的組織有多大，最後的成功都取決於你是否能在集體之中與每個成員之間建立一種有效的真誠的工作關係。不管你所居職位有多高，直接打交道的人有多少，你都必須了解人們的行為。這樣你才能解決他們的問題，使他們舒暢，才能創造出一種健康的合作氣氛，才能培養起一個相互信任、相互尊敬的工作集體。
(3)了解促進人們行為習慣的根源
如果你認識到，人們之所以做他們所要做的事，是因為他們有一定的需求和願望，那麼要了解人們的行為根源就很容易了。一個人所幹的每件事，目的都在於滿足自己的需求和願望。有些願望純粹是物質上的，有些則是精神上的需要。一般所具有的需求和願望是：足夠的財富；所做出的努力被賞識；社會、集體、同輩人的承認和接納；自我滿足感；被重視感；獲勝的願望；拔尖的願望；成為優秀者的願望；歸屬感；發表創見的機會；取得有價值的成就；新奇的經曆；個人力量感；健康、舒適的身體；精神、行動上的自由權；自尊自重的意識；各種各樣的情愛；精神上的安全感等。
(4)控製人的行為的訣竅
這個訣竅可以控製所有人的行為，也是處理人與人之間關係的最重要的原則。這個訣竅還是統治人的行為的一條規律，是與人打交道時應遵循的“第一規則”。如果你想在管理中取得成功，那你就應該搞清楚人們需要什麼，並幫助他們去獲得。
當你了解了一個人的願望之後，並且能做到使他明白，隻要聽你吩咐就可以實現他的願望的話，那麼他就會完全按你的意誌去做。實際上，為了達到目的，他可能什麼都願意幹，甚至赴湯蹈火。
(5)掌握人們的真實需要
要想知道一個人需要什麼，唯一正確的辦法是向他提問。當然，不能太直截了當，可以巧妙地略施小計。你可以在辦公室裏正式接見，也可以閑下隨便跟他聊聊。
在接見和聊天時，你可以根據下列準則來叩開一個人的心扉，讓他吐露真情——心裏話和他對生活的希望。
①真誠地對他們的問題表示興趣；
②努力做一個好聽眾，耐心地聽他們所說的話；
③鼓勵他說出心裏話，提問以幫助他、啟發他；
④談論別人的興趣、愛好，從中發現他的興趣；
⑤誠懇地幫助他樹立自信心。
2.提高一個人的重要性
提高一個人的重要性，是激勵人幹好工作的最佳途徑之一。
(1)人都有被人重視的願望
被人重視的願望來自人的內心深處。威廉·詹姆士說：“人性的第一原則是渴望得到讚賞”。阿德勒博士說，人最需要的是自身的重要性。追求顯貴和受人重視的願望，是人們內心最強有力的動力。
任何人都渴望引起別人對自己的注意，不管他承認與否，他需要向人傾訴，他需要有人傾聽。他有著熊熊燃燒的熱望，甚至是貪得無厭的渴求——被重視、受賞識和受到注意。一句話，人人都想成為重要人物。
(2)永遠不會過時的老技巧
你是否希望一個人對你忠貞不渝、全心全意?你是否希望得到他人全力合作、俯首聽命?你是否希望他信任你、尊敬你?那麼，你需要做的一件事就是：誇獎他。不僅是一次，而是反反複複，一直不斷。
稱讚他工作幹得很漂亮……你是多麼需要他，離不開他……他加入你的組織你是多麼高興……。
人們都希望得到欣賞，渴望讚揚，這是人人都不容申辯的事實，正如馬克·吐溫所說：“得到一次讚揚，我可以多活兩個月。”
要慷慨地使用讚揚。重要的是，不要讓人覺得你的讚揚隻是為了索取回報。
(3)為他們感到驕傲
“我為你感到驕傲”是最有價值和最有力量的一句話，你可以隨時對你的同事、上司、下屬、家人、朋友慷慨地使用這句話。
當一個員工極其出色地完成了一件工作，或為節約資金和削減費用提出了一個很好的建議，而你僅僅說聲“謝謝”是不夠的。應該到他的工作場所，當著所有同伴的麵說：“萬分感謝你，我真為你感到驕傲”。其結果一定是他會比以前更努力地工作。每個人都會如此，人人都願意聽到心裏感覺甜滋滋的話語。
(4)公開表揚最有效
每個人都喜歡聽到讚美，不願意受到批評，更害怕受到奚落。按人們由最喜歡到最不喜歡的評價依次排列是：公開表揚、私下表揚、私下批評、公開批評、私下奚落、公開奚落。
(5)讚揚每一個微小的進步
睜大你的眼睛，去找那些值得你讚揚的事情，別人的進步，哪怕是很微小的，都值得你讚美。不要害怕用了太多的“謝謝”，每次說“謝謝”時，你都在讚美一個人，你在給人一種榮譽，當你對他們的微小進步加以讚揚時，他們會用最大的進步來回報你的讚美。
(6)以誠懇的稱讚代替奉承諂媚
奉承既假又無價值，對一個人毫無益處，人們很快就會識破你的假象，把你看透。為一件很小的事誠懇地稱讚一個人，比就一件很大的事來奉承人，對你來說重要得多。
既然讚美人，就要誠心，讓每個受讚美的人心裏感到踏實和喜悅。
(7)重視別人
被重視的願望和害怕達不到目標的憂慮，是存在於每個人身上的一種推動力。你可以很容易地利用它來為自己服務。重視每個職員，他就會努力做事情。重視別人表現在以下六個方麵：
①用心去注意他人，防止造成傷害，如有傷害就應盡力去愈合創傷。
②鼓勵別人談論他自己和他的興趣。
③讓人人都知道你不僅想要他，而且離不開他，以此確立他渴望的特殊的身份。
④記住一個人的名字，千萬不要詆毀它。
⑤不要想當然地看待一個人，這是拒絕一個人，使他成為自己敵人的捷徑。
⑥從頭腦中拋開你自己和你所想要的。當你給了別人想要的，你就會自然得到你想要的了。
3.思想引導
為了避免長期徒勞地用恐嚇或威脅來推行任務，為了避免把時間浪費在無益的爭吵上，為了大大增強你勸說的力量，使人們滿懷信心和熱情來執行你的指令，請使用以下技巧：
(1)用簡化的方法來改變人們的思考常規
如果你想改變一個人的思想或行為方式，首先要記住人是習慣的產物，他不喜歡改變自己，而是希望事情順其自然。人們不希望他的規劃被打亂。一般，采用新思想、新辦法來幹事總是要遇到阻礙的。如果想減少這種阻礙，最好的辦法就是把事情簡化。如果你想改變別人的想法和行為方式，你應該向他指出放棄現有方式的益處，並讓他知道按你的辦法做可以實現他的願望。當你想改變別人的錯誤和不良習慣時，請不要直接說出他的錯誤，不要讓他丟臉或感到窘迫。隻要你把好處講清楚，人家自然會按你說的辦。
(2)曉以利害，才能改變別人的想法
讓人明白接受你的辦法如何能實現他個人的願望，你就會贏得別人而無任何麻煩，任何時候他都會照你說的去做。要促使他自己體會到什麼是舒適、方便、省力、高效或其他好處，如果工作的改變和變換一種行為能使他感到舒服，他是不會拒絕你的好意的。
(3)通過提問來克服一個人的抵觸情緒