主動積極
即對對方的感覺和意見表示出極大興趣，並且積極努力去聽，去了解對方。如有不明白的問題，就及時地問清楚。
要讓對方把話說完，不要打斷對方
有時，談話並不一下子就能抓住實質的，應該讓對方有時間不慌不忙地把話說完，即使對方為了理清思路，作短暫的停頓，也不要打斷他的話，影響他的思路。
聆聽時要全神貫注
對方談話時，如果你東張西望，或低頭隻顧做自己的事情，或麵露不耐煩的表情，這些都是不禮貌的，都會使對方對你產生反感。
對於對方談話時的語言和動作特點不必介意
有些人談話時常常帶一些口頭語或做一些習慣動作。對此，你不必介意，更不要分散自己的注意力，應將注意力放在對方談話的內容上。
要注意反饋
聆聽對方的談話要注意信息反饋，及時驗證自己是否已了解了對方的意思。你可以簡要地複述一下對方的談話內容，並請他糾正。這樣便有助於你對對方的談話內容的準確理解。
體察對方的感覺
一個人感覺到的往往比他的思想更能引導他的行為，愈不注意人感覺的真實麵，就愈不會彼此溝通。體察感覺，意思是將對方的話的背後意思複述出來，表示接受並了解他的感覺，有時會產生很好的效果。
不要匆忙做結論
一個善於交談的人，應該努力弄懂對方的談話內容，完全把握他的意思。
要做到關懷、了解、接受對方
要鼓勵他或幫助他尋求解決問題的途徑，這種態度若是真誠的，定能奏效。
交談時，反應要冷靜
一個善於聆聽的人，總能控製自己的感情。過於激動，無論對講或聽的人來說，都會影響表達或聽取的效果。
注意語言以外的表達手段
一個人表達的內容並不一定都在他的話中，因此在聆聽對方談話時，還要注意對方的聲調、情調、態度以及表情、手勢、動作等，以便充分了解對方的本意。
要會抓要點
善於聆聽的人，總是注意分析哪些內容是主要的，哪些內容是次要的，以便抓住問題的實質，避免造成誤解。
思考與談話的速度要相適應
思考的速度要比講話的速度快若幹倍，因此在聆聽對方談話時，要勤於思考分析。如果在對方談話時心不在焉，不動腦筋，對方談話內容記不住，就會不得不讓對方重複談話內容，這樣便影響工作效率。
會說話的秘密
與客人交談中，不但要善於表達自己的意思，而且應善於聆聽對方的談話，這樣才能使雙方進行有效的交流。