信息溝通對組織績效的影響分析
管理縱橫
作者：鄭捷
【摘要】組織溝通是組織的生命線，有效的組織溝通不僅能夠有利於信息在組織內部的充分流動和共享、創造和提升企業精神和企業文化讓企業獲得更大的向心力，以及能夠更緊密的與外部環境聯係起來，而且更重要的是有效的組織溝通對於企業的績效具有重要的作用，一方麵，有效的組織溝通會激發員工的工作熱情，增強員工責任心和自信心，提升員工的工作滿意度，進而提供員工的組織忠誠度和歸屬感，而這些都會使組織成員共同努力、團結一致把組織的目標轉化為組織每一個成員的具體行動，共同為實現組織目標而努力，這樣大大的提供了組織的工作效率和組織的業績，另一方麵在溝通在績效管理過程中扮演者關鍵的角色，在主管人員與員工雙方隻有在持續動態組織溝通的基礎上，經過績效計劃、績效實施與輔導、績效考核、績效結果反饋這一係列環節，以促使員工、部門和企業績效持續改進和提高，並最終實現企業戰略目標和員工發展。綜上所述，內部管理溝通是激發員工的工作熱情，增強員工責任心和自信心的重要方式，更是實現組織績效目標的重要環節，建立一個健全的組織溝通體係和科學使用組織溝通的方法是十分必要的。
【關鍵詞】信息溝通 組織績效
一、信息溝通的含義
溝通是指信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程。信息溝通對於組織來說，就像神經係統對於人體一樣不可缺少，它是人們之問傳遞思想和交流信息的過程。一般來說，任何一個管理過程都包含兩種性質的運動形式：一是物質流，即人、財、物的輸入、輸出；二是信息流，指各種信息的傳遞、接收和處理。管理者要想做好管理工作，必須盡可能多掌握信息，並學會進行有效的信息溝通。
二、信息溝通的作用
（一）信息溝通是管理者的首要任務，不懂信息溝通的技巧，就不能很好地開展管理工作
現代社會被認為是信息社會，人們每天都生活在信息的海洋裏，天天與信息打交道，一刻也離不開信息，信息把許多獨立的人、團體、組織貫通起來成為一個整體。隨著經濟一體化的到來，信息傳遞加速，因此在一個組織中，信息溝通有其不可或缺的存在價值。管理層與組織高層、管理層與管理層、管理層與員工、員工與員工之問都需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想。無論是上級與下級之問，還是同級之問，都要充分借助溝通的力量來保證工作協作的正常運轉，使組織內部成員之間正確地把握自己與他人、自己與總體的動態聯係，從而推動組織的發展。沒有有效的信息溝通，就不利於協同工作和分享信息，甚至就無法知道該做些什麼。因此，作為管理者，首要的任務之一就是加強信息溝通。
美國哈佛大學教授弗雷德·盧森斯與他的助手通過對450名管理者進行研究發現，管理者從事的工作大致可以分為以下四種：傳統管理、溝通、人力資源管理、網絡聯係。而三類管理者（普通管理者、成功管理者、有效管理都在以上四種工作中分配的時問是不同的。其中，有效管理者花費了最多的時問（
（二）溝通是領導激勵下屬、實現領導職能的基本途徑
溝通可以使領導者了解員工的需要，關心員工的疾苦，有助於建立良好的上下級關係，提高員工的士氣，在決策中充分考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情，從而實現領導的職能，帶領大家朝著共同的目標前進。沒有適當的溝通，管理者對下屬的需求了解就不充分，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確地圓滿地完成，這樣，不僅會導致組織在效益方麵的損失，同時滋生不滿情緒，不利於組織的持續發展和安定團結。
（三）有效的溝通是領導正確決策的前提
任何決策都會涉及到大量複雜的情報問題，沒有情報的決策注定是失敗的決策。領導決策要解決的就是幹什麼、怎麼幹、何時幹等問題，每當遇到這些需要解決的問題時，領導就需要從組織內部的溝通中獲取大量的信息情報，然後進行決策。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作決策時參考。組織內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了更全麵的信息，從而增強了判斷能力，提高決策的正確率。