聆聽是搞好人際關係的需要。人有兩隻耳朵一張嘴，就是為了少說多聽。不重視、不善於傾聽就是不重視、不善於交流。聽，是人類社會重要的言語活動。練“口”必先練“耳”，沒有“耳才”就談不上“口才”。因此，要想取得交談成功，必須有一雙靈敏善辯的耳朵，做一個聽話的能手。
俗話說得好：“會說的不如會聽的。”也就是說，隻有會聽，才能真正會說；隻有會聽，才能更好地了解對方，促成有效的交流。尤其是和有真才實學的人一起交談，更要多聽，還要會聽。所謂“聽君一席話，勝讀十年書”，大概也正是這個意思吧。
一個冷靜的傾聽者，不但到處受人歡迎，且會逐漸知道許多事情。而一個喋喋不休的人，像一隻漏水的船，每一個搭客都趕快逃離它。同時，多說招怨，瞎說惹禍。正所謂言多必失，多言多敗，隻有沉默才永遠不會出賣你。
一個說話隨便的人，往往沒有責任心。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬語，也不及一件事實留下的印象那麼深刻。
那麼，是不是我們什麼都不說，隻一味地去聽呢？當然不是。假如一句話都不說，別人即使不認為你是啞巴，也會認為你對談話一點興趣都沒有，反應冷漠。這樣會使對方覺得尷尬、掃興，不願再說下去。
注意傾聽不僅具有重要的意義，而且還能給我們帶來許多好處：
一是可以及時捕捉寶貴的信息，獲取重要的知識和見解。第一次世界大戰時還沒有鋼盔。一次，法國的亞德裏安將軍到醫院看望傷員，幾個傷員在閑談中問其中一個人：“炮彈爆炸的時候，你的頭是怎樣保護的，一點傷都沒有？”這個人說：“當時，我情急之下抓了個鐵鍋扣到了頭上！”亞德裏安將軍聽到這句話，心中一動：可以讓戰士戴上金屬製作的帽子！於是，鋼盔由此而發明。
18世紀以前，沒有麻醉劑，外科手術是件很可怕的事情。一次，英頓偶然聽化學家傑克遜說：“他在做實驗時不慎吸氧過多而中毒。為了解毒，他當即又吸了幾口乙醚，頓時覺得異常輕鬆失去知覺……”聽了此話，莫頓似有所語，研製成功乙醚麻醉。
在現實生活中，隻要留心傾聽，就會不斷有所收獲。即使是看似平常的言論，也往往會包含著許多寶貴的信息、許多智慧的哲理，從而觸發自己的思考，產生靈感的火花。
二是可以了解談話者的意圖和個性特征。每個人在談話中，都會不自覺地顯露出自己的個性特征和起初想法，隻要細心分辨，就不難把握。比如，有人總愛說：“你明不明白，你懂了嗎？”這樣的人大都自以為是，驕傲自滿。有的人往往說：“說實在話，真的是這樣，我一點都不騙你。”這樣的人總擔心別人誤解，或是急於博取別人的信賴，而經常愛說：“我聽別人講，聽說的。”此類人處世比較圓滑，總要給自己留有餘地，怕負責任。
對於說話條理不清的人，要想抓住他的真實想法，就更需要聽清他的每一句話。一位企業家在座談會上激動地說：“我認為搞活企業，開展競爭，不能搞特殊保護。給了別人特殊保護，我也要；我主張一視同仁，公平對待。不公平，我也想吃小灶……”此人說話的意圖是與他人攀比，伸手要特殊保護？還是主張公平？不細聽，很難分辨。所以，為了了解對方的意圖，洞察對方的心理，在人際交往中要學會用心聆聽。