隻要你懂得適當地讚美別人,“讓對方感到愉悅舒坦”,你的生意就有了保障。
一家藥房的老板,是“給人麵子”的高手。他這種“給人麵子”招呼客人的禮節分為兩次。
第一次是當顧客一進門,他就馬上起身迎接,滿臉帶著笑容誠心誠意地說:“歡迎光臨。”每個進門的客人聽到這種熱情的問候,全都感到非常愉快,因此也不由得回禮,藥房老板當對方回禮的時候,又再次向對方作揖行禮。
店主人如此這般地向顧客打招呼,顧客內心一定會產生被人重視的滿足感。
接下來,藥房老板更進一步運用“給人麵子”的策略,例如說些“你看起來真年輕”或是“你身上穿的這套衣服很漂亮”之類令人聽了得體又溫馨的話。
此外,這位藥房老板更是遵守“不賣藥給來買藥的顧客”這種信念與原則。當顧客被客氣地招呼過,正感舒心地說:“請給我一瓶感冒藥。”
藥房老板絕不會立刻遞上感冒藥,他反而改口說:“您是哪裏不舒服?”倘若顧客回答“喉嚨痛”,藥房老板馬上緊接著說:“這樣子的話,最好不要服用感冒藥。”
然後他就不賣藥給顧客。這時,顧客一定對藥房老板不賣藥的舉動,大感疑惑而納悶地問:“那麼應該如何才好?”
藥房老板就會說:“您看起來工作非常繁忙,與其吃藥,不如以營養劑來強健身體,對您的感冒會更有助益。”
藥房老板就這樣輕而易舉地說服顧客來購買維他命或蜂王乳等營養劑。
說別人忙也是對別人的一種讚美,因為忙往往意味著有效益。
顧客因為藥房老板的讚美,也就欣然接受建議,況且營養劑給人的印象,的確要比藥品來得好,營養劑的價錢勝過藥品數倍。
就是這種策略,使得老板賣出了更多的營養劑,藥房生意也就日日昌隆。