人性化管理，就是在整個企業管理過程中充分注重人性要素，以充分挖掘人的潛能為己任的管理模式。人性化管理可以包含很多要素，諸如對人的尊重、充分的精神關懷、給人提供各種成長與發展的機會、注重企業與個人的雙贏戰略等。
人性化管理是一個不斷發展的過程，是對人的自然屬性和社會屬性的表現形態進行有序組織和改造的過程，也是企業文化與員工的個人意識或文化意識進行整合的過程。
在當今這個以人為本的社會裏，人的主體地位和價值應得到充分的尊重。企業管理不應忽視人的存在價值，而管理的人性化不僅凸現了管理者的決策水平和管理能力，而且更主要的是，這樣的管理符合社會發展和文明進步的需求，也符合作為個體的人的心理期望。
一個優秀的管理者所要努力做的，就是為員工提供或創造愉悅的工作環境，使員工體會到工作的樂趣，使員工滿懷信心與希望，使員工深切感受到企業與自己息息相關。人性化管理能夠讓員工充分挖掘自身的潛能，奉獻自己的熱情和汗水，為企業的振興、發展，從優秀到卓越作出盡可能多的貢獻。
另一方麵，隻強調人性化顯然是不夠的，企業管理要靠製度來延續，建立合理的製度是做好管理工作的基礎，隻有合理的製度才能在實踐中得到不折不扣的執行。同時，企業的製度建設又是一個動態過程，好的製度可以將人性化的、隨機的管理理念沉澱下來，隨著宏觀形勢的變化和企業自身的發展而不斷進行修改和完善。失去了製度化管理，人性化管理就是一句空話，就是領導天馬行空式的隨意決斷。
人性化管理的理論內容並不深奧，就是要求以人為本，以員工為中心，把尊重人、愛護人、關心人作為企業經營活動的基本出發點。企業的一切生產經營活動都是人所從事的。企業的興旺發達，歸根到底要依靠廣大員工的努力，隻有通過對員工的尊重、關懷、理解、信任等才能充分挖掘員工身上蘊藏的巨大潛能，調動員工的積極性，從而為企業創造更大的財富，促進企業的持續發展。但是，就是這樣一個簡單的道理，實施起來卻十分艱難，甚至有一些企業付出了慘重的代價。
這就要求企業必須加強人性化管理理念的傳播，加強企業家以人為本的精神教育，加強企業“人性化管人”思想的貫徹與實施。國外許多成功的企業早已廣泛實行了“以人為本”的管理模式，他們不僅僅給予員工優厚的物質待遇，而且更重要的是給他們創造一個寬鬆的創業、創新的工作環境。中國企業要向外國學習先進的管理理念，但學習什麼呢？人性化管理理念是必不可少的。
那麼，是不是我們的製度化管理就走在了別人的前麵，不需要學習了呢？答案是否定的。我國企業的製度化管理經曆了一個探索、發展的曆程，但是要說到成熟，還有很長的一段路要走。因為過於粗泛、流於形式、執行不力及缺乏建設製度、遵守製度、弘揚製度文化的精神土壤，已成為我國企業製度化管理的流弊。由此看來，中國企業還要向外國學習先進的管理理念。製度化管理思想也同樣是必不可少的！
人性化管理和製度化管理就像一對孿生姐妹，缺了誰都將顯得單調、乏力和殘缺。人性化管理弱化了製度的剛性，而這種剛性有時候非常不近情理，極具破壞性，對人的感情、心理造成傷害；製度化管理淡化了人性化的隨意和惰性，但是這種隨意和惰性會像瘟疫一樣傳染給每一個人，使企業的使命、願景化為泡影。那就讓人性化管人、製度化管事吧，給她們進行必要的分工，這對孿生姐妹會更加熠熠生輝、光彩照人。
隨著世界經濟一體化進程的加快，我國企業的競爭壓力驟增，我們的企業家們隻有正確認識員工在企業中的作用，提高經營管理製度的和諧程度，真正做到“以人為本”和製度規範，才可能在競爭中立於不敗之地，促進企業的持續發展。
本書充分闡述了以人為本和製度規範的辯證關係，緊扣人性化和製度化管理的關鍵問題，重點闡述人性化管人與製度化管事的操作方法，提出了諸多富有建設性的建議，並通過創新的理論、經典的案例以及全新的視角完美地展現給讀者朋友們。
也許，世界上從來沒有生而完美的東西，企業管理就是在人性化管人、製度化管事之間取得一種平衡，並推動企業臻於卓越。