馬克·吐溫曾說過:19世紀有兩個人堪稱偉大，一個是拿破侖，另一個是海倫·凱勒。與拿破侖征服歐洲的豐功偉績相比，海倫·凱勒隻是學會了讀書、寫字和說話，但這就足夠了。
海倫生下來是一個很健康的嬰孩，但在她一歲半時，突然得了急性腦充血病，持續高燒幾天之後，她醒來的世界就完全變了——她看不見，聽不到，甚至不久連發聲也困難。
她像一棵草，隻能靜靜地待在自己的椅子上，明明有腳卻不能走路，有手卻不能寫畫，有思想卻不能表達。因為這場疾病，小女孩變得性情暴戾，厭惡與人交流，父母也不知道怎樣去幫助她活下去。
在黑暗中磕磕碰碰了七年之後，海倫迎來了生命中的天使——安妮·沙莉文小姐。安妮曾患過眼病，也在盲人學校學習過，深知看不見的滋味。但是，安妮麵對的是一個所有的表達窗口都被關閉的小女孩，要讓她知道各種東西的名字、閱讀文學作品、書寫信件，難度可想而知。
好在安妮自有一套教學辦法，她對海倫非常有耐心，把她當成一個普通孩子那樣尊重她、信任她。海倫因為喪失聽力而變“啞”，但聲帶並沒有受損。她學發聲，要用觸覺來領會發音時喉嚨的顫動和嘴的運動，這樣的辦法模仿出來的往往不準確。為此，海倫不得不反複練習發音，有時為發一個音，一練就是幾個小時。失敗和疲勞使她心力交瘁，她為此流下過絕望的淚水。可是她始終沒有退縮，夜以繼日地刻苦努力，終於可以流利地說出“爸爸”“媽媽”“妹妹”了，全家人驚喜地相擁而泣。
兩年之後，當波金斯盲人學校的一位先生讀到一封海倫完整地道的法文信後，他不得不滿懷驚喜地寫道:“誰都無法想象我是多麼驚奇和喜悅。對於她的能力我素來深信不疑，可也難以相信，她3個月的學習就取得這麼好的成績，在美國，別的人要達到這程度，就得花一年工夫。”
在安妮的幫助下，海倫學會了自如地運用德語和法語，並且結識了文學界的許多朋友。馬克·吐溫曾為她朗讀自己的短篇小說，與她建立了真摯的友誼。她的堅強和好學贏得了哈佛大學拉德克利夫女子學院的尊敬，因此學校以特殊方式安排她入學考試。她用手在凸起的盲文上熟練地摸來摸去，然後用打字機回答問題。9個小時後，她各科成績全部通過，英文和德文還得了優等。很多人都不敢相信，海倫真的學會了讀書和寫作。她以優異的成績從大學畢業，並且開始了為盲人服務的社會工作。
每天有許多來訪的盲人和雪片一樣的信件，這些都是海倫自願完成的。後來，她又在全美巡回“演講”，為讓更多的聾盲接受教育和治療而奔波。到了1921年，在她的影響下，終於成立了美國盲人基金會民間組織，海倫是這個組織的領導人之一。
在繁忙的工作中，她沒有放下手中的筆。她一生共有14部作品問世，《假如給我三天光明》是我們熟知的散文之一，《我生活的故事》、《石牆之歌》、《走出黑暗》、《樂觀》等，都產生了世界範圍的影響。海倫的最後一部作品是《老師》，她曾為這本書搜集了20年的筆記和信件，而這一切和四分之三的文稿卻都在一場火災中燒毀。可海倫沒有心灰意冷，她不聲不響地坐到了打字機前，一點一滴地回憶過去的細節。10年之後，海倫完成了書稿。
“世界上最好和最美的東西看不到也摸不到，它們隻能被心靈感受到。”海倫·凱勒的這句話不僅是說她自己的，也是在說世上每一個人的。一個智力正常或者超群的人，如果不能控製住自己的心靈，無法駕馭自己的情緒，便無法讓他的智商發揮應有的作用。古往今來，聰明過人卻成事不足的人比比皆是，情商並非是學者創造出來的一個指標，它存在於每一個人的生活細節中。
海倫·凱勒的成長過程，是她學會接納自己、接納他人、接納社會的過程。她從最開始與安妮·莎莉文女士磕磕絆絆的溝通，到最後用盲文創作，就是情商中自我調節、自我激勵、認知他人和處理人際關係的體現。
如果說智商像一輛高性能的跑車，那麼情商就像是這輛車的駕駛，決定了這輛車前進的方向、節奏和速度。如果一個人擁有高智商，同時也擁有高情商，那麼他不僅可以將自己的能力發揮出來用於正道，還可以惠及他人。情商與智商，共同決定了一個人一生的成就。
寶物放錯了地方便是廢物。
——富蘭克林
情商與潛能
潛能，就是隱藏在一個人身上的潛在能量。有的人天生有一副好嗓子，有的人對色彩細微的變化都異常敏銳，有的人可以嗅出香水中前中後味的每一種輕微的氣味，有的人徒手抓一把糖果可以和顧客要求的毫厘不差……很多人身上的“潛能”是與生俱來的，也是別人所不具備的，世界吉尼斯紀錄五花八門，其中每一項由單人創造的紀錄，都預示著人類的身上存在這樣的潛能，你或許也能接近其中一兩種極限。
除了差異化的潛能之外，我們身上還具有一些共性的潛能——即在我們所受的教育、所成長的社會環境下，一些我們沒有發揮出來的能力。這種具有共性的潛能，比如學習外語、駕駛宇宙飛船等，隻要經過係統的訓練和一定時間的堅持，每個人都可以發揮出來。