了解別人最好的方式就是傾聽，增進友誼的有效方法也是傾聽。生活中有的人口才好，他們仿佛不知疲倦，總是口若懸河，滔滔不絕。這樣的人固然有其好交往易溝通的優點，可是在交往中搶盡風頭，總是不給別人插嘴的機會，像是在唱獨角戲，不僅很失禮，也容易招致別人的反感。卡耐基說：“上帝給了我們兩隻耳朵卻隻給我們一張嘴，就是告訴我們聽得要比說得多。”因此，學會傾聽是加強交往能力的一門必修課，那些真正會交往、擁有許多真心朋友的人，往往就是因為他們願意並且善於做一個傾聽者。
吳爽一直不太善於言辭，但是她的很多朋友卻十分喜歡與她交往，就是因為吳爽始終願意當他們的聽眾，喜歡讓他們盡情表達自己，並做出積極的回應。有一位朋友曾經跟她說：“你知道你為什麼有人緣嗎？因為在你這裏，所有人都感覺自己受到了重視，得到了回應，心理上得到了滿足。”
懂得傾聽，給別人說話的機會，你才能了解他們的所想所思，才能增進彼此的了解。如果不願意聽別人的話，往往冒失的惹怒別人，或者讓自己處於尷尬的地位。
巴頓將軍為了顯示他對部下生活的關心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂裏，他看見兩個士兵站在一個大湯鍋前。
“讓我嚐嚐這湯！”巴頓將軍向士兵命令道。
“可是，將軍……”士兵正準備解釋。
“沒什麼‘可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎麼能給戰士喝這個？這簡直就是刷鍋水！”
“我正想告訴您，這就是刷鍋水。”士兵答道。
真是可笑啊。巴頓將軍沒有聽人家說話就居高臨下地下了命令，不容分辯，結果呢，喝了一勺刷鍋水。不懂得傾聽或者沒耐心聽別人說話的人可要引以為戒，千萬別犯這種“啞巴吃黃連，有苦說不出”的錯誤。
懂得如何傾聽的人最有可能做對事情、取悅上司、贏得友誼，並且把握別人錯過的機會。美國石油大亨洛克·菲勒有一次說：“我們的政策一直都是——耐心地傾聽和開誠布公地討論，直到最後一點證據都攤在桌上才嚐試達成結論。”洛克·菲勒以謹慎著稱，懂得傾聽，他喜歡這樣的座右銘：“讓別人說吧。”
讓別人說，並不是因為你插不上嘴，不是你多麼弱，而是因為在某些情況下，人們需要的往往不是一個見解精辟的策略師，而隻是需要一個能聽自己道一道苦水的人。“找一個能說話的人”往往並不是真正找一個會說好話、有一張巧嘴的人，而是“找一個會聽話的人”。試想想，生活中誰能不遇到煩心事？誰能一帆風順呢？在焦慮的時候，在想不開的時候，人們都需要這樣一個會聽話的人，聽聽自己的故事，幫自己解開心結。
一個飄著小雨的周末，琳來到了靜工作的那個偏遠的小鎮。一進門，琳便痛苦萬分地敘述起她那段失敗的戀情。靜拉著琳的手，和她坐擁幹淨而溫暖的床上，仰起頭來，認真地聽琳講述一個又一個已聽過或沒聽過的故事，激動時就攥緊她的手，悲傷時就跟著她落淚。這期間，靜幾乎沒插入一句勸慰的話，默默地傾聽她講了足足一天。末了，琳站起身來，微笑著對靜道：“都跟你講了，心裏就感到輕鬆多了，真該謝謝你。”